Hoe kunnen we je helpen?

Hoe retourneer ik een bestelling?

Volg de volgende, eenvoudige, stappen om snel en gemakkelijk een of meerdere artikelen uit je bestelling aan ons terug te sturen:

  • Stop het artikel terug in het zakje of de schoenendoos waarin dit werd geleverd, zodat het onderweg niet beschadigd raakt.
  • Schrijf de code van de retourreden in het gele veld aan de buitenkant van het zakje.
  • Plaats de artikelen en je retourformulier terug in de tas of doos waarin dit werd geleverd.
  • Trek het retourlabel van je retourformulier en plak dit op de tas/doos (zorg dat je het over het oude verzendlabel heen plakt).
  • Verwijder de witte strook aan de onderkant van de tas. Vouw en verzegel de onderkant.
  • Dat is ‘m; je bent klaar om het artikel te retourneren. 
  • Nederland: Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop. Let op dat je een bewijs van retournering krijgt.
  • België: Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde Bpost Parcelshop. Let op dat je een bewijs van retournering krijgt.
  • Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht.

Als je geen retourlabel hebt kun je contact opnemen met onze klantenservice, dan sturen wij een nieuw retourlabel.

Als je een lifestyle-item wilt retourneren, bekijk dan het specifieke retourbeleid in de productbeschrijving.

KAN IK EEN ARTIKEL OMRUILEN?

Nee, het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen bij ons, maar je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen om het gewenste artikel te krijgen.

  • Het artikel dat je niet wilt houden kun je gemakkelijk terugsturen naar ons en wij zullen vervolgens het bedrag aan je terugbetalen.
  • Volgens de wet heb je 14 dagen de tijd om een artikel te retourneren aan ons, maar wij bieden als extra service 30 dagen retourrecht aan.   

Een van mijn items is kapot. Wat moet ik doen?

In het geval dat je een defect aantreft bij een artikel dat je  in onze online shop hebt gekocht, zorg er dan voor dat je dit defect binnen 2 jaar meldt:

  • Het enige wat je dient te doen, is het artikel te retourneren naar ons waarbij je duidelijk retourcode 13 aangeeft als retourreden.
  • Wanneer je het retourformulier niet meer hebt, neem dan contact op met de klantenservice zodat we het formulier opnieuw aan je kunnen sturen. Zodra we het artikel ontvangen hebben, verwerken we meteen je klacht.
  • Bij defecte artikelen wordt altijd het volledige bedrag gecrediteerd. De creditering zal binnen 14 dagen plaatsvinden.
  • Wij kunnen het artikel helaas niet omruilen, maar je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen.

Hebben jullie mijn retourpakket ontvangen?

Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

  • De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht.
  • Wij wachten met terugbetalen tot wij de retourartikelen hebben terugontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • Zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden, betalen wij je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten door ons in rekening gebracht voor de geretourneerde producten in het geval je de gehele bestelling retourneert.
  • De verzendkosten zijn een standaardbedrag dat niet afhankelijk is van het aantal bestelde producten. Daarom betalen wij geen verzendkosten terug als je slechts een deel van jou bestelling retourneert.
  • De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als jouw betaling: