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Un de mes articles est endommagé. Que dois-je faire ?

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Belgique

Si vous découvrez malencontreusement une erreur ou un défaut affectant un article acheté dans notre boutique en ligne, veuillez-vous assurer d'adresser une réclamation dans les 2 ans suivant la date d'achat.

Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

  • Assurez-vous de conserver l’avis de retour et l’étiquette de retour prépayée que nous incluons avec chaque commande. Si vous ne les avez plus, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous en envoyer un nouveau.
  • Indiquez clairement le code 13 en tant que raison du retour sur l’avis de retour et joignez-le au colis contenant l’article endommagé.
  • Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez utilisé pour votre livraison. Veuillez renvoyer votre colis via par le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison. Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

Et après ?
Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles endommagés sont toujours remboursés dans leur intégralité. Nous émettrons le remboursement sous 14 jours, mais veuillez noter que le montant remboursé peut mettre 2 à 30 jours avant d'atteindre votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre accord avec votre banque et de ses conditions et politiques.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Veuillez plutôt passer une nouvelle commande.

France 

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Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

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  • Indiquez clairement le code 13 en tant que raison du retour sur l’avis de retour et joignez-le au colis contenant l’article endommagé.
  • Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez utilisé pour votre livraison. Veuillez renvoyer votre colis via par le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison. Toutefois, si vous avez utilisé DHL Express, veuillez retourner votre colis via La Poste. Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

Et après ?
Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles endommagés sont toujours remboursés dans leur intégralité. Nous émettrons le remboursement sous 14 jours, mais veuillez noter que le montant remboursé peut mettre 2 à 30 jours avant d'atteindre votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre accord avec votre banque et de ses conditions et politiques.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Veuillez plutôt passer une nouvelle commande.

Suisse

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Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

  • Assurez-vous de conserver l’avis de retour et l’étiquette de retour prépayée que nous incluons avec chaque commande. Si vous ne les avez plus, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous en envoyer un nouveau.
  • Indiquez clairement le code 13 en tant que raison du retour sur l’avis de retour et joignez-le au colis contenant l’article endommagé.
  • Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis.
  • Et voilà Vous pouvez à présent retourner vos articles. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un relais colis Päckli Punkt près de chez vous. Assurez-vous de demander un reçu comme preuve que vous avez retourné le colis.

Et après ?
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Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Veuillez plutôt passer une nouvelle commande.