Hoe kunnen we je helpen?

Een van mijn items is kapot. Wat moet ik doen?

Mocht je onverhoopt een defect aantreffen bij een artikel die in onze online shop gekocht is, zorg er dan voor om dit defect binnen twee jaar na de besteldatum te claimen.


Je hoeft alleen maar deze eenvoudige stappen te volgen:

  • Zorg ervoor dat je het retourformulier en prepaid retourlabel hebt, deze zijn bij elke bestelling toegevoegd. Neem gerust contact op met de klantenservice als je ze niet meer hebt, zij kunnen je een nieuwe mailen.
  • Noteer duidelijk code nummer 13 als de retour code op het retourformulier en voeg deze toe in het pakket met het kapotte artikel.
  • Plak het prepaid retourlabel op het pakket.
  • Stuur het pakket via DHL terug door het af te geven bij een DHL Parcelshop.

 

Wat gebeurd er hierna?

Zodra we het artikel hebben ontvangen wordt de klacht behandeld. Het volledige bedrag van kapotte artikelen wordt altijd terugbetaald. We zullen het bedrag binnen 14 dagen terugstorten, maar houd er rekening mee dat het tussen 2-30 dagen duurt voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit hangt af van de afspraken die je hebt met de bank.

Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om artikelen te ruilen. Je bent welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen.