Come possiamo aiutarti?

Come faccio a restituire un ordine via posta?

Il costo del reso è di 5,95 EUR – se utilizza la nostra etichetta di restituzione prepagata.

Per tutti gli ordini online, puoi utilizzare il nostro semplice processo di reso a mezzo posta. 

  • Riponi nuovamente l’articolo nel sacchetto o nella confezione in cui è stato consegnato, affinché non subisca danni in fase di spedizione.
  • Scrivi il codice relative alla motive per cui intendi restituire l'articolo nel campo giallo all’esterno del sacchetto.
  • Stacca l’etichetta di reso dalla nota di reso e applicala su un lato.
  • Posiziona gli articoli e la tua nota di reso nel pacco in cui sono stati consegnati.
  • Rimuovi la striscia bianca dal fondo del sacchetto. Piega e sigilla a partire dal fondo.
  • Attacca l’etichetta prepagata in maniera tale da coprire qualsiasi etichetta di spedizione pre-esistente.
  • Ecco fatto. Ora sei pronto a restituire l’articolo. Consegna il reso presso l'ufficio postale più vicino. Ricordati di chiedere una ricevuta che attesti l'effettiva restituzione del pacco.

Posso cambiare un articolo?

No. Sfortunatamente non offriamo cambi online, ma avrai sempre la possibilità di fare un nuovo ordine per ottenere l'articolo giusto.

È facile restituire un articolo che non vuoi tenere. Non appena avremo ricevuto l'articolo, ci adopereremo per rimborsarti la somma corrispondente. Secondo i requisiti legali, devi restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione, ma come ulteriore servizio ti diamo la possibilità di restituire la merce entro 30 giorni.

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa posso fare?

Nel caso ti trovassi nella spiacevole situazione di trovare problemi o difetti in un articolo acquistato nel nostro negozio online, assicurati di contestare l'articolo entro due anni dalla data dell'acquisto.
Tutto ciò che devi fare è restituire l'articolo.

Ricordati di indicare chiaramente il 13 come codice di motivazione del reso. Consulta la guida sui resi per ottenere informazioni su come effettuare il reso.
Se non sei più in possesso della nota e dell'etichetta di reso, contatta il servizio clienti e te le invieremo di nuovo.

Una volta ricevuto l'articolo, la tua richiesta verrà processata. Gli articoli difettosi vengono sempre rimborsati pienamente. Emetteremo un rimborso entro 14 giorni. Ricorda, tuttavia, che per ricevere il denaro sul conto potrebbero essere necessari 2-30 giorni. Il tempo effettivo dipende dai termini e dagli accordi stipulati con la propria banca.

Purtroppo, non possiamo proporti un altro articolo in cambio. Tuttavia, potrai fare un nuovo ordine.

Avete ricevuto il reso?

Una volta ricevuto il pacco di reso, ti invieremo una email di conferma. Non appena avremo processato il reso, emetteremo un rimborso. Ci assicureremo di elaborare il reso entro 14 giorni.

Nota: se hai usato la nostra etichetta di reso prepagata, scaleremo i costi di spedizione relativi al reso (5,95 Euro) dal rimborso che ti spetta.

Quando posso aspettarmi di ricevere il rimborso?

Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo un’e-mail di conferma della restituzione. Dopodiché, controlleremo il reso ed emetteremo un rimborso completo.

Se hai pagato con carta di credito o PayPal, è possibile che siano necessari dai due ai trenta giorni prima che la somma compaia sul tuo conto. Tale intervallo di tempo in genere dipende dalla tua banca.