Come possiamo aiutarti?

Come faccio a restituire un ordine via posta?

Per tutti gli ordini online, puoi utilizzare il nostro semplice processo di reso tramite posta. 

Si segnala che gli acquisti effettuati tra il 1° novembre e il 31 dicembre possono essere restituiti online entro e non oltre il 31 gennaio 2018.

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1. Preparazione

  • Posiziona l'articolo nel sacchetto di plastica trasparente in cui è stato consegnato.
  • Scrivi il codice per la motivazione di reso nel campo giallo all'esterno del sacchetto di plastica/.
  • Posiziona gli articoli e la nota di reso nel pacco di reso (puoi riutilizzare il nostro sacchetto/pacco).

2. Imballaggio

  • Applica l'etichetta di reso sul pacco. Assicurati di coprire tutte le precedenti etichette di spedizione.
  • Chiudi il pacco di reso in maniera sicura in modo che non subisca danni durante il tragitto.

3. Reso

  • Ecco fatto, ora sei pronto a completare il reso.
  • Il prossimo passaggio è portare il pacco alla filiale di Poste Italiane più vicina a te.
  • Ricordati di chiedere una ricevuta che attesti l'effettiva restituzione del pacco.

4. Rimborso

  • Non appena avremo ricevuto il tuo pacco di reso, ti invieremo un'email di conferma.
  • Non appena avremo processato il reso, emetteremo un rimborso.
  • Ci assicureremo di elaborare il reso entro circa 14 giorni lavorativi.

Se desideri restituire un articolo lifestyle, puoi trovare la policy per i resi specifica nella descrizione del prodotto.

 

POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

 

  • Purtroppo non offriamo cambi online, ma puoi sempre piazzare un nuovo ordine per ottenere l’articolo giusto.
  • È facile restituire un articolo che non vuoi tenere. Non appena avremo ricevuto l’articolo, ti rimborseremo la somma corrispondente. In base ai requisiti di legge, puoi restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione. Tuttavia, come ulteriore servizio, ti diamo la possibilità di restituire la merce entro 30 giorni.

 

Il reso è stato ricevuto? 

 

  • Una volta ricevuto il pacco di reso, ti invieremo un’email di conferma. Non appena avremo processato il reso, emetteremo un rimborso. Ci assicureremo di elaborare il reso entro 14 giorni.
  • Nota: se hai usato la nostra etichetta di reso prepagata, scaleremo i costi di spedizione relativi al reso (5,95 €)dal rimborso che ti spetta.

 

QUANDO POSSO ASPETTARMI DI RICEVERE IL RIMBORSO?

 

  • Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo un’email di conferma. Dopodiché, controlleremo il reso ed emetteremo un rimborso completo.
  • Se hai pagato con carta di credito o PayPal, è possibile che siano necessari dai due ai trenta giorni prima che la somma compaia sul tuo conto. Tale intervallo di tempo in genere dipende dalla tua banca.