Comment pouvons-nous vous aider ?

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Si possible, ouvrez toujours votre colis en présence du livreur et vérifiez que le colis n'a pas été endommagé avant d'accepter votre livraison. Si le colis est visiblement abîmé, le plus simple est de le refuser. Votre colis nous reviendra et nous vous rembourserons la commande dans son intégralité.

Si vous avez déjà accepté le colis ou si ce dernier a été réceptionné par un voisin, veuillez contacter le SERVICE CLIENT.

Sachez que vous avez 2 ans suivant la date d'achat pour adresser votre réclamation.

Pour ce faire, il vous suffit simplement de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessous :

  • Découpez l'étiquette de retour qui se trouve sur le bon de retour reçu dans votre commande, et mettez-la de côté*.
  • Sur l’emballage plastique transparent / sur la boîte à chaussure de l’article, remplissez le champ jaune avec le code 13.
  • Emballez votre article et le bon de retour soigneusement dans un sac/colis de façon à ce qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.
  • Collez l'étiquette de retour prépayée sur le sac/colis en couvrant toute étiquette d'expédition existante.
  • Et voilà, vous êtes prêt(e) à renvoyer votre colis.
  • Retournez votre colis via votre bureau de poste La Poste Suisse ou Päckli Punkt local. 

Et après ?

  • Lorsque nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre réclamation. Les articles défectueux sont toujours remboursés dans leur intégralité.
  • Une fois que votre colis retour sera réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous traiterons votre retour sous 14 jours pour procéder à votre remboursement au plus vite.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d'échanger l'article. Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande.

Vous souhaitez retourner votre article défectueux/endommagé en magasin ?

Si vous présentez votre reçu / bon de retour, vous pouvez retourner l’article défectueux directement dans l’un des magasins participants :

  • En raison des restrictions associées au virus COVID-19, les retours en magasin de commandes passées en ligne sont temporairement indisponibles.