Hoe kunnen we je helpen?

Kan ik artikelen die ik online heb gekocht ruilen of retourneren in de winkel?

ONLINE RETURN IN STORE

Kies je land uit het drop down menu hieronder om de informatie te vinden van je land.

 

Belgiëreturns-in-store_resized.png

Ja, maar hou er rekening mee dat niet alle merken de service aanbieden. De merken die deelnemen vind je onder 'Voorbereiding'.

Lees hier meer over hoe de service in zijn werk gaat:

1. Voorbereiding

  • Als het prijskaartje er niet afgeknipt is kun je op vertoon van je retourformulier/bestelbevestiging een artikel ruilen of retourneren.
  • Zorg ervoor dat je je artikel retourneert in een deelnemende winkel met dezelfde merknaam (bv. JACK&JONES-artikelen in een deelnemende JACK&JONES-winkel).
  • Artikelen kunnen alleen worden geruild of geretourneerd wanneer ze ongedragen zijn en voorzien zijn van het prijskaartje
  • Controleer hier of je dichtstbijzijnde winkel deelneemt.
    • JACK & JONES-artikelen in JACK & JONES-WINKELS.
    • VERO MODA artikelen in VERO MODA-WINKELS.

2. Ruilen/Retourneren in de winkel

  • Ga naar de kassa waar een van de medewerkers je graag zal helpen om je artikel te ruilen of retourneren.
  • Retourneren: Je krijgt een bevestiging voor je retournering.
  • Ruilen: Als je een artikel in de winkel retourneert, krijg je geen terugbetaling.

3. Terugbetaling

  • De winkel zal niet terugbetalen met contant geld voor online gekochte artikelen. Je zult de terugbetaling automatisch ontvangen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt toen je je artikelen online kocht. Het bedrag zal afhankelijk van je bank na 4-5 dagen op je rekening staan. Onthoud dat als je je artikelen in een winkel retourneert, de retourneringsgegevens naar onze centrale kantoren worden verzonden, waar we het bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt toen je je artikelen online kocht.

Een van mijn items is kapot. Wat moet ik doen?

Mocht je onverhoopt een defect aantreffen bij een artikel dat die in onze online shop gekocht is, zorg er dan voor om dit defect binnen 2 jaar na de besteldatum te claimen.

Je hoeft alleen maar deze eenvoudige stappen te volgen:

  • Zorg ervoor dat je het retourformulier en prepaid retourlabel hebt, deze zijn bij elke bestelling toegevoegd. Neem gerust contact op met de klantenservice als je ze niet meer hebt, zij kunnen je een nieuwe mailen.
  • Noteer duidelijk code nummer 13 als de retourcode op het retourformulier en voeg deze toe in het pakket met het kapotte artikel.
  • Plak het prepaid retourlabel op het pakket.
  • Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde Bpost Parcelshop. 
  • Het is belangrijk dat je een bewijs van retournering krijgt.

Wat gebeurt er hierna?

Zodra we het artikel hebben ontvangen wordt de klacht behandeld. Het volledige bedrag van kapotte artikelen wordt altijd terugbetaald. We zullen het bedrag binnen 14 dagen terugstorten. 

Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om artikelen om te ruilen. Natuurlijk kun je altijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Wil je een verkeerd geleverd of defect item in de winkel retourneren?

Op vertoon van je bestelbevestiging / retourformulier kun je het verkeerde item in specifieke winkels retourneren:

  • JACK & JONES-artikelen in alle JACK & JONES-WINKELS.
  • VERO MODA artikelen in alle VERO MODA-WINKELS.

 

Een deel van mijn bestelling is onjuist of kapot. Wat moet ik doen? 

In het geval  dat je een defect aantreft bij een artikel dat je  in onze online shop hebt gekocht, zorg er dan voor dat je dit defect binnen 2 jaar meldt:

  • Het enige wat je dient te doen, is het artikel te retourneren naar ons waarbij je duidelijk retourcode 13 aangeeft als retourreden.
  • Wanneer je het retourformulier niet meer hebt, neem dan contact op met de klantenservice zodat we het formulier opnieuw aan je kunnen sturen. Zodra we het artikel ontvangen hebben, verwerken we meteen je klacht.
  • Bij defecte artikelen wordt altijd het volledige bedrag gecrediteerd. De creditering zal binnen 14 dagen plaatsvinden.
  • Wij kunnen het artikel helaas niet omruilen, maar je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen. 

Nederlandreturns-in-store_resized.png

Ja, maar hou er rekening mee dat niet alle merken de service aanbieden. De merken die deelnemen vind je onder 'Voorbereiding 1'.

Lees hier meer over hoe de service in zijn werk gaat:

1. Voorbereiding

  • Als het prijskaartje er niet afgeknipt is kun je op vertoon van je retourformulier/bestelbevestiging een artikel ruilen of retourneren.
  • Zorg ervoor dat je je artikel retourneert in een deelnemende winkel met dezelfde merknaam (bv. JACK&JONES-artikelen in een deelnemende JACK&JONES-winkel).
  • Artikelen kunnen alleen worden geruild of geretourneerd wanneer ze ongedragen zijn en voorzien zijn van het prijskaartje
  • Controleer hier of je dichtstbijzijnde winkel deelneemt.
    • JACK & JONES-artikelen in JACK & JONES-WINKELS.
    • NAME IT-artikelen in NAME IT-WINKELS.
    • PIECES-artikelen in PIECES-WINKELS.
    • VERO MODA-artikelen in VERO MODA-WINKELS.

2. Ruilen/Retourneren in de winkel

  • Ga naar de kassa waar een van de medewerkers je graag zal helpen om je artikel te ruilen of retourneren.
  • Retourneren: Je krijgt een bevestiging voor je retournering.
  • Ruilen: Als je een artikel in de winkel retourneert, krijg je geen terugbetaling.

3. Terugbetaling

  • De winkel zal niet terugbetalen met contant geld voor online gekochte artikelen. Je zult de terugbetaling automatisch ontvangen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt toen je je artikelen online kocht. Het bedrag zal afhankelijk van je bank na 4-5 dagen op je rekening staan. Onthoud dat als je je artikelen in een winkel retourneert, de retourneringsgegevens naar onze centrale kantoren worden verzonden, waar we het bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt toen je je artikelen online kocht.
  • Klarna-betaling: Als je met Klarna hebt betaald, zal het bedrag van je retournering worden geannuleerd op je factuur en zal het automatisch worden bijgewerkt. Als je alles retourneert, zal de hele factuur worden geannuleerd. Als je je factuur niet hebt ontvangen, klik dan op Klarna.com om ze te downloaden.
 

Een van mijn items is kapot. Wat moet ik doen?

Mocht je onverhoopt een defect aantreffen bij een artikel dat die in onze online shop gekocht is, zorg er dan voor om dit defect binnen 2 jaar na de besteldatum te claimen.

Je hoeft alleen maar deze eenvoudige stappen te volgen:

  • Zorg ervoor dat je het retourformulier en prepaid retourlabel hebt, deze zijn bij elke bestelling toegevoegd. Neem gerust contact op met de klantenservice als je ze niet meer hebt, zij kunnen je een nieuwe mailen.
  • Noteer duidelijk code nummer 13 als de retourcode op het retourformulier en voeg deze toe in het pakket met het kapotte artikel.
  • Plak het prepaid retourlabel op het pakket.
  • Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde DHL of PostNL Parcelshop. Let op pakketjes bezorgd door DHL dienen geretourneerd te worden via DHL. Pakketjes bezorgd door PostNL dienen geretourneerd te worden via PostNL. 

Wat gebeurt er hierna?

Zodra we het artikel hebben ontvangen wordt de klacht behandeld. Het volledige bedrag van kapotte artikelen wordt altijd terugbetaald. We zullen het bedrag binnen 14 dagen terugstorten. 

Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om artikelen om te ruilen. Natuurlijk kun je altijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Wil je een verkeerd geleverd of defect item in de winkel retourneren?

Op vertoon van je bestelbevestiging / retourformulier kun je het verkeerde item in specifieke winkels retourneren:

  • JACK & JONES-artikelen in JACK & JONES-WINKELS.
  • NAME IT-artikelen in NAME IT-WINKELS.
  • PIECES-artikelen in PIECES-WINKELS.
  • VERO MODA-artikelen in VERO MODA-WINKELS.

 

Een deel van mijn bestelling is onjuist of kapot. Wat moet ik doen? 

In het geval  dat je een defect aantreft bij een artikel dat je  in onze online shop hebt gekocht, zorg er dan voor dat je dit defect binnen 2 jaar meldt:

  • Het enige wat je dient te doen, is het artikel te retourneren naar ons waarbij je duidelijk retourcode 13 aangeeft als retourreden.
  • Wanneer je het retourformulier niet meer hebt, neem dan contact op met de klantenservice zodat we het formulier opnieuw aan je kunnen sturen. Zodra we het artikel ontvangen hebben, verwerken we meteen je klacht.
  • Bij defecte artikelen wordt altijd het volledige bedrag gecrediteerd. De creditering zal binnen 14 dagen plaatsvinden.
  • Wij kunnen het artikel helaas niet omruilen, maar je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen.