Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment retourner quelque chose ?

 

En raison des restrictions associées au virus COVID-19, les retours en magasin de commandes passées en ligne sont temporairement indisponibles.

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Effectuez votre retour via votre bureau de poste local BPost dans plus de 1,400 lieux.
Ouvert du lundi au samedi, tôt jusque tard.
Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés environ.

Retours sous 100 jours en ligne
GRATUIT

 

Utilisation équitable

Nous avons apporté une modification à notre politique de retour en y ajoutant une clause d’utilisation équitable.

Qu’est-ce que cela signifie ?
Nous nous engageons à faire avancer la mode durable (Fashion FWD) et nous vous invitons à participer à cette initiative. Dans un effort d’adoption de pratiques plus durables et tout en continuant à vous offrir le meilleur service possible, nous avons mis à jour notre nouvelle politique de retour.

Nous savons que la plupart de nos clients fidèles font des achats sensés et que vous ne retournez des articles que lorsque c’est nécessaire. Nous comprenons tout à fait que, parfois, les articles qui arrivent ne correspondent pas exactement à ce que vous attendiez et que vous devez les retourner. C’est normal : c’est pourquoi nous pensons qu’il est important de continuer à vous offrir des retours gratuits sous 100 jours. 

Cette nouvelle clause ne vous affectera probablement pas, mais elle nous aide à entamer la conversation avec les quelques acheteurs qui commandent très souvent et retournent la quasi-totalité des articles. Nous ne pouvons pas ignorer l’impact de leurs activités sur l’environnement et nous souhaitons faire tout notre possible pour le réduire.

Si nous remarquons une tendance inhabituelle au niveau des retours et qu’elle nous semble anormale (par exemple, si nous suspectons qu’une personne porte les articles avant de les retourner, ou si les commandes et les retours sont beaucoup plus importants que ce qu’un client fidèle commanderait), nous nous réservons le droit de désactiver le compte et tous comptes associés. Si cela vous arrive et si vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service clientèle et nous nous ferons un plaisir d’en discuter avec vous.

Nous sommes fiers d’appartenir à ce mouvement en répondant avec soin au paysage changeant du secteur de la mode. Travaillons ensemble pour faire avancer la mode durable (Fashion FWD) et réduire les kilomètres parcourus par nos produits. Shoppez plus intelligemment. Retournez moins.

Pour toutes vos commandes en ligne, vous avez 100 jours à partir du jour de réception de votre commande, pour retourner vos articles.

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Suivez tout simplement les 4 étapes de notre procédure de retour :

1. Préparation

  • Remettez votre article dans le sac en plastique transparent dans lequel il a été livré.
  • Écrivez le code de raison sur votre bon de retour.
  • Placez les articles et votre bon de retour dans le colis de retour (vous pouvez réutiliser notre sac/colis).

2. Emballage

  • Collez l’étiquette de retour sur le colis de retour. Assurez-vous qu’elle recouvre bien l’ancienne étiquette d’expédition.
  • Fermez votre colis de retour de manière hermétique afin qu’il ne s’abîme pas pendant le retour.

3. Retour

  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis.
  • L'étape suivante dépend juste du transporteur que vous avez choisi pour la livraison.
  • Veuillez retourner votre colis en utilisant le même service de livraison que pour l’expédition (par exemple, si vous aviez choisi une livraison en Bpost, veuillez le retourner dans un relais Bpost). 
  • Assurez-vous de demander un récépissé en guise de preuve de retour du colis.

4. Remboursement

  • Une vois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.
  • Dès que nous aurons traité votre retour, nous procéderons à son remboursement.
  • Nous veillerons à traiter votre retour sous environ 14 jours ouvrés.

Si vous voulez retourner un article lifestyle, veuillez consulter la politique de retour indiquée dans la description du produit.

 

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  • Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  • Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis. Utilisez simplement le même service de livraison que celui utilisé pour la livraison.**

Et après ?

  • Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité.
  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.