Come possiamo aiutarti?

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa posso fare?

Se rinvieni un problema o un difetto in un articolo acquistato presso il nostro negozio online, puoi presentare un reclamo entro due anni dalla data dell’acquisto dell’articolo.

Ti basta mettere in atto i passaggi seguenti:

  • Assicurati di avere la nota di reso e l’etichetta prepagata per il reso che accludiamo a tutti gli ordini. Se non li hai più a disposizione, contatta il Servizio clienti che te ne fornirà di nuovi.
  • Indica in maniera chiara il codice 13 come motivazione del reso sulla nota di reso e accludi quest’ultima al pacco contenente l’articolo danneggiato.
  • Attacca l’etichetta prepagata per il reso al pacco.
  • Ecco fatto. Ora sei pronto a restituire l’articolo. Consegna il reso presso l’ufficio postale più vicino. Ricordati di chiedere una ricevuta che attesti l’effettiva restituzione del pacco.

E ora che succede?

  • Una volta ricevuto l’articolo, la tua richiesta verrà elaborata. Gli articoli danneggiati vengono sempre rimborsati completamente. Emetteremo un rimborso entro 14 giorni. Tuttavia, ricorda che per ricevere l’accredito sul conto potrebbero essere necessari 2-30 giorni. La tempistica effettiva dipende dai termini e dagli accordi stipulati con la tua banca.
  • Purtroppo, non possiamo proporti un altro articolo in cambio. Tuttavia, potrai piazzare un nuovo ordine.