Comment pouvons-nous vous aider ?

Informations sur le COVID-19

Message à l’attention de nos clients :

Au cours de cette période difficile et incertaine, vous vous posez sûrement des questions au sujet de nos méthodes de fonctionnement et de la sécurité de vos commandes.

Nous souhaitons vous rassurer et réaffirmer que notre priorité reste la santé et le bien-être de nos clients et de nos collaborateurs.

Du fait de l’activité internationale de notre société, nous suivons de près l’évolution de la situation dans chaque pays et nous prenons les dispositions nécessaires afin de nous conformer aux lignes directrices de l’Organisation mondiale de la Santé et des autorités publiques locales. Pour en savoir plus sur les mesures spécifiques mises en place, consultez notre rubrique Questions fréquentes sur le COVID-19.

Afin de respecter les mesures des autorités locales, nous avons dû fermer temporairement de nombreux magasins. Pour cette raison, le service de livraison Click & Collect est actuellement indisponible dans tous les magasins et d’autres services spécifiques à chaque magasin sont également susceptibles d’être perturbés selon la région dans laquelle vous vous trouvez. 

Il n’y a cependant aucun changement pour les commandes en ligne. Nous continuons à vous livrer à domicile et vous pouvez toujours bénéficier des retours gratuits sous 100 jours. Selon votre adresse, les délais de livraison peuvent être affectés ; vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ci-dessous.

Notre centre téléphonique est actuellement fermé, mais notre équipe du service client reste à votre disposition pour répondre à vos questions par e-mail et, dans certaines régions, par WhatsApp. Les coordonnées du service client sont disponibles ici.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre compréhension dans cette situation sans précédent.

Restez chez vous. Restez en sécurité.

 

 

EN LIGNE

Q. Les délais de livraison sont-ils affectés ?

A. Pour la grande majorité de nos clients, les commandes continuent d’être livrées dans nos délais de livraison habituels. Cependant, dans certains pays, nous anticipons des délais de livraison légèrement plus longs :

  • France : 1 jour de retard.
  • Click & Collect est actuellement indisponible dans tous les pays.
  • Service Point est actuellement indisponible en France.

La situation évolue de jour en jour et nous continuerons à actualiser cette page avec les dernières informations.

 

Q. Quelle est votre politique de retour en ligne ?

A. Vous disposez de 100 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article. Cependant, certaines zones rencontrent des retards de traitement des retours :

  • En France, même si Colissimo continue à traiter les retours, une moindre priorité leur est accordée. Par conséquent, les articles mettent plus temps à parvenir jusqu’à notre entrepôt. 
  • Le service de retour en magasin d’articles achetés en ligne (Online Return In Store) est actuellement indisponible dans tous les pays. 

En raison du COVID-19, il est possible que le retour de votre colis dans notre entrepôt, son traitement et son remboursement prennent quelques jours de plus.

Q. Comment allez-vous assurer une livraison sécurisée de mes commandes en ligne ?

A. Nos transporteurs font tout leur possible pour garantir la livraison sécurisée de vos commandes. Ils livreront vos commandes à domicile et ne demanderont plus de signature.

Q. Mon colis est-il susceptible de transmettre le virus ?

A. Dans notre entrepôt, notre priorité reste la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients et nous suivons toutes les lignes directrices et recommandations des autorités locales. Il est important de souligner que le risque de transmission du virus à partir des articles ou de leurs emballages expédiés depuis plusieurs jours (voire semaines) est très faible. Par conséquent, vous pouvez recevoir et ouvrir votre commande en toute sécurité. 

 

MAGASINS

Q. Mon magasin le plus proche est-il ouvert ?

A. Afin de respecter les mesures des autorités locales, nous avons dû fermer temporairement de nombreux magasins. La situation est différente dans chaque pays et nous continuerons à actualiser cette page avec les dernières informations.

 

France Belgium Switzerland
JACK & JONES JACK & JONES JACK & JONES
  ONLY ONLY
  VERO MODA VERO MODA

 

 

Q. Quelle est votre politique de retour en magasin ?

A. Notre politique de retour en magasin varie selon les marques. Compte tenu de la situation actuelle, nos délais de retours standard ont été prolongés. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ces nouvelles politiques :

JACK & JONES

À la réouverture des magasins, vous disposerez du nombre de jours qu’il vous restait pour retourner vos articles avant la fermeture des magasins. Par exemple, s’il vous restait 6 jours pour retourner vos articles, vous disposerez de 6 jours à la réouverture des magasins.

ONLY

À la réouverture des magasins, vous disposerez du nombre de jours qu’il vous restait pour retourner vos articles avant la fermeture des magasins. Par exemple, s’il vous restait 6 jours pour retourner vos articles, vous disposerez de 6 jours à la réouverture des magasins.

VERO MODA

30 jours à compter du jour de réouverture des magasins

VILA

30 jours à compter du jour de réouverture des magasins

NAME IT

À la réouverture des magasins, vous disposerez du nombre de jours qu’il vous restait pour retourner vos articles avant la fermeture des magasins. Par exemple, s’il vous restait 6 jours pour retourner vos articles, vous disposerez de 6 jours à la réouverture des magasins.

SELECTED

365 jours à compter du jour d’achat de l’article

Q. Puis-je retourner des articles achetés en magasin par le biais du service de retour en ligne ?

A. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles achetés en magasin par le biais de notre service de retour en ligne. Pour connaître les conditions de retour en magasin des différentes marques, veuillez consulter le tableau ci-dessus. 

 

NOS MESURES

Q. Comment garantissez-vous la santé et la sécurité du personnel de votre entrepôt ?

A. Nous avons mis en place des mesures de sécurité supplémentaires dans notre entrepôt afin d’assurer la santé et le bien-être de nos collaborateurs. Celles-ci incluent la provision de masques, de gants de protection et de solution hydroalcoolique, le respect des consignes se rapportant aux distances de sécurité et l’échelonnement des pauses. Nous sommes allés au-delà des lignes directrices du gouvernement en instaurant 50 nouvelles mesures de sécurité au cours du mois dernier, par rapport aux 14 mesures recommandées. 

Q. Comment BESTSELLER soutient-il la population pendant la pandémie de COVID-19 ?  

A. Pour soutenir le travail extraordinaire du personnel soignant en première ligne, BESTSELLER travaille avec les autorités sanitaires danoises pour fournir des équipements de protection individuelle (EPI). En mettant à disposition ses équipes, son expérience et ses capacités logistiques, BESTSELLER contribue à la provision de masques et de blouses aux professionnels de santé danois. 

La fondation BESTSELLER joue aussi son rôle pour se rendre utile en ces temps difficiles. Reconnaissant la portée mondiale de la crise, elle a donné 500 000 $ à Médecins Sans Frontières (Doctors Without Borders) pour soutenir cette association dans la lutte contre le COVID-19. En outre, la fondation s’est engagée à verser 250 000 $ pour financer plusieurs initiatives dans des communautés vulnérables d’Afrique subsaharienne et d’Inde qui œuvrent pour limiter la propagation du virus.

À l'échelle nationale, la fondation BESTSELLER a récemment fait don de 100 000 kits de test d’anticorps pour le COVID-19 à la région entourant la capitale du Danemark afin de soutenir la recherche cruciale en matière d’immunité au virus.