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Se hai acquistato un articolo tramite il nostro negozio online, puoi scegliere fra le opzioni seguenti per il reso:

A causa delle restrizioni dovute al COVID-19, l'Online Return in Store non è disponibile al momento.

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Se utilizzi la nostra etichetta prepagata per il reso, 5,95  verranno dedotti dal tuo rimborso non appena l’articolo raggiungerà il nostro magazzino. 

Se hai ordinato tramite DHL o DHL Express, puoi effettuare il reso tramite il tuo ufficio postale DHL di zona presso oltre 17.000 sedi.

Aperto dal lunedì al sabato, anche fino a tarda sera.

Il tuo reso verrà elaborato entro circa quattordici giorni lavorativi.

Resi entro 100 giorni

Costo del reso: 5,95 €

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Se hai piazzato il tuo ordine su BESTSELLER, puoi creare un’etichetta per il reso per la restituzione del tuo ordine QUI.

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Costo del reso: 5,95 €

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Costo del reso: 5,95 €

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Costo del reso: 5,95 €

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Costo del reso: 5,95 €

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Costo del reso: 5,95 €

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Se hai piazzato il tuo ordine su J.LINDEBERG, puoi creare un’etichetta per il reso per la restituzione del tuo ordine QUI.

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Costo del reso: 5,95 €

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Se hai piazzato il tuo ordine su MAMALICIOUS, puoi creare un’etichetta per il reso per la restituzione del tuo ordine QUI.

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Costo del reso: 5,95 €

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Se hai piazzato il tuo ordine su JUNAROSE, puoi creare un’etichetta per il reso per la restituzione del tuo ordine QUI.

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Costo del reso: 5,95 €

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Se hai piazzato il tuo ordine su Y.A.S, puoi creare un’etichetta per il reso per la restituzione del tuo ordine QUI.

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Resi entro 100 giorni online 

Costo del reso: 5,95 €

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Se hai piazzato il tuo ordine su ONLY & SONS, puoi creare un’etichetta per il reso per la restituzione del tuo ordine QUI.

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Costo del reso: 5,95 €

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Se hai piazzato il tuo ordine su NOISY MAY, puoi creare un’etichetta per il reso per la restituzione del tuo ordine QUI

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Costo del reso: 5,95 €

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Se hai piazzato il tuo ordine su OBJECT COLLECTORS ITEM, puoi creare un’etichetta per il reso per la restituzione del tuo ordine QUI

5,95  verranno dedotti dal tuo rimborso non appena l’articolo raggiungerà il nostro magazzino.

Resi entro 100 giorni online 

Costo del reso: 5,95 €

 

Utilizzo equo

Abbiamo cambiato la nostra policy di reso con l'aggiunta di una clausola sull'utilizzo equo.

Che cosa significa?
Ci impegniamo a far avanzare una Fashion FWD sostenibile e ti invitiamo a fare parte di questo sforzo. Allo scopo di assicurarci che tutti quanti noi ci impegniamo per ottenere pratiche più sostenibili pur continuando a offrirti il servizio migliore, abbiamo aggiornato la nostra policy di reso.

Sappiamo che la maggior parte dei nostri clienti affezionati acquista in maniera sensata e rende gli articoli solo quando è necessario. Sappiamo che, alle volte, quello che ricevi non risponde esattamente alle tue aspettative e devi renderlo. Il che è comprensibile. Ecco perché è importante per noi continuare a offrirti 100 giorni di reso.

Pertanto, è davvero improbabile che questa nuova clausola avrà un impatto su di te. Piuttosto, ci aiuta ad avviare una conversazione con i pochi che ordinano molto spesso e rendono quasi tutti gli articoli. Non possiamo ignorare l'impatto che questo atteggiamento ha sull'ambiente e vogliamo fare quello che possiamo per ridurlo.

Nel caso in cui rileviamo un pattern insolito di attività di reso che non ci sembri realistico, ad esempio se sospettiamo che un utente indossa gli articoli per poi renderli oppure ordina e rende molto più di quanto farebbe in genere un cliente affezionato, è possibile che sia necessario da parte nostra disattivare l'account e qualsiasi account associato. Se tale disattivazione interessa te e sei convinto che si sia verificato un errore da parte nostra, mettiti in contatto con la nostra servizio clienti e saremo lieti di discutere ulteriormente la questione con te.

Siamo fieri di fare parte di questo movimento che sta rispondendo con attenzione al panorama in evoluzione del settore della moda. Collaboriamo per far avanzare una Fashion FWD sostenibile e ridurre i chilometri percorsi dai nostri prodotti. Acquista in maniera più intelligente. Rendi di meno.

Reso con i nostri partner di consegna

Per tutti gli ordini online, puoi utilizzare il nostro semplice processo di reso tramite posta. 

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1. Preparazione

  • Posiziona l'articolo nel sacchetto di plastica trasparente in cui è stato consegnato.
  • Scrivi il codice per la motivazione del reso sulla nota di reso.
  • Posiziona gli articoli e la nota di reso nel pacco di reso (puoi riutilizzare il nostro sacchetto/pacco).

2. Imballaggio

  • Applica l'etichetta di reso sul pacco. Assicurati di coprire tutte le precedenti etichette di spedizione.
  • Chiudi il pacco di reso in maniera sicura in modo che non subisca danni durante il tragitto.

3. Reso

  • Ecco fatto, ora sei pronto a completare il reso.
  • Il prossimo passaggio è portare il pacco alla filiale di un punto assistenza DHL più vicina a te.
  • Ricordati di chiedere una ricevuta che attesti l'effettiva restituzione del pacco.

4. Rimborso

  • Non appena avremo ricevuto il tuo pacco di reso, ti invieremo un'email di conferma.
  • Non appena avremo processato il reso, emetteremo un rimborso.
  • Ci assicureremo di elaborare il reso entro circa 14 giorni lavorativi.

Se desideri restituire un articolo lifestyle, puoi trovare la policy per i resi specifica nella descrizione del prodotto.

 

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa posso fare?

Se individui un problema o un difetto in un articolo acquistato nel nostro negozio online, assicurati di contestare l’articolo entro due anni dalla data dell’acquisto. 

Ti basta mettere in atto i passaggi seguenti:

  • Assicurati di avere la nota di reso e l’etichetta prepagata per il reso che accludiamo a tutti gli ordini. Se non li hai più a disposizione, contatta il Servizio clienti che te ne fornirà di nuovi.
  • Indica in maniera chiara il codice 13 come motivazione del reso sulla nota di reso e accludi quest’ultima al pacco contenente l’articolo danneggiato.
  • Applica l’etichetta prepagata per il reso al pacco.
  • Ecco fatto. Ora sei pronto a restituire l’articolo. Consegna il reso presso l’ufficio postale più vicino. Ricordati di chiedere una ricevuta che attesti l’effettiva restituzione del pacco.

E ora che succede? 

  • Una volta ricevuto l’articolo, la tua richiesta verrà elaborata. Gli articoli danneggiati vengono sempre rimborsati completamente. Ricorda che per ricevere l’accredito sul conto potrebbero essere necessari 2-30 giorni. Il tempo effettivo dipende dai termini e dagli accordi stipulati con la tua banca.
  • Purtroppo, non possiamo proporti un altro articolo in cambio. Tuttavia, potrai piazzare un nuovo ordine.

Parte del mio ordine è difettoso o non corretto. Cosa faccio?

Restituiscici l’articolo utilizzando l’etichetta di reso prepagata acclusa nel pacco. Non appena avremo elaborato il reclamo, ti rimborseremo l’importo. Non offriamo la possibilità di cambio online, ma, se vuoi, puoi piazzare un nuovo ordine per riordinare l’articolo o un altro capo. 

 

Il reso è stato ricevuto? 

  • Una volta ricevuto il pacco di reso, ti invieremo un’email di conferma. Non appena avremo processato il reso, emetteremo un rimborso. Ci assicureremo di elaborare il reso entro 14 giorni.
  • Nota: Il reso costa 5,95 €. Scaleremo i costi di spedizione relativi al reso (5,95 €) dal rimborso che ti spetta.

 

QUANDO POSSO ASPETTARMI DI RICEVERE IL RIMBORSO?

  • Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo un’email di conferma. Dopodiché, controlleremo il reso ed emetteremo un rimborso completo.
  • Se hai pagato con carta di credito o PayPal, è possibile che siano necessari dai due ai trenta giorni prima che la somma compaia sul tuo conto. Tale intervallo di tempo in genere dipende dalla tua banca.