Come possiamo aiutarti?

Informazioni in merito a COVID-19

Un messaggio per i nostri clienti:

In questo momento difficile e incerto, è probabile che tu abbia delle domande sui nostri processi e che sia preoccupato in merito alla sicurezza del tuo ordine.

Vogliamo rassicurarti che la salute e il benessere dei nostri clienti e dipendenti viene sempre al primo posto per noi.

In quanto azienda internazionale, stiamo monitorando da vicino la situazione paese per paese e stiamo mettendo in atto tutti i passaggi necessari allo scopo di seguire le linee guida dell'Organizzazione mondiale della sanità e dei governi locali. Puoi leggere maggiori informazioni sulle misure specifiche che abbiamo attuato di seguito nelle nostre Domande frequenti sul COVID-19.

A seguito delle misure delle autorità locali, abbiamo dovuto chiudere in maniera temporanea molti dei nostri store. Di conseguenza, Click & Collect non è disponibile al momento in tutti i nostri store e anche altri servizi in store potrebbero essere interessati da questi provvedimenti, a seconda di dove vivi. 

Online, tutto rimane così come era prima. Continuiamo a consegnare proprio a casa tua e hai ancora cento giorni per decidere se vuoi rendere i tuoi articoli gratuitamente. A seconda di dove vivi, i tempi di consegna potrebbero aver subito un impatto. Puoi trovare maggiori informazioni sulle consegne nella tua zona qui sotto.

Le nostre linee telefoniche sono al momento chiuse ma il nostro team di assistenza ai clienti è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere tramite email e, in alcune regioni, anche tramite WhatsApp. Puoi trovare le informazioni di contatto per il team qui.

Ti ringraziamo per il tuo supporto continuo e la tua comprensione man mano che affrontiamo questa situazione che non ha precedenti.

Rimani a casa. Rimani al sicuro.

 

 

ONLINE

D. I tempi di consegna sono cambiati?

A. Per la stragrande maggioranza dei nostri clienti, gli ordini continuano a essere consegnati entro i nostri tempi di consegna standard. Tuttavia, in alcuni paesi, sono in vigore tempi di consegna leggermente più lunghi:

  • Al momento, Click & Collect non è disponibile in tutti i paesi.

La situazione cambia di giorno in giorno e noi continueremo ad aggiornare questa pagina con le informazioni più recenti.

 

D. Qual è la politica in merito ai resi online?

A. Hai cento giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per rendere qualsiasi articolo. Al momento, il servizio Online Return In Store non è disponibile in tutti i paesi. 

A causa di COVID-19, è possibile che sia necessario qualche giorno in più prima che il tuo pacco venga consegnato al nostro magazzino, elaborato e rimborsato.

D. In che modo i miei ordini online verranno consegnati in maniera sicura?

A. I nostri corrieri stanno facendo del proprio meglio per assicurare una consegna sicura dei tuoi ordini. Questi consegneranno direttamente alla tua porta e non richiedono più la firma.

D. I miei ordini saranno al riparo dal rischio di trasmissione del virus?

A. Presso il nostro magazzino, la sicurezza del nostro personale e dei nostri clienti è la nostra priorità principale e stiamo seguendo le linee guida e le raccomandazioni locali. È importante notare che il rischio di trasmissione del virus dai prodotti o dagli imballaggi spediti nel giro di giorni o settimane è estremamente basso. Pertanto, puoi ricevere e aprire il tuo ordine in tutta sicurezza. 

 

STORE

D. Il mio store di zona è aperto al momento?

A. A seguito delle misure delle autorità locali, abbiamo dovuto chiudere in maniera temporanea molti dei nostri store. La situazione varia di paese in paese e noi continueremo ad aggiornare questa pagina con le informazioni più recenti.

JACK & JONES

 

D. Qual è la politica in merito ai resi nello store?

A. La nostra politica di reso nello store varia a seconda del brand. A causa della situazione corrente, i nostri periodi di reso soliti sono stati estesi. Di seguito puoi trovare un riepilogo di queste nuove politiche:

JACK & JONES

Non appena gli store riapriranno, per il reso dei tuoi articoli avrai il numero di giorni rimasti sulla tua garanzia al momento della chiusura degli store. Ad esempio, se avevi sei giorni, avrai ora sei giorni per rendere i tuoi articoli.

ONLY

Non appena gli store riapriranno, per il reso dei tuoi articoli avrai il numero di giorni rimasti sulla tua garanzia al momento della chiusura degli store. Ad esempio, se avevi sei giorni, avrai ora sei giorni per rendere i tuoi articoli.

VERO MODA

30 giorni dalla riapertura degli store

VILA

30 giorni dalla riapertura degli store

NAME IT

Non appena gli store riapriranno, per il reso dei tuoi articoli avrai il numero di giorni rimasti sulla tua garanzia al momento della chiusura degli store. Ad esempio, se avevi sei giorni, avrai ora sei giorni per rendere i tuoi articoli.

SELECTED

365 giorni dalla data di acquisto

D. Posso rendere gli articoli acquistati nello store utilizzando il servizio di reso online?

A. Purtroppo, non possiamo accettare il reso di articoli acquistati nello store tramite il nostro servizio di reso online. Consulta le informazioni specifiche per il brand qui sopra per maggiori informazioni sul reso negli store. 

 

LE NOSTRE AZIONI

D. Come assicurate la salute e la sicurezza del personale di magazzino?

A. Abbiamo implementato maggiori misure di sicurezza nel nostro magazzino allo scopo di assicurare la salute e il benessere del nostro personale. Queste misure comprendono la fornitura di mascherine, guanti protettivi e disinfettante per le mani a tutto il personale, il rispetto delle linee guida in materia di distanza di sicurezza e lo scaglionamento delle pause. Abbiamo superato i requisiti governativi e abbiamo introdotto cinquanta nuove misure di sicurezza nel corso dell'ultimo mese, rispetto alle quattordici consigliate. 

D. In che modo BESTSELLER supporta la comunità durante la pandemia di COVID-19?  

A. Per supportare lo sforzo incredibile di tutti gli operatori sanitari in prima linea, BESTSELLER sta collaborando con le autorità sanitarie danesi allo scopo di fornire dispositivi di protezione individuale (DPI). Mettendo a disposizione i suoi team, la sua esperienza e le sue capacità logistiche, BESTSELLER contribuisce a fornire le mascherine e i camici necessari per gli operatori sanitari danesi. 

Anche la BESTSELLER Foundation sta facendo la sua parte per essere d’aiuto durante questo momento difficile. In riconoscimento della natura globale della crisi, ha donato 500.000 $ a Médecins Sans Frontières (Doctors Without Borders) allo scopo di supportarli nella lotta contro il COVID-19. Inoltre, la BESTSELLER Foundation ha destinato 250.000 $ per il finanziamento di varie iniziative in comunità vulnerabili nell’Africa subsahariana e in India che stanno lavorando per ridurre al minimo la diffusione del virus. 

In ambito più domestico, la BESTSELLER Foundation ha donato di recente 100.000 kit per il test sierologico del COVID-19 alla Regione della capitale della Danimarca allo scopo di supportare la fondamentale ricerca sull’immunità al virus.