Hoe kunnen we je helpen?

Hebben jullie mijn retourpakket ontvangen?

Vanaf de dag dat je het pakket hebt teruggestuurd kan het tot 14 werkdagen duren voordat je retourzending volledig is verwerkt in ons magazijn.

  • 1e bevestigingsmail: Zodra je pakket is aangenomen in ons magazijn.
  • 2e bevestigingsmail: Zodra we kunnen bevestigen dat de terugbetaling in behandeling is genomen.

 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

 

  • De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht.
  • Wij wachten met terugbetalen tot wij de retourartikelen hebben terugontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • Zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn, of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden, betalen wij je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten door ons in rekening gebracht voor de geretourneerde producten in het geval je de gehele bestelling retourneert.
  • De verzendkosten zijn een standaardbedrag dat niet afhankelijk is van het aantal bestelde producten. Daarom betalen wij geen verzendkosten terug als je slechts een deel van jou bestelling retourneert.

De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als jouw betaling:

IDEAL (Nederland)

  • Als je met iDEAL betaald hebt, wordt het bedrag van je retouren gecrediteerd op diezelfde rekening.

PayPal

  • We storten het bedrag van de teruggestuurde artikelen zo snel mogelijk terug op je PayPal overzicht.
  • Het hangt af van je instellingen bij PayPal of je het bedrag terugkrijgt op je PayPal overzicht of dat PayPal het bedrag direct terugstort op je bankrekening. Hier hebben wij geen invloed op, maar het is gemakkelijk om je instelling te veranderen bij je PayPal betalingen bij PayPal.

Creditcard

  • Als wij je retournering verwerkt hebben maken wij het geld over binnen 14 dagen.
  • Helaas kan het 2 tot 30 dagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op de bankrekening staat. Dit hangt af van welke bank en kaartprovider je hebt.
  • We storten het bedrag van de retour artikelen terug op het rekeningnummer waarvan het is afgeschreven. Als dit niet lukt (als de kaart bv afgewezen of verlopen is) maken wij het geld over via de bank. In dat geval verzoeken wij je om onze klantenservice te benaderen met je rekeninggegevens.

KLARNA Factuur/Account (Nederland)

  • Als je je factuur hebt betaald zal Klarna’s klantenservice contact met je opnemen om het bedrag terug te betalen.
  • Het bedrag van de retour artikelen wordt in mindering gebracht op je rekeningoverzicht. Je kunt het bedrag van de behouden artikelen en de factuur- en verzendkosten overmaken als je de factuur binnen de betalingstermijn betaalt. Je kunt snel en eenvoudig je factuursaldo controleren op klarna.com/nl

AFTERPAY Factuur (België)

  • Artikelen in je bestelling kunnen ook nog na 14 dagen worden geretourneerd. Zorg er in dat geval alsnog voor dat het volledige openstaande bedrag binnen 14 dagen is betaald aan AfterPay.
  • Zo voorkom je dat er eventuele administratiekosten moeten worden betaald wegens wanbetaling.Het bedrag wat vervolgens door AfterPay moet worden terugbetaald, ontvang je 3 tot 5 dagen nadat de geretourneerde items zijn verwerkt in ons warenhuis.

Cadeaubon

  • Als je een bestelling hebt betaald met een cadeaubon geven wij je een nieuwe bon met het volledige bedrag erop. 
  • Als de aankoop is gedaan met een combinatie van een cadeaukaart en een andere betaaloptie wordt de geldbetaling als eerste teruggestort. Als er nog een bedrag overblijft ontvang je een nieuwe cadeaukaart met het resterende bedrag.