Hoe kunnen we je helpen?

Wat is het retourbeleid?

Fair use

We hebben ons retourbeleid bijgewerkt met een fair-use voorwaarde.

Wat betekent dit voor jou?
Met onze Fashion FWD-strategie hebben we het doel gesteld om fashion duurzamer te maken. Daarom hebben we ons retourbeleid aangepast, zodat we samen met jou kunnen werken aan een duurzamere toekomst met dezelfde service die je van ons gewend bent.

We weten dat veel van onze klanten bewust shoppen en alleen items retourneren wanneer dat echt nodig is. Uiteraard komt het wel eens voor dat een artikel niet goed past, of niet helemaal is wat je ervan verwacht had. Daarom vinden we het nog steeds belangrijk dat je je artikelen binnen 30 dagen kunt retourneren. 

Met de nieuwe fair-use policy willen we de dialoog aangaan met het kleine aantal shoppers dat uitzonderlijk veel bestelt en overmatig retourneert. De impact die dit gedrag heeft op het milieu kunnen we niet langer negeren. Er moet dus iets veranderen.

Zodra we detecteren dat er een serie van ongepaste activiteit plaatsvindt – zoals wanneer iemand artikelen voor langere tijd draagt en vervolgens retourneert, of wanneer iemand overmatig veel artikelen bestelt en bijna alles weer terugstuurt – dan behouden we ons het recht voor om de betreffende accounts en gerelateerde accounts te deactiveren. Mocht je ervan overtuigd zijn dat je account ten onrechte is gedeactiveerd, neem dan contact op met klantenservice. We zijn uiteraard bereid om met je door te nemen waarom deze beslissing is genomen.

We staan volledig achter onze Fashion FWD-strategie om de fashionindustrie te veranderen. Dit kunnen we echter niet alleen. Help mee en belast het milieu minder door bewuster te shoppen en minder te retourneren.

Je kunt items van je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. We zorgen er dan voor dat je zo snel mogelijk je geld terugkrijgt.  

Shop zorgeloos voor de feestdagen met onze verlengde retourtermijn. Bestellingen die in november en december zijn geplaatst kunnen tot en met 15 januari worden geretourneerd met het bijgevoegde retourlabel.

Er zijn slechts een paar zaken die je even moet weten:

  • Omruilen kan helaas niet. Je kunt het item wel opnieuw bestellen (en het andere terugsturen).
  • De items die worden geretourneerd zijn jouw verantwoordelijkheid tot ze terug in ons bezit zijn. Het handigste is hierbij om onze retourhandleiding te volgen, over hoe ze te beschermen tegen schade en slijtage.
  • We betalen de items terug tegen de prijs waarvoor je ze hebt gekocht - ook items gekocht in de uitverkoop.
  • Alle goederen worden geïnspecteerd wanneer we ze terugkrijgen.
  • Als je je retourformulier/retourlabel kwijt bent, neem dan contact op met de klantenservice om een nieuwe te krijgen.

Als je gekozen hebt voor Click & Collect levering in één van onze winkels, moet je je pakket afleveren bij een DHL Parcelshop (voor Nederland) of Bpost Parcelshop (voor België), zoals beschreven in de punten hierboven.