Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment retourner quelque chose ?

Vous disposez de 100 jours à partir de la date de réception de votre commande en ligne pour retourner vos articles.

Suivez simplement ces 4 étapes dans notre procédure de retour :

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Assurez-vous d'avoir le bordereau de retour et l'étiquette de retour prépayée fournis dans le colis.

1. PRÉPARATION

  • Renvoyez votre article en utilisant le sac / la boîte dans lequel il a été livré. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser n'importe quel autre sac ou boîte de votre choix
  • Marquez clairement le code de motif de retour sur votre bordereau de retour
  • Placez les articles que vous souhaitez retourner et votre bordereau de retour dans le colis

Si vous voulez retourner un article non-mode, veuillez consulter la politique de retour spécifique indiquée dans la description du produit.

2. EMBALLAGE

  • Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis en vous assurant qu'elle recouvre l’étiquette d’expédition d'origine
  • Scellez votre colis de retour de façon sécuritaire afin qu’il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour

3. RETOUR

  • Vous pouvez retourner votre colis via votre bureau de poste Colissimo local. Les commandes livrées par DHL Express doivent également être retournées via Colissimo.
  • N'oubliez pas de demander un reçu comme preuve que vous avez renvoyé le colis et conservez-le jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour

4. REMBOURSEMENT

  • Le retour de l'article à notre entrepôt peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables
  • Une fois que nous aurons reçu votre colis dans l'entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de retour
  • Une fois que votre retour a été traité, nous émettrons un remboursement via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande
  • Veuillez noter qu'il peut s’écouler plusieurs jours avant que l'argent soit retourné dans votre compte bancaire, selon les modalités et les politiques de votre banque

Comment puis-je obtenir une nouvelle étiquette de retour ?

Si vous n'avez plus le bordereau de retour et que vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, vous pouvez facilement en créer une vous-même gratuitement en enregistrant votre retour via le portail de retour. Pour en savoir plus sur ce sujet, cliquez ici.