Hoe kunnen we je helpen?

Wat moet ik doen als een van mijn items kapot is?

Mocht je onverhoopt een defect aantreffen bij een artikel dat die in onze online shop gekocht is, zorg er dan voor om dit defect binnen 2 jaar na de besteldatum te claimen.

Je hoeft alleen maar deze eenvoudige stappen te volgen:

  • Zorg ervoor dat je het retourformulier en prepaid retourlabel hebt, deze zijn bij elke bestelling toegevoegd. Neem gerust contact op met de klantenservice als je ze niet meer hebt, zij kunnen je een nieuwe mailen.
  • Noteer duidelijk code nummer 13 als de retourcode op het retourformulier en voeg deze toe in het pakket met het kapotte artikel.
  • Plak het prepaid retourlabel op het pakket.
  • Nederland: Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde PostNL Parcelshop. Bestellingen die zijn bezorgd door DHL Express dienen ook via PostNL geretourneerd te worden. 
  • België: Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde Bpost Parcelshop. 
  • Het is belangrijk dat je een bewijs van retournering krijgt.

Wat gebeurt er hierna?

Zodra we het artikel hebben ontvangen wordt de klacht behandeld. Het volledige bedrag van kapotte artikelen wordt altijd terugbetaald. We zullen het bedrag binnen 14 dagen terugstorten. 

Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om artikelen om te ruilen. Natuurlijk kun je altijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Wil je een verkeerd geleverd of defect item in de winkel retourneren?

België

Op vertoon van je bestelbevestiging / retourformulier kun je het verkeerde item in specifieke winkels retourneren:

  • JACK & JONES-artikelen in JACK & JONES-WINKELS.
  • VERO MODA artikelen in VERO MODA-WINKELS.

 

Nederland

Op vertoon van je bestelbevestiging / retourformulier kun je het verkeerde item in specifieke winkels retourneren:

  • JACK & JONES-artikelen in JACK & JONES-WINKELS.
  • NAME IT-artikelen in NAME IT-WINKELS.
  • PIECES-artikelen in PIECES-WINKELS.
  • VERO MODA-artikelen in VERO MODA-WINKELS.