Come possiamo aiutarti?

Come faccio a restituire un ordine?

Reso con i nostri partner di consegna

Per tutti gli ordini online, puoi utilizzare il nostro semplice processo di reso tramite posta. 

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1. Preparazione

  • Posiziona l'articolo nel sacchetto di plastica trasparente in cui è stato consegnato.
  • Scrivi il codice per la motivazione di reso nel campo giallo all'esterno del sacchetto di plastica/.
  • Posiziona gli articoli e la nota di reso nel pacco di reso (puoi riutilizzare il nostro sacchetto/pacco).

2. Imballaggio

  • Applica l'etichetta di reso sul pacco. Assicurati di coprire tutte le precedenti etichette di spedizione.
  • Chiudi il pacco di reso in maniera sicura in modo che non subisca danni durante il tragitto.

3. Reso

  • Ecco fatto, ora sei pronto a completare il reso.
  • Il prossimo passaggio è portare il pacco alla filiale di Poste Italiane più vicina a te.
  • Ricordati di chiedere una ricevuta che attesti l'effettiva restituzione del pacco.

4. Rimborso

  • Non appena avremo ricevuto il tuo pacco di reso, ti invieremo un'email di conferma.
  • Non appena avremo processato il reso, emetteremo un rimborso.
  • Ci assicureremo di elaborare il reso entro circa 14 giorni lavorativi.

Se desideri restituire un articolo lifestyle, puoi trovare la policy per i resi specifica nella descrizione del prodotto.

Posso cambiare o rendere gli articoli in uno store?

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Sì, anche se ti preghiamo di prendere nota del fatto che non tutti i brand hanno aderito all'iniziativa. Controlla quali sono i brand che hanno aderito nel passaggio 1. Se mostri il modulo di reso, puoi rendere o cambiare articoli non utilizzati che presentino ancora il cartellino. 

 1. PREPARAZIONE

  • Assicurati di rendere il tuo articolo in uno store che ha aderito con la stessa denominazione di brand (ad esempio, gli articoli JACK & JONES devono essere resi in uno store JACK & JONES che ha aderito all'iniziativa).
  • Ti preghiamo di portare la nota di reso con te presso lo store in quanto sarà necessario mostrarla.
  • Controlla qui se il tuo store di zona ha aderito:
    • ARTICOLO JACK & JONES in tutti gli store JACK & JONES.

 2. SCAMBIA O RENDI L'ARTICOLO NELLO STORE

  • Vai alla cassa dove uno degli addetti sarà lieto di aiutarti a cambiare o rendere il tuo articolo.
  • Reso: Riceverai una conferma del reso.
  • Cambio: Se vuoi cambiare un articolo nello store, non riceverai un rimborso.

 3. RIMBORSO

  • Lo store non effettua rimborsi in contanti per gli articoli acquistati online. Riceverai il rimborso automatico sullo stesso sistema di pagamento utilizzato quando hai acquistato gli articoli. Non dimenticare che, se rendi gli articoli in uno store, le informazioni di reso verranno inviate ai nostri uffici centrali e da lì emetteremo poi il rimborso. In genere, sono necessari fino a 4-5 giorni (esclusi i fine settimana e i festivi).

  

POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

  • Purtroppo non offriamo cambi online, ma puoi sempre piazzare un nuovo ordine per ottenere l’articolo giusto.
  • È facile restituire un articolo che non vuoi tenere. Non appena avremo ricevuto l’articolo, ti rimborseremo la somma corrispondente. In base ai requisiti di legge, puoi restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione. Tuttavia, come ulteriore servizio, ti diamo la possibilità di restituire la merce entro 30 giorni.

 

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa posso fare?

Se individui un problema o un difetto in un articolo acquistato nel nostro negozio online, assicurati di contestare l’articolo entro due anni dalla data dell’acquisto. 

Ti basta mettere in atto i passaggi seguenti:

  • Assicurati di avere la nota di reso e l’etichetta prepagata per il reso che accludiamo a tutti gli ordini. Se non li hai più a disposizione, contatta il Servizio clienti che te ne fornirà di nuovi.
  • Indica in maniera chiara il codice 13 come motivazione del reso sulla nota di reso e accludi quest’ultima al pacco contenente l’articolo danneggiato.
  • Applica l’etichetta prepagata per il reso al pacco.
  • Ecco fatto. Ora sei pronto a restituire l’articolo. Consegna il reso presso l’ufficio postale più vicino. Ricordati di chiedere una ricevuta che attesti l’effettiva restituzione del pacco.

E ora che succede? 

  • Una volta ricevuto l’articolo, la tua richiesta verrà elaborata. Gli articoli danneggiati vengono sempre rimborsati completamente. Emetteremo un rimborso entro 14 giorni. Ricorda, tuttavia, che per ricevere l’accredito sul conto potrebbero essere necessari 2-30 giorni. Il tempo effettivo dipende dai termini e dagli accordi stipulati con la tua banca.
  • Purtroppo, non possiamo proporti un altro articolo in cambio. Tuttavia, potrai piazzare un nuovo ordine.

Vuoi rendere un articolo difettoso o danneggiato in uno store?

Se mostri lo scontrino / la nota di reso, puoi restituire l'articolo difettoso direttamente in uno degli store che aderiscono all'iniziativa:

  • Articoli JACK & JONES in tutti gli store JACK & JONES.

 

Parte del mio ordine è difettoso o non corretto. Cosa faccio?

Restituiscici l’articolo utilizzando l’etichetta di reso prepagata acclusa nel pacco. Non appena avremo elaborato il reclamo, ti rimborseremo l’importo. Non offriamo la possibilità di cambio online, ma, se vuoi, puoi piazzare un nuovo ordine per riordinare l’articolo o un altro capo. 

 

Il reso è stato ricevuto? 

  • Una volta ricevuto il pacco di reso, ti invieremo un’email di conferma. Non appena avremo processato il reso, emetteremo un rimborso. Ci assicureremo di elaborare il reso entro 14 giorni.
  • Nota: se hai usato la nostra etichetta di reso prepagata, scaleremo i costi di spedizione relativi al reso (5,95 €)dal rimborso che ti spetta.

 

QUANDO POSSO ASPETTARMI DI RICEVERE IL RIMBORSO?

  • Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo un’email di conferma. Dopodiché, controlleremo il reso ed emetteremo un rimborso completo.
  • Se hai pagato con carta di credito o PayPal, è possibile che siano necessari dai due ai trenta giorni prima che la somma compaia sul tuo conto. Tale intervallo di tempo in genere dipende dalla tua banca.