Hoe kunnen we je helpen?

Hoe retourneer ik een bestelling?

Voor alle onlinebestellingen kun je ons gemakkelijke retourproces gebruiken. Volg deze eenvoudige stappen:

  • Plaats je artikel terug in de tas of schoenendoos waarin dit werd geleverd, zodat het onderweg niet beschadigd raakt.
  • Schrijf de code van de retourreden in het gele veld aan de buitenkant van de tas.
  • Trek het retourlabel van je retourmelding en plak dit aan één kant.
  • Plaats de artikelen en je retourmelding terug in het pakket waarin dit werd geleverd.
  • Verwijder de witte strook aan de onderkant van de tas. Vouw en verzegel de onderkant.
  • Plak het prepaid retourlabel erop en bedek het bestaande portolabel. 
  • Dat is alles; je bent klaar om het artikel te retourneren. Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop. Het is belangrijk dat je een bewijs van retournering krijgt.

    Als je geen retourlabel hebt kun je contact opnemen met onze klantenservice, dan sturen wij een nieuw retourlabel.

Let op! Artikelen gekocht via onze online shop kunnen niet geretourneerd worden in een winkel.

Kan ik een artikel ruilen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen bij ons, maar je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen om het gewenste artikel te krijgen. Het artikel dat je niet wilt houden kun je gemakkelijk terugsturen naar ons en wij zullen vervolgens het bedrag aan je terugbetalen. Volgens de wet heb je 14 dagen de tijd om een artikel te retourneren aan ons, maar wij bieden als extra service 30 dagen retourrecht aan.   

Een van mijn items is kapot. Wat moet ik doen?

In het geval je in de ongelukkige situatie komt dat je een defect aantreft bij een artikel welke in onze online shop gekocht is, zorg er dan voor om dit defect binnen twee jaar na de besteldatum te claimen.

Het enige wat je dient te doen, is het artikel te retourneren naar ons waarbij je duidelijk retourcode 13 aangeeft als retourreden. Bekijk 'hoe retourneer ik een bestelling' voor richtlijnen over hoe te retourneren.

Wanneer je het retourformulier niet meer hebt, neem dan contact op met de klantenservice zodat deze opnieuw verstuurd kan worden aan je. Zodra we het artikel ontvangen hebben, zal je klacht verwerkt worden.

Bij defecte artikelen wordt altijd het volledige bedrag gecrediteerd. De creditering zal binnen 14 dagen plaatsvinden, maar onthoud alsjeblieft. dat het 2 tot 30 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankafschrift (deze periode hangt af van de voorwaarden van je kaartverstrekker).

Wij kunnen het artikel helaas niet ruilen, maar je bent welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Hebben jullie mijn retour pakket ontvangen?

Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de retourartikelen hebben terugontvangen of je hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden. Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden, betalen wij je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten door ons in rekening gebracht voor de geretourneerde producten in het geval je de gehele bestelling retourneert. De verzendkosten zijn een standaardbedrag dat niet afhankelijk is van het aantal bestelde producten. Daarom betalen wij geen verzendkosten terug als je slechts een deel van jou bestelling retourneert.

De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als jouw betaling.

IDEAL
Als je met iDEAL betaald hebt, wordt het bedrag van je retouren gecrediteerd op diezelfde rekening.

PayPal
We storten het bedrag van de teruggestuurde artikelen zo snel mogelijk terug op je PayPal overzicht.
Het hangt af van je instellingen bij PayPal of je het bedrag terugkrijgt op je PayPal overzicht of dat PayPal het bedrag direct terugstort op je bankrekening. Hier hebben wij geen invloed op, maar het is gemakkelijk om je instelling te veranderen bij je PayPal betalingen bij PayPal.

Creditcard
Als wij je retournering verwerkt hebben maken wij het geld over binnen 14 dagen. Helaas kan het 2 tot 30 dagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op de bankrekening staat. Dit hangt af van welke bank en kaartprovider je hebt.

We storten het bedrag van de retour artikelen terug op het rekeningnummer waarvan het is afgeschreven. Als dit niet lukt (als de kaart bv afgewezen of verlopen is) maken wij het geld over via de bank. In dat geval verzoeken wij je om onze klantenservice te benaderen met je rekeninggegevens.

Factuur/Account
Als je je factuur hebt betaald zal Klarna’s klantenservice contact met je opnemen om het bedrag terug te betalen.
Het bedrag van de retour artikelen wordt in mindering gebracht op je rekeningoverzicht. Je kunt het bedrag van de behouden artikelen en de factuur- en verzendkosten overmaken als je de factuur binnen de betalingstermijn betaalt. Je kunt snel en eenvoudig je factuursaldo controleren op klarna.com/nl