Hoe kunnen we je helpen?

Hoe retourneer ik een bestelling?

Kies je land uit het drop down menu hieronder om de retour informatie te vinden van je land.

 

België

Fair use

We hebben ons retourbeleid bijgewerkt met een fair-use voorwaarde.

Wat betekent dit voor jou?
Met onze Fashion FWD-strategie hebben we het doel gesteld om fashion duurzamer te maken. Daarom hebben we ons retourbeleid aangepast, zodat we samen met jou kunnen werken aan een duurzamere toekomst met dezelfde service die je van ons gewend bent.

We weten dat veel van onze klanten bewust shoppen en alleen items retourneren wanneer dat echt nodig is. Uiteraard komt het wel eens voor dat een artikel niet goed past, of niet helemaal is wat je ervan verwacht had. Daarom vinden we het nog steeds belangrijk dat je je artikelen binnen 30 dagen kunt retourneren. 

Met de nieuwe fair-use policy willen we de dialoog aangaan met het kleine aantal shoppers dat uitzonderlijk veel bestelt en overmatig retourneert. De impact die dit gedrag heeft op het milieu kunnen we niet langer negeren. Er moet dus iets veranderen.

Zodra we detecteren dat er een serie van ongepaste activiteit plaatsvindt – zoals wanneer iemand artikelen voor langere tijd draagt en vervolgens retourneert, of wanneer iemand overmatig veel artikelen bestelt en bijna alles weer terugstuurt – dan behouden we ons het recht voor om de betreffende accounts en gerelateerde accounts te deactiveren. Mocht je ervan overtuigd zijn dat je account ten onrechte is gedeactiveerd, neem dan contact op met klatenservice. We zijn uiteraard bereid om met je door te nemen waarom deze beslissing is genomen.

We staan volledig achter onze Fashion FWD-strategie om de fashionindustrie te veranderen. Dit kunnen we echter niet alleen. Help mee en belast het milieu minder door bewuster te shoppen en minder te retourneren.

Retourneren via de bezorgdienst

Volg de volgende, eenvoudige, stappen om snel en gemakkelijk een of meerdere artikelen uit je bestelling aan ons terug te sturen:

returns-carrier.png

1. Voorbereiding

  • Doe het item terug in de zak waarin je het hebt ontvangen.
  • Noteer de reden van retournering op je retourformulier.
  • Plaats de te retourneren items samen met het retourformulier in één pakket. Je kunt eventueel de originele verpakking hergebruiken.

2. Verpakken

  • Plak het retourlabel op het pakket. Zorg ervoor dat het originele adreslabel niet meer leesbaar is.
  • Let op dat het pakket volledig is afgesloten; hiermee voorkom je dat de inhoud onderweg beschadigt.

3. Retourneren

  • Je kunt nu je pakket retourneren.
  • De volgende stap die je moet nemen hangt af van de bezorgdienst die je hebt gekozen. Als je bestelling is bezorgd door Bpost, dan kun je het pakket afgeven bij de dichtstbijzijnde Bpost-locatie. Bestellingen die zijn bezorgd door DHL Express dienen via Bpost geretourneerd te worden. Maak hiervoor gebruik van het gratis Bpost retourlabel dat aan het retourformulier zit.
  • Vraag altijd om de retourbon, dan heb je altijd het bewijs dat je retourzending is afgegeven.

4. Terugbetaling

  • We sturen je een bevestiging naar je e-mailadres zodra we je retourzending hebben ontvangen.
  • Zodra we de geretourneerde items hebben verwerkt wordt de terugbetalingsprocedure in gang gezet. Normaal gesproken is je retourzending binnen 14 werkdagen verwerkt.
  • De retourprocedure van lifestyle-artikelen staat omschreven in de online productomschrijving.

Als je een lifestyle-item wilt retourneren, bekijk dan het specifieke retourbeleid in de productbeschrijving.

 

Online Return in Store – Ruilen of retourneren in de winkel?returns-in-store_resized.png

Ja, maar hou er rekening mee dat niet alle merken de service aanbieden. De merken die deelnemen vind je onder 'Voorbereiding 1'.

Lees hier meer over hoe de service in zijn werk gaat:

1. Voorbereiding

  • Als het prijskaartje er niet afgeknipt is kun je op vertoon van je retourformulier/bestelbevestiging een artikel ruilen of retourneren.
  • Zorg ervoor dat je je artikel retourneert in een deelnemende winkel met dezelfde merknaam (bv. JACK&JONES-artikelen in een deelnemende JACK&JONES-winkel).
  • Artikelen kunnen alleen worden geruild of geretourneerd wanneer ze ongedragen zijn en voorzien zijn van het prijskaartje
  • Controleer hier of je dichtstbijzijnde winkel deelneemt.
    • JACK & JONES artikelen in alle JACK & JONES-WINKELS.
    • VERO MODA artikelen in alle VERO MODA-WINKELS.

2. Ruilen/Retourneren in de winkel

  • Ga naar de kassa waar een van de medewerkers je graag zal helpen om je artikel te ruilen of retourneren.
  • Retourneren: Je krijgt een bevestiging voor je retournering.
  • Ruilen: Als je een artikel in de winkel retourneert, krijg je geen terugbetaling.

3. Terugbetaling

  • In de winkel worden online aankopen niet terugbetaald in contant geld. Wel kan het terugbetalingsproces van de originele betaalmethode in de winkel in gang worden gezet. Je kunt het bedrag dat je terugkrijgt ook direct gebruiken om nieuwe items in de winkel te kopen. De verwerking van de terugbetaling via de originele betaalmethode kan tot 7 dagen duren (uitgezonderd weekends en officiële feestdagen).
  • AfterPay-betaling: Als je met AfterPay hebt betaald, zal het bedrag van je retournering worden geannuleerd op je factuur en zal het automatisch worden bijgewerkt. Als je alles retourneert, zal de hele factuur worden geannuleerd. Als je je factuur niet hebt ontvangen, klik dan op AfterPay.be om ze te downloaden.

 

Een van mijn items is kapot. Wat moet ik doen?

Mocht je onverhoopt een defect aantreffen bij een artikel dat die in onze online shop gekocht is, zorg er dan voor om dit defect binnen 2 jaar na de besteldatum te claimen.

Je hoeft alleen maar deze eenvoudige stappen te volgen:

  • Zorg ervoor dat je het retourformulier en prepaid retourlabel hebt, deze zijn bij elke bestelling toegevoegd. Neem gerust contact op met de klantenservice als je ze niet meer hebt, zij kunnen je een nieuwe mailen.
  • Noteer duidelijk code nummer 13 als de retourcode op het retourformulier en voeg deze toe in het pakket met het kapotte artikel.
  • Plak het prepaid retourlabel op het pakket.
  • Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde Bpost Parcelshop. 
  • Het is belangrijk dat je een bewijs van retournering krijgt.

Wat gebeurt er hierna?

Zodra we het artikel hebben ontvangen wordt de klacht behandeld. Het volledige bedrag van kapotte artikelen wordt altijd terugbetaald. We zullen het bedrag binnen 14 dagen terugstorten. 

Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om artikelen om te ruilen. Natuurlijk kun je altijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Wil je een verkeerd geleverd of defect item in de winkel retourneren?

Op vertoon van je bestelbevestiging / retourformulier kun je het verkeerde item in specifieke winkels retourneren:

  • JACK & JONES-artikelen in alle JACK & JONES-WINKELS.
  • VERO MODA artikelen in alle VERO MODA-WINKELS.

 

Een deel van mijn bestelling is onjuist of kapot. Wat moet ik doen? 

In het geval  dat je een defect aantreft bij een artikel dat je  in onze online shop hebt gekocht, zorg er dan voor dat je dit defect binnen 2 jaar meldt:

  • Het enige wat je dient te doen, is het artikel te retourneren naar ons waarbij je duidelijk retourcode 13 aangeeft als retourreden.
  • Wanneer je het retourformulier niet meer hebt, neem dan contact op met de klantenservice zodat we het formulier opnieuw aan je kunnen sturen. Zodra we het artikel ontvangen hebben, verwerken we meteen je klacht.
  • Bij defecte artikelen wordt altijd het volledige bedrag gecrediteerd. De creditering zal binnen 14 dagen plaatsvinden.
  • Wij kunnen het artikel helaas niet omruilen, maar je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen. 

 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

  • De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht.
  • Wij wachten met terugbetalen tot wij de retourartikelen hebben terugontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • Zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden, betalen wij je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten door ons in rekening gebracht voor de geretourneerde producten in het geval je de gehele bestelling retourneert.
  • De verzendkosten zijn een standaardbedrag dat niet afhankelijk is van het aantal bestelde producten. Daarom betalen wij geen verzendkosten terug als je slechts een deel van jou bestelling retourneert.
  • De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als jouw betaling.

Nederland

 

Fair use

We hebben ons retourbeleid bijgewerkt met een fair-use voorwaarde.

Wat betekent dit voor jou?
Met onze Fashion FWD-strategie hebben we het doel gesteld om fashion duurzamer te maken. Daarom hebben we ons retourbeleid aangepast, zodat we samen met jou kunnen werken aan een duurzamere toekomst met dezelfde service die je van ons gewend bent.

We weten dat veel van onze klanten bewust shoppen en alleen items retourneren wanneer dat echt nodig is. Uiteraard komt het wel eens voor dat een artikel niet goed past, of niet helemaal is wat je ervan verwacht had. Daarom vinden we het nog steeds belangrijk dat je je artikelen binnen 30 dagen kunt retourneren.

Met de nieuwe fair-use policy willen we de dialoog aangaan met het kleine aantal shoppers dat uitzonderlijk veel bestelt en overmatig retourneert. De impact die dit gedrag heeft op het milieu kunnen we niet langer negeren. Er moet dus iets veranderen.

Zodra we detecteren dat er een serie van ongepaste activiteit plaatsvindt – zoals wanneer iemand artikelen voor langere tijd draagt en vervolgens retourneert, of wanneer iemand overmatig veel artikelen bestelt en bijna alles weer terugstuurt – dan behouden we ons het recht voor om de betreffende accounts en gerelateerde accounts te deactiveren. Mocht je ervan overtuigd zijn dat je account ten onrechte is gedeactiveerd, neem dan contact op met klatenservice. We zijn uiteraard bereid om met je door te nemen waarom deze beslissing is genomen.

We staan volledig achter onze Fashion FWD-strategie om de fashionindustrie te veranderen. Dit kunnen we echter niet alleen. Help mee en belast het milieu minder door bewuster te shoppen en minder te retourneren.

Retourneren via de bezorgdienst

Volg de volgende, eenvoudige, stappen om snel en gemakkelijk een of meerdere artikelen uit je bestelling aan ons terug te sturen:

returns-carrier.png

1. Voorbereiding

  • Doe het item terug in de zak waarin je het hebt ontvangen.
  • Noteer de reden van retournering op je retourformulier.
  • Plaats de te retourneren items samen met het retourformulier in één pakket. Je kunt eventueel de originele verpakking hergebruiken.

2. Verpakken

  • Plak het retourlabel op het pakket. Zorg ervoor dat het originele adreslabel niet meer leesbaar is.
  • Let op dat het pakket volledig is afgesloten; hiermee voorkom je dat de inhoud onderweg beschadigt.

3. Retourneren

  • Je kunt nu je pakket retourneren.
  • Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde PostNL Parcelshop. Bestellingen die zijn bezorgd door DHL Express dienen ook via PostNL geretourneerd te worden. Maak hiervoor gebruik van het gratis PostNL retourlabel dat aan het retourformulier zit.
  • Vraag altijd om de retourbon, dan heb je altijd het bewijs dat je retourzending is afgegeven.

4. Terugbetaling

  • We sturen je een bevestiging naar je e-mailadres zodra we je retourzending hebben ontvangen.
  • Zodra we de geretourneerde items hebben verwerkt wordt de terugbetalingsprocedure in gang gezet. Normaal gesproken is je retourzending binnen 14 werkdagen verwerkt.
  • De retourprocedure van lifestyle-artikelen staat omschreven in de online productomschrijving.

Als je een lifestyle-item wilt retourneren, bekijk dan het specifieke retourbeleid in de productbeschrijving.

 

Online Return in Store – Ruilen of retourneren in de winkel?

returns-in-store_resized.png

Ja, maar hou er rekening mee dat niet alle merken de service aanbieden. De merken die deelnemen vind je onder 'Voorbereiding 1'.

Lees hier meer over hoe de service in zijn werk gaat:

1. Voorbereiding

  • Als het prijskaartje er niet afgeknipt is kun je op vertoon van je retourformulier/bestelbevestiging een artikel ruilen of retourneren.
  • Zorg ervoor dat je je artikel retourneert in een deelnemende winkel met dezelfde merknaam (bv. JACK&JONES-artikelen in een deelnemende JACK&JONES-winkel).
  • Artikelen kunnen alleen worden geruild of geretourneerd wanneer ze ongedragen zijn en voorzien zijn van het prijskaartje
  • Controleer hier of je dichtstbijzijnde winkel deelneemt.
    • JACK & JONES-artikelen in alle JACK & JONES-WINKELS.
    • NAME IT-artikelen in alle NAME IT-WINKELS.
    • PIECES-artikelen in alle PIECES-WINKELS.
    • VERO MODA-artikelen in alle VERO MODA-WINKELS.

2. Ruilen/Retourneren in de winkel

  • Ga naar de kassa waar een van de medewerkers je graag zal helpen om je artikel te ruilen of retourneren.
  • Retourneren: Je krijgt een bevestiging voor je retournering.
  • Ruilen: Als je een artikel in de winkel retourneert, krijg je geen terugbetaling.

3. Terugbetaling

  • In de winkel worden online aankopen niet terugbetaald in contant geld. Wel kan het terugbetalingsproces van de originele betaalmethode in de winkel in gang worden gezet. Je kunt het bedrag dat je terugkrijgt ook direct gebruiken om nieuwe items in de winkel te kopen. De verwerking van de terugbetaling via de originele betaalmethode kan tot 7 dagen duren (uitgezonderd weekends en officiële feestdagen).
  • Klarna-betaling: Als je met Klarna hebt betaald, zal het bedrag van je retournering worden geannuleerd op je factuur en zal het automatisch worden bijgewerkt. Als je alles retourneert, zal de hele factuur worden geannuleerd. Als je je factuur niet hebt ontvangen, klik dan op Klarna.com om ze te downloaden.

 

Een van mijn items is kapot. Wat moet ik doen?

Mocht je onverhoopt een defect aantreffen bij een artikel dat die in onze online shop gekocht is, zorg er dan voor om dit defect binnen 2 jaar na de besteldatum te claimen.

Je hoeft alleen maar deze eenvoudige stappen te volgen:

  • Zorg ervoor dat je het retourformulier en prepaid retourlabel hebt, deze zijn bij elke bestelling toegevoegd. Neem gerust contact op met de klantenservice als je ze niet meer hebt, zij kunnen je een nieuwe mailen.
  • Noteer duidelijk code nummer 13 als de retourcode op het retourformulier en voeg deze toe in het pakket met het kapotte artikel.
  • Plak het prepaid retourlabel op het pakket.
  • Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde PostNL Parcelshop. Bestellingen die zijn bezorgd door DHL Express dienen ook via PostNL geretourneerd te worden.

Wat gebeurt er hierna?

Zodra we het artikel hebben ontvangen wordt de klacht behandeld. Het volledige bedrag van kapotte artikelen wordt altijd terugbetaald. We zullen het bedrag binnen 14 dagen terugstorten. 

Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om artikelen om te ruilen. Natuurlijk kun je altijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Wil je een verkeerd geleverd of defect item in de winkel retourneren?

Op vertoon van je bestelbevestiging / retourformulier kun je het verkeerde item in specifieke winkels retourneren:

  • JACK & JONES-artikelen in JACK & JONES-WINKELS.
  • NAME IT-artikelen in NAME IT-WINKELS.
  • PIECES-artikelen in PIECES-WINKELS.
  • VERO MODA-artikelen in VERO MODA-WINKELS.

 

Een deel van mijn bestelling is onjuist of kapot. Wat moet ik doen? 

In het geval  dat je een defect aantreft bij een artikel dat je  in onze online shop hebt gekocht, zorg er dan voor dat je dit defect binnen 2 jaar meldt:

  • Het enige wat je dient te doen, is het artikel te retourneren naar ons waarbij je duidelijk retourcode 13 aangeeft als retourreden.
  • Wanneer je het retourformulier niet meer hebt, neem dan contact op met de klantenservice zodat we het formulier opnieuw aan je kunnen sturen. Zodra we het artikel ontvangen hebben, verwerken we meteen je klacht.
  • Bij defecte artikelen wordt altijd het volledige bedrag gecrediteerd. De creditering zal binnen 14 dagen plaatsvinden.
  • Wij kunnen het artikel helaas niet omruilen, maar je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen. 

 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

  • De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht.
  • Wij wachten met terugbetalen tot wij de retourartikelen hebben terugontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • Zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden, betalen wij je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten door ons in rekening gebracht voor de geretourneerde producten in het geval je de gehele bestelling retourneert.
  • De verzendkosten zijn een standaardbedrag dat niet afhankelijk is van het aantal bestelde producten. Daarom betalen wij geen verzendkosten terug als je slechts een deel van jou bestelling retourneert.
  • De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als jouw betaling.