Il n'est pas non plus possible d'échanger ou de retourner l'article en magasin.

Les frais de retours sont 1.99 EUR et seront déduits de votre remboursement.

Vous disposez de 100 jours à partir de la date de réception de votre commande en ligne pour retourner vos articles.

Suivez simplement ces 4 étapes dans notre procédure de retour :

Assurez-vous d'avoir l'étiquette de retour prépayée fournie dans le colis. Incluez également le bordereau de retour si vous l'avez avec vous.

1. PRÉPARATION

• Renvoyez votre article en utilisant le sac / la boîte dans lequel il a été livré. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser n'importe quel autre sac ou boîte de votre choix
• Placez les articles que vous souhaitez retourner dans le colis

Si vous voulez retourner un article non-mode, veuillez consulter la politique de retour spécifique indiquée dans la description du produit.

2. EMBALLAGE

• Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis en vous assurant qu'elle recouvre l’étiquette d’expédition d'origine
• Scellez votre colis de retour de façon sécuritaire afin qu’il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour

3. RETOUR

• Vous pouvez retourner votre colis via votre bureau de poste Colissimo local. Les commandes livrées par DHL Express doivent également être retournées via Colissimo.
• N'oubliez pas de demander un reçu comme preuve que vous avez renvoyé le colis et conservez-le jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour.

4. REMBOURSEMENT

• Le retour de l'article à notre entrepôt peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables
• Une fois que nous aurons reçu votre colis dans l'entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de retour
• Une fois que votre retour a été traité, nous émettrons un remboursement via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande
• Veuillez noter qu'il peut s’écouler plusieurs jours avant que l'argent soit retourné dans votre compte bancaire, selon les modalités et les politiques de votre banque

Comment puis-je obtenir une nouvelle étiquette de retour ?

Si vous n'avez plus le bordereau de retour et que vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, vous pouvez facilement en créer une vous-même en enregistrant votre retour via le portail de retour. Pour en savoir plus sur ce sujet, cliquez ici.