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Un de mes articles est endommagé. Que dois-je faire ?

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Belgique

Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  • Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  • Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Et après ?

  • Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité.
  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

Vous souhaitez retourner votre article défectueux/endommagé en magasin ?

Si vous présentez votre reçu / bon de retour, vous pouvez retourner l’article défectueux directement dans l’un des magasins participants :

  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.

 

France 

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Suisse

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Si vous présentez votre reçu / bon de retour, vous pouvez retourner l’article défectueux directement dans l’un des magasins participants :

  • Les articles JACK & JONES dans les magasins JACK & JONES.
  • Les articles VERO MODA dans les magasins VERO MODA.
  • Les articles ONLY danls les magasins participantes ONLY.