Come possiamo aiutarti?

Come devo procedere in caso il mio pacco arrivi già danneggiato?

Controlla sempre che il pacco non sia danneggiato prima di accettare la consegna. Se è stato danneggiato in maniera evidente durante il trasporto, non accettare e non firmare la consegna. Il pacco tornerà indietro e noi procederemo a un rimborso totale.

Se individui un problema o un difetto in un articolo acquistato nel nostro negozio online, assicurati di contestare l’articolo entro due anni dalla data dell’acquisto. 

Ti basta mettere in atto i passaggi seguenti:

  • Assicurati di avere la nota di reso e l’etichetta prepagata per il reso che accludiamo a tutti gli ordini. Se non li hai più a disposizione, contatta il Servizio clienti che te ne fornirà di nuovi.
  • Indica in maniera chiara il codice 13 come motivazione del reso sulla nota di reso e accludi quest’ultima al pacco contenente l’articolo danneggiato.
  • Applica l’etichetta prepagata per il reso al pacco.
  • Ecco fatto. Ora sei pronto a restituire l’articolo. Consegna il reso presso l’ufficio postale più vicino. Ricordati di chiedere una ricevuta che attesti l’effettiva restituzione del pacco.

E ora che succede? 

  • Una volta ricevuto l’articolo, la tua richiesta verrà elaborata. Gli articoli danneggiati vengono sempre rimborsati completamente. Ricorda, tuttavia, che per ricevere l’accredito sul conto potrebbero essere necessari 2-30 giorni. Il tempo effettivo dipende dai termini e dagli accordi stipulati con la tua banca.
  • Purtroppo, non possiamo proporti un altro articolo in cambio. Tuttavia, potrai piazzare un nuovo ordine.

Vuoi rendere un articolo difettoso o danneggiato in uno store?

Se mostri lo scontrino / la nota di reso, puoi restituire l'articolo difettoso direttamente in uno degli store che aderiscono all'iniziativa:

  • A causa delle restrizioni dovute al COVID-19, l'Online Return in Store non è disponibile al momento.