Come possiamo aiutarti?

Posso cambiare o rendere gli articoli in uno store?

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Sì, anche se ti preghiamo di prendere nota del fatto che non tutti i brand hanno aderito all'iniziativa. Controlla quali sono i brand che hanno aderito nel passaggio 1. Se mostri il modulo di reso, puoi rendere o cambiare articoli non utilizzati che presentino ancora il cartellino. 

 1. PREPARAZIONE

  • Assicurati di rendere il tuo articolo in uno store che ha aderito con la stessa denominazione di brand (ad esempio, gli articoli JACK & JONES devono essere resi in uno store JACK & JONES che ha aderito all'iniziativa).
  • Ti preghiamo di portare la nota di reso con te presso lo store in quanto sarà necessario mostrarla.
  • Controlla qui se il tuo store di zona ha aderito:
    • ARTICOLO JACK & JONES in tutti gli store JACK & JONES.

 2. SCAMBIA O RENDI L'ARTICOLO NELLO STORE

  • Vai alla cassa dove uno degli addetti sarà lieto di aiutarti a cambiare o rendere il tuo articolo.
  • Reso: Riceverai una conferma del reso.
  • Cambio: Puoi, chiaramente, cambiare il tuo articolo se è disponibile in magazzino. In alternativa, puoi cambiarlo con un altro articolo nello store.

 3. RIMBORSO

  • Il negozio non può rimborsare in contanti gli articoli acquistati online ma può avviare un rimborso automatico sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Se cambi gli articoli acquistati online nello store con nuovi articoli dallo store, puoi utilizzare immediatamente l'importo rimborsato nello store. Il rimborso sul metodo di pagamento originale può richiedere fino a 7 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

 

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa posso fare?

Se individui un problema o un difetto in un articolo acquistato nel nostro negozio online, assicurati di contestare l’articolo entro due anni dalla data dell’acquisto. 

Ti basta mettere in atto i passaggi seguenti:

  • Assicurati di avere la nota di reso e l’etichetta prepagata per il reso che accludiamo a tutti gli ordini. Se non li hai più a disposizione, contatta il Servizio clienti che te ne fornirà di nuovi.
  • Indica in maniera chiara il codice 13 come motivazione del reso sulla nota di reso e accludi quest’ultima al pacco contenente l’articolo danneggiato.
  • Applica l’etichetta prepagata per il reso al pacco.
  • Ecco fatto. Ora sei pronto a restituire l’articolo. Consegna il reso presso l’ufficio postale più vicino. Ricordati di chiedere una ricevuta che attesti l’effettiva restituzione del pacco.

E ora che succede? 

  • Una volta ricevuto l’articolo, la tua richiesta verrà elaborata. Gli articoli danneggiati vengono sempre rimborsati completamente. Emetteremo un rimborso entro 14 giorni. Ricorda, tuttavia, che per ricevere l’accredito sul conto potrebbero essere necessari 2-30 giorni. Il tempo effettivo dipende dai termini e dagli accordi stipulati con la tua banca.
  • Purtroppo, non possiamo proporti un altro articolo in cambio. Tuttavia, potrai piazzare un nuovo ordine.

Vuoi rendere un articolo difettoso o danneggiato in uno store?

Se mostri lo scontrino / la nota di reso, puoi restituire l'articolo difettoso direttamente in uno degli store che aderiscono all'iniziativa:

  • Articoli JACK & JONES in tutti gli store JACK & JONES.

 

Parte del mio ordine è difettoso o non corretto. Cosa faccio?

Restituiscici l’articolo utilizzando l’etichetta di reso prepagata acclusa nel pacco. Non appena avremo elaborato il reclamo, ti rimborseremo l’importo. Non offriamo la possibilità di cambio online, ma, se vuoi, puoi piazzare un nuovo ordine per riordinare l’articolo o un altro capo.