Hoe kunnen we je helpen?

Wat is het retourbeleid?

Je kunt het pakje binnen de 30 dagen na ontvangst gratis retourneren, als je om welke reden ook je item wilt retourneren. We zorgen dan voor een volledig terugbetaling. 

Er zijn slechts een paar zaken die je voor ogen moet houden:

  • Ruilen doen we niet. Je kunt het item wel opnieuw bestellen.
  • De items die worden geretourneerd zijn jouw verantwoordelijkheid tot ze terug in ons bezit zijn. Je volgt daarom best onze retourhandleiding om ze te beschermen tegen schade en slijtage.
  • We betalen de items terug tegen de prijs waarvoor je ze hebt gekocht - ook items gekocht in de uitverkoop.
  • Alle goederen worden geïnspecteerd wanneer we ze terugkrijgen.
  • Als je je Retourformulier/Retourlabel bent verloren, neem dan contact op met de klantenservice om een nieuw krijgen.

Als je gekozen hebt voor Click & Collect levering in één van onze winkels, moet je je pakket afleveren bij een DHL Parcelshop, zoals beschreven in de punten 1-6 hierboven.

Let op! Artikelen gekocht via onze online shop kunnen niet geretourneerd worden in een winkel.

Hoe retourneer ik een bestelling?

Voor alle onlinebestellingen kun je ons gemakkelijke retourproces gebruiken. Volg deze eenvoudige stappen:

  • Plaats je artikel terug in de tas of schoenendoos waarin dit werd geleverd, zodat het onderweg niet beschadigd raakt.
  • Schrijf de code van de retourreden in het gele veld aan de buitenkant van de tas.
  • Trek het retourlabel van je retourmelding en plak dit aan één kant.
  • Plaats de artikelen en je retourmelding terug in het pakket waarin dit werd geleverd.
  • Verwijder de witte strook aan de onderkant van de tas. Vouw en verzegel de onderkant.
  • Plak het prepaid retourlabel erop en bedek het bestaande portolabel. 
  • Dat is alles; je bent klaar om het artikel te retourneren. Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop. Het is belangrijk dat je een bewijs van retournering krijgt.

    Als je geen retourlabel hebt kun je contact opnemen met onze klantenservice, dan sturen wij een nieuw retourlabel.

Let op! Artikelen gekocht via onze online shop kunnen niet geretourneerd worden in een winkel.

Kan ik een artikel ruilen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen bij ons, maar je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen om het gewenste artikel te krijgen. Het artikel dat je niet wilt houden kun je gemakkelijk terugsturen naar ons en wij zullen vervolgens het bedrag aan je terugbetalen. Volgens de wet heb je 14 dagen de tijd om een artikel te retourneren aan ons, maar wij bieden als extra service 30 dagen retourrecht aan.   

Hebben jullie mijn retour pakket ontvangen?

Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de retourartikelen hebben terugontvangen of je hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden. Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden, betalen wij je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten door ons in rekening gebracht voor de geretourneerde producten in het geval je de gehele bestelling retourneert. De verzendkosten zijn een standaardbedrag dat niet afhankelijk is van het aantal bestelde producten. Daarom betalen wij geen verzendkosten terug als je slechts een deel van jou bestelling retourneert.

De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als jouw betaling.

IDEAL
Als je met iDEAL betaald hebt, wordt het bedrag van je retouren gecrediteerd op diezelfde rekening.

PayPal
We storten het bedrag van de teruggestuurde artikelen zo snel mogelijk terug op je PayPal overzicht.
Het hangt af van je instellingen bij PayPal of je het bedrag terugkrijgt op je PayPal overzicht of dat PayPal het bedrag direct terugstort op je bankrekening. Hier hebben wij geen invloed op, maar het is gemakkelijk om je instelling te veranderen bij je PayPal betalingen bij PayPal.

Creditcard
Als wij je retournering verwerkt hebben maken wij het geld over binnen 14 dagen. Helaas kan het 2 tot 30 dagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op de bankrekening staat. Dit hangt af van welke bank en kaartprovider je hebt.

We storten het bedrag van de retour artikelen terug op het rekeningnummer waarvan het is afgeschreven. Als dit niet lukt (als de kaart bv afgewezen of verlopen is) maken wij het geld over via de bank. In dat geval verzoeken wij je om onze klantenservice te benaderen met je rekeninggegevens.

Factuur/Account
Als je je factuur hebt betaald zal Klarna’s klantenservice contact met je opnemen om het bedrag terug te betalen.
Het bedrag van de retour artikelen wordt in mindering gebracht op je rekeningoverzicht. Je kunt het bedrag van de behouden artikelen en de factuur- en verzendkosten overmaken als je de factuur binnen de betalingstermijn betaalt. Je kunt snel en eenvoudig je factuursaldo controleren op klarna.com/nl