Come possiamo aiutarti?

Come posso restituire un articolo?

Hai 100 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine online per restituire i tuoi articoli.

Se utilizzi la nostra etichetta prepagata per il reso, 5,95  verranno dedotti dal tuo rimborso non appena l’articolo raggiungerà il nostro magazzino. 

La nostra procedura di reso si basa su 4 semplici passi:

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Assicurati di avere il modulo di reso e l'etichetta di reso prepagata forniti con il tuo ordine.

1. PREPARAZIONE

  • Restituisci il tuo articolo utilizzando la scatola o la busta in cui l'hai ricevuto. Se non hai più l'imballaggio originale, puoi utilizzare un'altra busta o scatola a tuo piacimento
  • Segna il relativo codice del motivo della tua restituzione sul modulo di reso
  • Sistema nel pacco gli articoli che desideri restituire unitamente al modulo di reso

Se desideri restituire un articolo che non sia un capo di abbigliamento, puoi trovare le specifiche condizioni di reso nella descrizione del prodotto.

2. IMBALLAGGIO

  • Applica l'etichetta di reso prepagata sul pacco, assicurandoti di coprire interamente l'etichetta di spedizione originale
  • Sigilla e chiudi il pacco di reso in modo sicuro così da impedirne il danneggiamento durante il tragitto

3. RESO

  • Puoi restituire il tuo pacco direttamente nella tua filiale locale DHL. Gli ordini consegnati con DHL Express devono essere restituiti sempre via DHL.
  • Ricorda di richiedere una ricevuta come prova di avvenuta restituzione e conservala fino al termine della procedura di reso
  • A causa delle restrizioni dovute al COVID-19, l'Online Return in Store non è disponibile al momento.

*non abbiamo un servizio a domicilio di recupero del reso, deve recarsi presso un punto DHL piú vicino a casa sua

4. RIMBORSO

  • L'articolo può impiegare fino a 14 giorni lavorativi per arrivare al nostro magazzino
  • Una volta ricevuto il tuo pacco nel nostro magazzino, ti invieremo una e-mail a conferma dell'avvenuta consegna del tuo reso
  • Al termine della procedura di reso, ti invieremo un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine
  • Ricorda che in base ai termini e alle condizioni della tua banca, potrebbero volerci diversi giorni prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto corrente

Come posso ottenere una nuova etichetta di reso?

Se non hai più il modulo di reso e hai bisogno di una nuova etichetta di reso, puoi crearla in modo facile registrando la tua restituzione sul portale dedicato. 5,95 verranno dedotti dal tuo rimborso non appena l’articolo raggiungerà il nostro magazzino. Puoi trovare maggiori informazioni a tal proposito qui.