Hoe kunnen we je helpen?

Kan ik online gekochte artikelen in een winkel ruilen of retourneren?

ONLINE RETURN IN STORE

Kies je land uit het drop down menu hieronder om de informatie te vinden van je land.

 

België

Ja, maar let op niet alle merken doen hier aan mee. Controleer alle deelnemende merken in stap 1. Op vertoon van je retourformulier kun je ongebruikte artikelen met prijskaartjes rechtstreeks in de winkels retourneren of ruilen:

1. Voorbereiding

  • Zorg ervoor dat je je artikel retourneert in een deelnemende winkel met dezelfde merknaam (bv. JACK&JONES-artikelen in een deelnemende JACK&JONES-winkel).
  • Controleer hier of je dichtstbijzijnde winkel deelneemt.
    • JACK & JONES-artikelen in JACK & JONES-WINKELS.
    • VERO MODA artikelen in VERO MODA-WINKELS.
    • ONLY-artikelen in ONLY-WINKELS.

2. Ruilen/Retourneren in de winkel

  • Ga naar de kassa waar een van de medewerkers je graag zal helpen om je artikel te ruilen of retourneren.
  • Retourneren: Je krijgt een bevestiging voor je retournering.
  • Ruilen: Als je een artikel in de winkel retourneert, krijg je geen terugbetaling.

3. Terugbetaling

  • De winkel betaalt je niet terug. Je zult de terugbetaling automatisch ontvangen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt toen je je artikelen online kocht. Het bedrag zal afhankelijk van je bank na 4-5 dagen op je rekening staan. Onthoud dat als je je artikelen in een winkel retourneert, de retourneringsgegevens naar onze centrale kantoren worden verzonden, waar we het bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt toen je je artikelen online kocht.

Nederland

Ja, maar let op niet alle merken doen hier aan mee. Controleer alle deelnemende merken in stap 1. Op vertoon van je retourformulier kun je ongebruikte artikelen met prijskaartjes rechtstreeks in de winkels retourneren of ruilen:

1. Voorbereiding

  • Zorg ervoor dat je je artikel retourneert in een deelnemende winkel met dezelfde merknaam (bv. JACK&JONES-artikelen in een deelnemende JACK&JONES-winkel).
  • Controleer hier of je dichtstbijzijnde winkel deelneemt.
    • JACK & JONES-artikelen in JACK & JONES-WINKELS.

2. Ruilen/Retourneren in de winkel

  • Ga naar de kassa waar een van de medewerkers je graag zal helpen om je artikel te ruilen of retourneren.
  • Retourneren: Je krijgt een bevestiging voor je retournering.
  • Ruilen: Als je een artikel in de winkel retourneert, krijg je geen terugbetaling.

3. Terugbetaling

  • De winkel betaalt je niet terug. Je zult de terugbetaling automatisch ontvangen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt toen je je artikelen online kocht. Het bedrag zal afhankelijk van je bank na 4-5 dagen op je rekening staan. Onthoud dat als je je artikelen in een winkel retourneert, de retourneringsgegevens naar onze centrale kantoren worden verzonden, waar we het bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt toen je je artikelen online kocht.
  • Klarna-betaling: Als je met Klarna hebt betaald, zal het bedrag van je retournering worden geannuleerd op je factuur en zal het automatisch worden bijgewerkt. Als je alles retourneert, zal de hele factuur worden geannuleerd. Als je je factuur niet hebt ontvangen, klik dan op Klarna.com om ze te downloaden.