Come possiamo aiutarti?

Qual è la vostra politica di reso?

Utilizzo equo

Abbiamo cambiato la nostra policy di reso con l'aggiunta di una clausola sull'utilizzo equo.

Che cosa significa?
Ci impegniamo a far avanzare una Fashion FWD sostenibile e ti invitiamo a fare parte di questo sforzo. Allo scopo di assicurarci che tutti quanti noi ci impegniamo per ottenere pratiche più sostenibili pur continuando a offrirti il servizio migliore, abbiamo aggiornato la nostra policy di reso.

Sappiamo che la maggior parte dei nostri clienti affezionati acquista in maniera sensata e rende gli articoli solo quando è necessario. Sappiamo che, alle volte, quello che ricevi non risponde esattamente alle tue aspettative e devi renderlo. Il che è comprensibile. Ecco perché è importante per noi continuare a offrirti 100 giorni di reso. 

Pertanto, è davvero improbabile che questa nuova clausola avrà un impatto su di te. Piuttosto, ci aiuta ad avviare una conversazione con i pochi che ordinano molto spesso e rendono quasi tutti gli articoli. Non possiamo ignorare l'impatto che questo atteggiamento ha sull'ambiente e vogliamo fare quello che possiamo per ridurlo.

Nel caso in cui rileviamo un pattern insolito di attività di reso che non ci sembri realistico, ad esempio se sospettiamo che un utente indossa gli articoli per poi renderli oppure ordina e rende molto più di quanto farebbe in genere un cliente affezionato, è possibile che sia necessario da parte nostra disattivare l'account e qualsiasi account associato. Se tale disattivazione interessa te e sei convinto che si sia verificato un errore da parte nostra, mettiti in contatto con la nostra servizio clienti e saremo lieti di discutere ulteriormente la questione con te.

Siamo fieri di fare parte di questo movimento che sta rispondendo con attenzione al panorama in evoluzione del settore della moda. Collaboriamo per far avanzare una Fashion FWD sostenibile e ridurre i chilometri percorsi dai nostri prodotti. Acquista in maniera più intelligente. Rendi di meno.

Online: hai 100 giorni a partire dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine per rendere qualsiasi articolo. Puoi utilizzare l'etichetta fornita e rendere il tuo pacco allo stesso corriere che ha consegnato gli articoli.

Nello store: hai 30 giorni a partire dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine per rendere qualsiasi articolo in uno store che partecipa all'iniziativa.

Costo del reso: 5,95 €

Devi solo tenere a mente un paio di cose:

  • Non effettuiamo cambi. Tuttavia, puoi ordinare nuovamente l’articolo.
  • Gli articoli resi sono sotto la tua responsabilità fino a quando non li riceviamo. Pertanto, è consigliabile seguire la nostra guida ai resi in modo da proteggerli da danni e usura.
  • Rimborsiamo gli articoli ai prezzi a cui li hai acquistati. Ciò include gli articoli acquistati in saldo.
  • Tutte le merci vengono ispezionate al ricevimento.
  • Se hai perso la nota di reso, contatta il servizio clienti per riceverne una nuova.