Hoe kunnen we je helpen?

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN / TERMS AND CONDITIONS FOR SALE

 

Nederland

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE
De website behoort toe aan en wordt beheerd door BESTSELLER HANDELS B.V. ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604, Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, Nederland. Let op dat wanneer je producten koopt van het merk J. LINDEBERG, de bestelling door BESTSELLER HANDELS B.V. wordt verwerkt ten behoeve van J. LINDEBERG AB, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Zweden, de officiële J. LINDEBERG online shop. Alle namen, merken en logo's op de website behoren toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken of aan daaraan gerelateerde bedrijven en partners. Alle namen, merken en logo's worden beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en mogen uitsluitend worden gebruikt met toestemming van BESTSELLER A/S of de respectievelijke rechthebbende op een zodanig intellectueel eigendomsrecht.

De inhoud van de website zoals de tekst, vormgeving, iconen, afbeeldingen, video's, geluidsfragmenten en programmatuur is eigendom van BESTSELLER HANDELS B.V. OF BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners. Het downloaden van inhoud van de website is uitsluitend toegestaan voor persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik, op voorwaarde dat geen auteursrechtelijke inbreuk plaatsvindt. Het is je niet toegestaan om inhoud van de website te kopiëren, te (her-)publiceren of te verspreiden voor openbaar of bedrijfsmatig gebruik, of om de beschermde inhoud op andere wijze te gebruiken zonder de toestemming van BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners, zoals van toepassing.

BESTSELLER HANDELS B.V. is niet verantwoordelijk voor fouten op de website. Uiteraard wordt het op prijs gesteld indien je contact met ons opneemt als je onjuiste informatie op de website aantreft. BESTSELLER HANDELS B.V. is bevoegd om de inhoud van de website op ieder moment zonder voorafgaande mededeling te wijzigen.

Wij wijzen je er op dat wij soms verwijzen naar de website www.aboutbestseller.com. Deze pagina behoort toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken, en niet aan de Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78 1017 HL Amsterdam, Nederland.

Indien de website doorlinkt naar een website van een derde partij, let er dan op dat BESTSELLER HANDELS B.V. niet verantwoordelijk is voor de inhoud van zodanige websites. Zulke links zijn uitsluitend opgenomen om het je gemakkelijk te maken, maar je bezoekt zulke websites van derde partijen geheel op eigen risico.

 
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, Nederland, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604 (BESTSELLER) met klanten die producten kopen in de online shop van BESTSELLER.

1. Totstandkoming van de overeenkomst
Een bindende overeenkomst komt tot stand tussen jou en BESTSELLER wanneer je bestelling door BESTSELLER is bevestigd. BESTSELLER zal je per e-mail een orderbevestiging sturen zodra de bestelling is bevestigd en verzonden. De bevestiging van ontvangst die je ontvangt meteen na het plaatsen van je bestelling is géén bevestiging van de bestelling.

Je mag alleen producten kopen in de Online Shop van BESTSELLER HANDELS B.V. indien je consument bent, en dus niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

2. Prijzen, belasting en bezorging
Alle prijzen zijn vermeld inclusies BTW en belastingen. De geldende prijs is de prijs zoals vermeld in de BESTSELLER online shop ten aanzien van het desbetreffende product op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

BESTSELLER behoudt zich het recht voor om onjuist weergegeven prijzen in de BESTSELLER online shop aan te passen. Voorts behoudt BESTSELLER zich het recht voor om prijzen, belastingen en andere kosten zoals weergegeven in de BESTSELLER online shop op ieder moment aan te passen, o.a. als gevolg van wijzigingen in BTW-tarieven of ander kosten van overheidswege, kostenstijgingen of de algemene prijsontwikkelingen in consumentenprijzen op basis van de prijzen in januari 2016.

Wij wijzen er op dat sommige banken een toeslag in rekening brengen voor grensoverschrijdende betalingen in onze Online Shop. Deze toeslag wordt in rekening gebracht door de bank en wordt niet door BESTSELLER vergoed. Neem contact op met je bank voor meer informatie.

Indien je producten besteld in de BESTSELLER online shop zal het volgende bedrag voor verzendkosten in rekening worden gebracht:

  • Bezorging aan huis: € 4,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Parcelshop afhaalpunt: € 4,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Click & Collect: € 2,00 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Express levering: € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. werkt niet mee aan de btw-teruggave voor de aankoop van producten van onze online shop, die door particulieren of zakelijke klanten buiten de Europese Unie worden geëxporteerd. Dit geldt ook voor producten die met Click & Collect worden gekocht. BESTSELLER winkels die de Click & Collect service aanbieden zijn daarom niet verplicht om te helpen bij de teruggave van de btw op producten gekocht van BESTSELLER HANDELS B.V.

3. Levering
BESTSELLER bevestigt en verzendt de bestelling doorgaans binnen 2 werkdagen. Gewoonlijk vindt aflevering plaats na verzending van de orderbevestiging:

  • Bezorging aan huis, Parcelshop afhaalpunt of in een Click & Collect winkel: 2-3 werkdagen
  • Express levering: 1-2 werkdagen

BESTSELLER behoudt zich het recht voor om personen de toegang tot de BESTSELLER online shop te ontzeggen.

Indien bestelde producten niet voorradig zijn dan zal je bestelling niet tot een overeenkomst leiden, en is BESTSELLER niet verplicht om deze producten te leveren.

4. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Afkoelingsperiode

  • De afkoelingsperiode bedraagt 30 dagen.
  • Deze periode wordt berekend vanaf de dag waarop je de producten ontvangt.
  • Indien de laatste dag waarop je de overeenkomst kunt ontbinden valt op een feestdag, een zaterdag, zondag, 24 december of 31 december, dan zal de termijn verstrijken op de eerstvolgende werkdag.
  • Je hebt tijdig gebruik gemaakt van je ontbindingsrecht als je ons voor het verstrijken van de termijn een bericht stuurt dat je van het ontbindingsrecht gebruik wilt maken.

Hoe kun je de overeenkomst ontbinden?

  • Als je de overeenkomst wilt ontbinden, stuur dan een ondubbelzinnige verklaring naar BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark, att.: E-commerce Customer Service, email: customerservice@bestseller.com, telephone: +31 (0) 20 4564570, telefax: +45 99 42 49 40] dat je de overeenkomst wenst te ontbinden. Wil je in je verklaring je naam, huisadres, telefoonnummer, e-mail adres en ordernummer vermelden, evenals de producten die wilt retourneren.
  • Je kunt je verklaring gemakkelijk aan de klantenservice sturen door middel van ons contactformulier.
  • Je mag ook gebruik maken van dit Herroepingsformulier, maar dit hoeft niet.
  • Let op: het adres waar het herroepingsformulier naartoe gestuurd dient te worden om de overeenkomst te ontbinden, verschilt van het adres waar producten naar geretourneerd dienen te worden. Het adres voor het retourneren van producten is hieronder te vinden onder “Retournering van producten”.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert zonder de uitdrukkelijke verklaring dat je gebruik maakt van het wettelijk herroepingsrecht, dan beschouwen wij dit als een zodanige herroeping van de overeenkomst.
  • Heb je gekozen voor de leveringsmethode Click & Collect (ophalen in één van onze winkels) en je haalt je pakket niet op, zal je pakket na 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering worden teruggestuurd naar BESTSELLER’s online shop. Deze retourzending beschouwen wij als jouw recht op het terugtrekken van uw aankoop. 

Terugbetaling

  • Indien je gebruik maakt van je recht op ontbinding dan zullen wij je betaling terugstorten, inclusief verzendkosten (behalve aanvullende kosten, indien je hebt gekozen voor een andere verzendwijze dan de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij je ontbindingsverklaring ontvangen. Terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde wijze als de originele betaling, tenzij je iets anders hebt aangegeven. Je zult in ieder geval geen vergoeding hoeven te betalen in verband met de terugbetaling.
  • Wij zijn bevoegd om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de retour gezonden producten hebben ontvangen of totdat je documentatie over de retourzending aan ons hebt verstrekt, afhankelijk van de omstandigheden.

Retournering van producten

  • Je dient de producten ten aanzien waarvan je de overeenkomst wilt ontbinden zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na verzending van je ontbindingsverklaring aan BESTSELLER terug te sturen. De ontbinding wordt geacht tijdig te hebben plaatsgevonden indien je voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen de producten hebt afgegeven aan de posterijen of aan een andere dienst die je hebt ingeschakeld voor verzending van de producten aan BESTSELLER. Als bewijs van je tijdige ontbinding dien je het bewijs van verzending en de tracking code te bewaren.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert met gebruikmaking van ons retourlabel dan is de retourzending gratis. Echter, als je ons retourlabel niet gebruikt zul je zelf de verzendkosten van de retournering moeten betalen.
  • BESTSELLER's naam en adres waarheen de producten dienen te worden verzonden zijn: BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburg, Germany.

Gebruikte/beschadigde producten

  • Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de geretourneerde producten als gevolg van gebruik voor zover dit gebruik verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kwaliteit en functie van de producten te beoordelen.

Maatwerk

  • Het recht om de overeenkomst te ontbinden geldt niet voor producten die vervaardigd zijn naar jouw specifieke wensen of met een duidelijk persoonlijk element.

5. Melding van niet-conforme producten
Op basis van het Nederlandse kooprecht dien je een gebrek aan conformiteit van de geleverde producten tijdig aan BESTSELLER te melden, waarbij een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig wordt aangemerkt. Het recht om een non-conformiteit te melden houdt in dat je mag klagen over fouten en gebreken in de producten, die zich hebben geopenbaard na de aflevering. Indien je terecht klaagt, dan zullen wij je ook de verzendkosten vergoeden op basis van de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden.

Je kunt een klacht melden door een verklaring (met retour code) en het defecte product te sturen aan:

 

BESTSELLER Return Department
c/o Hermes Fulfillment GmbH
Bannwarthstr. 5
D-22179 Hamburg
Germany

 

Indien je niet meer over de retour code of het retourlabel beschikt, neem dan contact op het klantensenservice om een nieuwe te ontvangen.

 

Quick-Guide voor het retourneren

6. Klachtenprocedure voor klanten
Als u het niet eens bent met onze behandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met De Geschillencommissie - de Nederlandse stichting voor consumentenklachten - om een klacht in te dienen. U kunt een klacht bij De Geschillencommissie indienen via twee specifieke klachtencommissies:

U vindt informatie over De Geschillencommissie en de klachtenprocedures op hun website.

Postadres van De Geschillencommissie: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Een klacht betreffende een online aankoop kunt u ook indienen via het European Online Dispute Resolution platform.

7. Aansprakelijkheid
BESTSELLER is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht. Zolang de overmacht zich blijft voordoen zijn de getroffen verplichtingen van BESTSELLER opgeschort.

BESTSELLER aanvaardt de gevolgen van productenaansprakelijkheid jegens jou conform het toepasselijke recht.

8. Waardebonnen en cadeaukaarten
Wij maken je er op attent dat bij aanschaf van een cadeaukaart in de BESTSELLER online shop algemene voorwaarden voor cadeaukaarten van toepassing zijn. waardebonnen of andere kortingen kunnen niet worden gebruikt bij de aanschaf van een cadeaukaart.


TERMS AND CONDITIONS FOR USE OF THE WEBSITE

The website is owned and operated by BESTSELLER HANDELS B.V., business registration number 59896604, Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, the Netherlands. Please be informed; when you shop items from the brand J.LINDEBERG, your order will be processed by BESTSELLER HANDELS B.V. on behalf of J.LINDEBERG AB, business registration number 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Sweden, as official J.LINDEBERG online shop. All names, brands, trademarks and logos on the website are the property of BESTSELLER A/S in Denmark or its associated companies and partners. All names, brands, trademarks and logos are protected by copyright and/or registered trademarks and can only be used with permission from BESTSELLER A/S or the respective owner of such rights.

The content of the website such as text, graphics, icons, images, videos, audio files and software are the property of BESTSELLER HANDELS B.V. or BESTSELLER A/S or their associated companies and partners. Downloading content from the website is only allowed for personal, non-commercial use, provided you keep the copyright intact. You may not copy, republish or distribute content from the website for public or commercial purposes or otherwise use the copyrighted content without permission from BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S or their associated companies and partners, as the case may be.
BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties regarding the accuracy of the information on the website. However, you are always welcome to contact us, if you find incorrect information on the website. BESTSELLER HANDELS B.V. is entitled to change the content of the website at any time without preceding notice.

Note that we sometimes link to the website www.aboutbestseller.com. This page is owned by BESTSELLER A/S in Denmark, and not by Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, the Netherlands.

If the website links to a third party website, BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties for the content of the third party website. These links are made for your convenience only, but it is at your own risk when you visit a third party website.

TERMS AND CONDITIONS FOR SALE

The below terms and conditions shall apply to all deliveries from BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, the Netherlands, business registration number in the Netherlands 59896604 ("BESTSELLER"), to customers purchasing goods in the BESTSELLER online shop.

 

1. Conclusion of contract

A final and binding contract has been concluded between you and BESTSELLER when your order has been confirmed by BESTSELLER. BESTSELLER will send an order confirmation to you by email when the order has been confirmed and shipped. The order receipt received immediately after placing the order does not constitute an order confirmation.

You are only allowed to purchase products in the BESTSELLER online shop if you are a private consumer, i.e. not a business customer.

2. Prices, taxes and delivery
All prices are stated inclusive of VAT and other taxes. The applicable price is the one stated in the BESTSELLER online shop in respect of the relevant product on the date of placing of the order.

BESTSELLER reserves the right to amend any prices incorrectly stated in the BESTSELLER online shop. Furthermore, BESTSELLER reserves the right to amend any prices, taxes and/or other costs stated in the BESTSELLER online shop at any time, e.g. due to changes in VAT rates or other public fees and charges, increased costs or as a result of the general development in retail prices based on January 2016 prices in Denmark.

Please note that some banks do charge a transaction fee for international transactions in our online shop. This fee is charged by the bank and will not be reimbursed by BESTSELLER. For more information, please contact your bank.

When ordering goods in the BESTSELLER online shop an amount will be added in payment of shipping costs: 

  • Home delivery: € 4,95 - free delivery on orders above € 60,00.
  • Parcel shop delivery: € 4,95 - free delivery on orders above € 60,00.
  • Click & Collect: € 2,00 - free delivery on orders above € 60,00.
  • Express delivery: € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. does not assist in VAT refund for the purchase of products from our online shop, which are exported outside of European Union by individuals or corporate customers. This also concerns products, which are purchased with Click & Collect. Therefore BESTSELLER retail shops offering the Click & Collect service are not obliged to assist in the refund of VAT on products purchased from BESTSELLER Handels B.V.

3. Delivery

BESTSELLER will usually accept and ship the order within 2 working days. The usual time of delivery from the time of dispatching the order confirmation is:

  • Home delivery, Parcel shop delivery and Click & Collect: 2-3 working days
  • Express delivery: 1-2 working days 

BESTSELLER reserves the right to prevent persons from shopping via the BESTSELLER online shop.

If ordered goods are out of stock, your order shall not lead to a binding agreement and BESTSELLER shall not be obliged to deliver such goods.

4. Right of withdrawal

You have a right to withdraw from the contract entered into without giving any reasons.


Cooling-off period

  • The cooling-off period is 30 days.
  • This period is calculated as from the date on which you received the goods.
  • If the last date where goods can be returned is a public holiday, a Saturday, Sunday, 24 December or 31 December, the deadline will expire on the following working day.
  • The deadline has been observed if you send a message that you want to exercise the right of withdrawal before the deadline expires.

How do you withdraw from the contract?

  • If you want to withdraw from the contract, please send an unambiguous statement to BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark, att.: E-commerce Customer Service, email: customerservice@bestseller.com, telephone: +31 (0) 20 4564570, telefax: +45 99 42 49 40] that you want to withdraw from this contract. In your statement please indicate your name, physical address, phone number, email address, order number and which products you wish to return.
  • This statement can easily be sent to Customer Services via our Contact Form.
  • You may also use this Model Withdrawal Form, which, however, is not mandatory.
  • Please be advised, that the address to which the unambiguous statement to withdraw from the contract must be sent, differs from the address for return of the products. The address for returning the products is listed below under ”Return of goods”.
  • In case your goods have been returned to us without a statement that you exercise your right of withdrawal, we will regard the return of the products as a withdrawal from the contract. 
  • In case you have chosen the delivery method Click & Collect (collection of parcel in one of our shops) and you do not pick up your parcel within 14 calendar days from the date of delivery of the parcel to the shop, the parcel will be returned to the BESTSELLER online shop. We will regard this return as a withdrawal from the contract.

Repayment

  • If you exercise your right to withdraw from the contract, we will refund all payments received from you, including delivery costs (excluding additional costs, if you have chosen a different means of delivery than the less expensive type of standard delivery offered by us), without unnecessary delay and in any event no later than 14 days after the date when we received your request to withdraw from this contract. Refunds will be credited to your original method of payment unless you have explicitly accepted otherwise. In any event you will not be charged with any fees as a result of the repayment.
  • We may withhold the repayment until we have received the goods or until you have submitted documentation that the goods have been returned, as may be appropriate.

Return of goods

  • You must return the goods to BESTSELLER without undue delay and no later than 14 days after the date when you have informed us that you want to withdraw from the contract. Withdrawal from the contract will be deemed in due time if, before expiry of the 14-day period, you have handed over the goods to the postal services or other services having undertaken to be in charge of the dispatch of the goods to BESTSELLER. To retain proof that you have withdrawn from the contract in due time, you should keep the receipt or return tracking number stating that you have handed over the goods to the postal services, etc., for the purpose of dispatch.
  • In case of return BESTSELLER will bear the direct cost of returning the goods (postage/freight), provided that you use our return label for the return of the goods. However, if you do not use our return label, you shall bear the direct cost of returning the products.
  • BESTSELLER's name and address where to the goods must be returned: BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburg, Germany.

Used/impaired goods

  • You are only liable for any impairment of the value of the goods caused by other handling than what is necessary to determine the nature, quality and function of the goods.

Specially made goods

  • The right to withdraw from the contract does not apply for goods produced according to your specifications or with a clear personal touch. 

5. Notification in case of non-conformity of goods

On the basis of Dutch consumer sales law you are obliged to notify a defect in conformity to the supplied products in a timely manner, whereby a notification within two months after discovery of the defect will always qualify as a notice that is sent on time. The right to notify a non-conformity means that you may complain about faults or defects in the products, that have come to surface after delivery. If your complaint is justified, we will also reimburse your shipping costs, on the basis of the cheapest method of shipment.

You can file a complaint by sending the return note (including the return code) and the defect product to the following address:
BESTSELLER Return Department
c/o Hermes Fulfillment GmbH
Bannwarthstr. 5
D-22179 Hamburg
Germany

If you no longer have the return note or the return label/postal sticker, please contact Customer Services to get a new one.

Click here for our returns Quick-Guide.

6. Customer complaints procedure

In case you disagree with our handling of your complaint, you have the option to contact De Geschillencommissie - The Dutch Foundation for Consumer Complaints Boards in order to lodge a complaint. It is possible to submit a complaint to De Geschillencommissie at two specific Complaints Boards:

  • Thuiswinkel 
  • Stichting Webshop Keurmerk

You can find information on De Geschillencommissie and the complaint procedures on their website here.
Postal address of De Geschillencommissie: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

It is also possible to submit a complaint regarding an online purchase via the European Online Dispute Resolution platform, which you can access here.

7. Liability
BESTSELLER is not liable for any delays or for non-performance due to force majeure. For as long as a force majeure situation persists, BESTSELLER is relieved from performance of its obligations.

BESTSELLER assumes product liability vis-a-vis you under applicable law.

8. Gift cards
When purchasing a gift card in the BESTSELLER online shop, you accept the general terms and conditions for gift cards.

Voucher codes or any other kind of discount can not be applied to a gift card purchase. 

België

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE

De website behoort toe aan en wordt beheerd door BESTSELLER HANDELS B.V. ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604, Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, Nederland. Let op dat wanneer je producten koopt van het merk J. LINDEBERG, de bestelling door BESTSELLER HANDELS B.V. wordt verwerkt ten behoeve van J. LINDEBERG AB, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Zweden, de officiële J. LINDEBERG online shop. Alle namen, merken en logo's op de website behoren toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken of aan daaraan gerelateerde bedrijven en partners. Alle namen, merken en logo's worden beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en mogen uitsluitend worden gebruikt met toestemming van BESTSELLER A/S of de respectievelijke rechthebbende op een zodanig intellectueel eigendomsrecht.

De inhoud van de website zoals de tekst, vormgeving, iconen, afbeeldingen, video's, geluidsfragmenten en programmatuur is eigendom van BESTSELLER HANDELS B.V. OF BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners. Het downloaden van inhoud van de website is uitsluitend toegestaan voor persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik, op voorwaarde dat geen auteursrechtelijke inbreuk plaatsvindt. Het is je niet toegestaan om inhoud van de website te kopiëren, te (her-)publiceren of te verspreiden voor openbaar of bedrijfsmatig gebruik, of om de beschermde inhoud op andere wijze te gebruiken zonder de toestemming van BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners, zoals van toepassing.

BESTSELLER HANDELS B.V. is niet verantwoordelijk voor fouten op de website. Uiteraard wordt het op prijs gesteld indien je contact met ons opneemt als je onjuiste informatie op de website aantreft. BESTSELLER HANDELS B.V. is bevoegd om de inhoud van de website op ieder moment zonder voorafgaande mededeling te wijzigen.

Wij wijzen je er op dat wij soms verwijzen naar de website www.aboutbestseller.com. Deze pagina behoort toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken, en niet aan de Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78 1017 HL Amsterdam, Nederland.

Indien de website doorlinkt naar een website van een derde partij, let er dan op dat BESTSELLER HANDELS B.V. niet verantwoordelijk is voor de inhoud van zodanige websites. Zulke links zijn uitsluitend opgenomen om het je gemakkelijk te maken, maar je bezoekt zulke websites van derde partijen geheel op eigen risico.

 

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017 HL  Amsterdam, Nederland,  ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604 (BESTSELLER) met klanten die producten kopen in de online shop van BESTSELLER.

1. Totstandkoming van de overeenkomst

Een bindende overeenkomst komt tot stand tussen jou en BESTSELLER wanneer je bestelling door BESTSELLER is bevestigd. BESTSELLER zal je per e-mail een orderbevestiging sturen zodra de bestelling is bevestigd en verzonden. De bevestiging van ontvangst die je ontvangt meteen na het plaatsen van je bestelling is géén bevestiging van de bestelling.

Je mag alleen producten kopen in de Online Shop van BESTSELLER HANDELS B.V. indien je consument bent, en dus niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

2. Prijzen, belasting en bezorging

Alle prijzen zijn vermeld inclusies BTW en belastingen. De geldende prijs is de prijs zoals vermeld in de BESTSELLER online shop ten aanzien van het desbetreffende product op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

BESTSELLER behoudt zich het recht voor om onjuist weergegeven prijzen in de BESTSELLER online shop aan te passen. Voorts behoudt BESTSELLER zich het recht voor om prijzen, belastingen en andere kosten zoals weergegeven in de BESTSELLER online shop op ieder moment aan te passen, o.a. als gevolg van wijzigingen in BTW-tarieven of ander kosten van overheidswege, kostenstijgingen of de algemene prijsontwikkelingen in consumentenprijzen op basis van de prijzen in januari 2016.

Wij wijzen er op dat sommige banken een toeslag in rekening brengen voor grensoverschrijdende betalingen in onze Online Shop. Deze toeslag wordt in rekening gebracht door de bank en wordt niet door BESTSELLER vergoed. Neem contact op met je bank voor meer informatie.

Indien je producten besteld in de BESTSELLER online shop zal het volgende bedrag voor verzendkosten in rekening worden gebracht:

  • Thuisbezorging (DHL): € 4,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Parcelshop afhaalpunt (DHL): € 4,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Click & Collect: € 1,00 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Express levering (DHL): € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. werkt niet mee aan de btw-teruggave voor de aankoop van producten van onze online shop, die door particulieren of zakelijke klanten buiten de Europese Unie worden geëxporteerd. Dit geldt ook voor producten die met Click & Collect worden gekocht. BESTSELLER winkels die de Click & Collect service aanbieden zijn daarom niet verplicht om te helpen bij de teruggave van de btw op producten gekocht van BESTSELLER HANDELS B.V.

3. Levering

BESTSELLER bevestigt en verzendt de bestelling doorgaans binnen twee werkdagen. Gewoonlijk vindt aflevering plaats na verzending van de orderbevestiging:

  • Thuisbezorging of Parcelshop afhaalpunt: 3-4 werkdagen
  • Click & Collect winkel: 3-4 werkdagen
  • Express levering: 1-2 werkdagen

BESTSELLER behoudt zich het recht voor om personen de toegang tot de BESTSELLER online shop te ontzeggen.

Indien bestelde producten niet voorradig zijn dan zal je bestelling niet tot een overeenkomst leiden, en is BESTSELLER niet verplicht om deze producten te leveren.

4. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Afkoelingsperiode

  • De afkoelingsperiode bedraagt 30 dagen.
  • Deze periode wordt berekend vanaf de dag waarop je de producten ontvangt.
  • Indien de laatste dag waarop je de overeenkomst kunt ontbinden valt op een feestdag, een zaterdag, zondag, 24 december of 31 december, dan zal de termijn verstrijken op de eerstvolgende werkdag.
  • Je hebt tijdig gebruik gemaakt van je ontbindingsrecht als je ons voor het verstrijken van de termijn een bericht stuurt dat je van het ontbindingsrecht gebruik wilt maken.

Hoe kun je de overeenkomst ontbinden?

  • Als je de overeenkomst wilt ontbinden, stuur dan een ondubbelzinnige verklaring naar BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark, att.: E-commerce Customer Service, email: customerservice@bestseller.com, telephone: +32 (0)3 808 4710, telefax: +45 99 42 49 40] dat je de overeenkomst wenst te ontbinden. Wil je in je verklaring je naam, huisadres, telefoonnummer, e-mail adres en ordernummer vermelden, evenals de producten die wilt retourneren.
  • Je kunt je verklaring gemakkelijk aan de klantenservice sturen door middel van ons contactformulier.
  • Je mag ook gebruik maken van dit Herroepingsformulier, maar dit hoeft niet.
  • Let op: het adres waar het herroepingsformulier naartoe gestuurd dient te worden om de overeenkomst te ontbinden, verschilt van het adres waar producten naar geretourneerd dienen te worden. Het adres voor het retourneren van producten is hieronder te vinden onder “Retournering van producten”.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert zonder de uitdrukkelijke verklaring dat je gebruik maakt van het wettelijk herroepingsrecht, dan beschouwen wij dit als een zodanige herroeping van de overeenkomst.
  • Heb je gekozen voor de leveringsmethode Click & Collect (ophalen in één van onze winkels) en je haalt je pakket niet op, zal je pakket na 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering worden teruggestuurd naar BESTSELLER’s online shop. Deze retourzending beschouwen wij als jouw recht op het terugtrekken van uw aankoop.

Terugbetaling

  • Indien je gebruik maakt van je recht op ontbinding dan zullen wij je betaling terugstorten, inclusief verzendkosten (behalve aanvullende kosten, indien je hebt gekozen voor een andere verzendwijze dan de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij je ontbindingsverklaring ontvangen. Terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde wijze als de originele betaling, tenzij je iets anders hebt aangegeven. Je zult in ieder geval geen vergoeding hoeven te betalen in verband met de terugbetaling.
  • Wij zijn bevoegd om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de retour gezonden producten hebben ontvangen of totdat je documentatie over de retourzending aan ons hebt verstrekt, afhankelijk van de omstandigheden.

Retournering van producten

  • Je dient de producten ten aanzien waarvan je de overeenkomst wilt ontbinden zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na verzending van je ontbindingsverklaring aan BESTSELLER terug te sturen. De ontbinding wordt geacht tijdig te hebben plaatsgevonden indien je voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen de producten hebt afgegeven aan de posterijen of aan een andere dienst die je hebt ingeschakeld voor verzending van de producten aan BESTSELLER. Als bewijs van je tijdige ontbinding dien je het bewijs van verzending en de tracking code te bewaren.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert met gebruikmaking van ons retourlabel dan is de retourzending gratis. Echter, als je ons retourlabel niet gebruikt zul je zelf de verzendkosten van de retournering moeten betalen.
  • BESTSELLER's naam en adres waarheen de producten dienen te worden verzonden zijn: BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburg, Germany.

Gebruikte/beschadigde producten

  • Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de geretourneerde producten als gevolg van gebruik voor zover dit gebruik verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kwaliteit en functie van de producten te beoordelen.

Maatwerk

  • Het recht om de overeenkomst te ontbinden geldt niet voor producten die vervaardigd zijn naar jouw specifieke wensen of met een duidelijk persoonlijk element. 

5. Melding van niet-conforme producten

Op  basis van de Deens wet op de koop van zaken, verleent BESTSELLER je een termijn van 24 maanden waarbinnen je kunt klagen over een conformiteitsgebrek met betrekking tot geleverde zaken. Dit klachtrecht houdt in dat je mag klagen over fouten en defecten in de zaken, die aan het licht zijn gekomen binnen 24 maanden na de aankoop. Je dient te klagen in te dienen binnen een redelijke tijd nadat de fout of het gebrek is of had behoren te worden ontdekt. Indien de klacht gerechtvaardigd is zullen wij de door jou gemaakte transportkosten voor de retourzending vergoeden, op basis van de kosten van de minst kostbare transportmethode waarvan wij gebruik maken.

Je kunt een klacht melden door een verklaring (met retour code) en het defecte product te sturen aan:

BESTSELLER Return Department
c/o Hermes Fulfillment GmbH
Bannwarthstr. 5
D-22179 Hamburg
Germany

Indien je niet meer over de retour code of het retourlabel beschikt, neem dan contact op het klantensenservice om een nieuwe te ontvangen.

Quick-Guide voor het retourneren.

6. Klachtenprocedure voor klanten

Een klacht betreffende een online aankoop kunt u ook indienen via het European Online Dispute Resolution platform.

7. Klachtenprocedure voor klanten

BESTSELLER is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht. Zolang de overmacht zich blijft voordoen zijn de getroffen verplichtingen van BESTSELLER opgeschort.

BESTSELLER aanvaardt de gevolgen van productenaansprakelijkheid jegens jou conform het toepasselijke recht.

TERMS AND CONDITIONS FOR USE OF THE WEBSITE

The website is owned and operated by BESTSELLER HANDELS B.V., business registration number 59896604, Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, the Netherlands. Please be informed; when you shop items from the brand J.LINDEBERG, your order will be processed by BESTSELLER HANDELS B.V. on behalf of J.LINDEBERG AB, business registration number 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Sweden, as official J.LINDEBERG online shop. All names, brands, trademarks and logos on the website are the property of BESTSELLER A/S in Denmark or its associated companies and partners. All names, brands, trademarks and logos are protected by copyright and/or registered trademarks and can only be used with permission from BESTSELLER A/S or the respective owner of such rights.

The content of the website such as text, graphics, icons, images, videos, audio files and software are the property of BESTSELLER HANDELS B.V. or BESTSELLER A/S or their associated companies and partners. Downloading content from the website is only allowed for personal, non-commercial use, provided you keep the copyright intact. You may not copy, republish or distribute content from the website for public or commercial purposes or otherwise use the copyrighted content without permission from BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S or their associated companies and partners, as the case may be.
BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties regarding the accuracy of the information on the website. However, you are always welcome to contact us, if you find incorrect information on the website. BESTSELLER HANDELS B.V. is entitled to change the content of the website at any time without preceding notice.

Note that we sometimes link to the website www.aboutbestseller.com. This page is owned by BESTSELLER A/S in Denmark, and not by Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, the Netherlands.

If the website links to a third party website, BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties for the content of the third party website. These links are made for your convenience only, but it is at your own risk when you visit a third party website.

 


TERMS AND CONDITIONS FOR SALE

The below terms and conditions shall apply to all deliveries from BESTSELLER HANDELS B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017 HL Amsterdam, the Netherlands, business registration number in the Netherlands 59896604 ("BESTSELLER"), to customers purchasing goods in the BESTSELLER online shop.

1. Conclusion of contract

A final and binding contract has been concluded between you and BESTSELLER when your order has been confirmed by BESTSELLER. BESTSELLER will send an order confirmation to you by email when the order has been confirmed and shipped. The order receipt received immediately after placing the order does not constitute an order confirmation.
You are only allowed to purchase products in the BESTSELLER online shop if you are a private consumer, i.e. not a business customer.

2. Prices, taxes and delivery

All prices are stated inclusive of VAT and other taxes. The applicable price is the one stated in the BESTSELLER online shop in respect of the relevant product on the date of placing of the order.

BESTSELLER reserves the right to amend any prices incorrectly stated in the BESTSELLER online shop. Furthermore, BESTSELLER reserves the right to amend any prices, taxes and/or other costs stated in the BESTSELLER online shop at any time, e.g. due to changes in VAT rates or other public fees and charges, increased costs or as a result of the general development in retail prices based on January 2016 prices in Denmark.

Please note that some banks do charge an extra overseas transaction fee. This fee is charged by the bank and will not be reimbursed by BESTSELLER. For more information, please contact your bank.

When ordering goods in the BESTSELLER online shop following amount will be added in payment of shipping costs:

  • Home Delivery (DHL): € 4,95 (free on orders over € 60)
  • Parcel Shop Delivery (DHL): € 4,95 (free on orders over € 60)
  • Click & Collect: € 1,00 (free on orders above € 60,00)
  • Express Delivery (DHL): € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. does not assist in VAT refund for the purchase of products from our online shop, which are exported outside of European Union by individuals or corporate customers. This also concerns products, which are purchased with Click & Collect. Therefore BESTSELLER retail shops offering the Click & Collect service are not obliged to assist in the refund of VAT on products purchased from BESTSELLER Handels B.V.

3. Delivery

BESTSELLER will usually accept and ship the order within 2 working days. The usual time of delivery from the time of dispatching the order confirmation is:

  • Home Delivery: 3-4 working days
  • Parcel Shop Delivery: 3-4 working days
  • Click & Collect: 3-4 working days
  • Express Delivery: 1-2 working days

BESTSELLER reserves the right to prevent persons from shopping via the BESTSELLER online shop.

BESTSELLER is not obliged to deliver goods which are out of stock.

4. Right of withdrawal

You have a right to withdraw from the contract entered into without giving any reasons.


Cooling-off period

  • The cooling-off period is 30 days.
  • This period is calculated as from the date on which you received the goods.
  • If the last date where goods can be returned is a public holiday, a Saturday, Sunday, 24 December or 31 December, the deadline will expire on the following working day.
  • The deadline has been observed if you send a message that you want to exercise the right of withdrawal before the deadline expires.

How do you withdraw from the contract?

  • If you want to withdraw from the contract, please send an unambiguous statement to BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark, att.: E-commerce Customer Service, email: customerservice@bestseller.com, telephone: +32 (0)3 808 4710, telefax: +45 99 42 49 40] that you want to withdraw from this contract. In your statement please indicate your name, physical address, phone number, email address, order number and which products you wish to return.
  • This statement can easily be sent to Customer Services via our Contact Form.
  • You may also use this Model Withdrawal Form, which, however, is not mandatory.
  • Please be advised, that the address to which the unambiguous statement to withdraw from the contract must be sent, differs from the address for return of the products. The address for returning the products is listed below under ”Return of goods”.
  • In case your goods have been returned to us without a statement that you exercise your right of withdrawal, we will regard the return of the products as a withdrawal from the contract. 
  • In case you have chosen the delivery method Click & Collect (collection of parcel in one of our shops) and you do not pick up your parcel within 14 calendar days from the date of delivery of the parcel to the shop, the parcel will be returned to the BESTSELLER online shop. We will regard this return as a withdrawal from the contract.

Repayment

  • If you exercise your right to withdraw from the contract, we will refund all payments received from you, including delivery costs (excluding additional costs, if you have chosen a different means of delivery than the less expensive type of standard delivery offered by us), without unnecessary delay and in any event no later than 14 days after the date when we received your request to withdraw from this contract. Refunds will be credited to your original method of payment unless you have explicitly accepted otherwise. In any event you will not be charged with any fees as a result of the repayment.
  • We may withhold the repayment until we have received the goods or until you have submitted documentation that the goods have been returned, as may be appropriate.

Return of goods

  • You must return the goods to BESTSELLER without undue delay and no later than 14 days after the date when you have informed us that you want to withdraw from the contract. Withdrawal from the contract will be deemed in due time if, before expiry of the 14-day period, you have handed over the goods to the postal services or other services having undertaken to be in charge of the dispatch of the goods to BESTSELLER. To retain proof that you have withdrawn from the contract in due time, you should keep the receipt or return tracking number stating that you have handed over the goods to the postal services, etc., for the purpose of dispatch.
  • Provided that you return the goods using our return label, BESTSELLER will pay the costs for returning the goods (postage/freight). If you do not use our return label, you shall bear the cost of returning the goods. 
  • BESTSELLER's name and address where to the goods must be returned: BESTSELLER Return Department, c/o Hermes Fulfillment GmbH, Bannwarthstr. 5, D-22179 Hamburg, Germany.

Used/impaired goods

  • You are only liable for any impairment of the value of the goods caused by other handling than what is necessary to determine the nature, quality and function of the goods.

Specially made goods

  • The right to withdraw from the contract does not apply for goods produced according to your specifications or with a clear personal touch.

5. Notification in case of non-conformity of goods

Pursuant to the Danish Sale of Goods Act, BESTSELLER grants a 24 months' right to give notice of lack of conformity of goods. This right to give notice of lack of conformity of goods means that you can complain about errors and defects related to the goods, which have appeared within 24 months after the purchase. You must complain within reasonable time after the error or the defect has been or should have been noted. We will reimburse the freight charges paid by you in connection with the return shipment, on the basis of the shipping costs of the less expensive type of standard delivery offered by us, provided that the complaint is justified.

You can file a complaint by sending the return note (including the return code) and the defect product to the following address:

BESTSELLER Return Department
c/o Hermes Fulfillment GmbH
Bannwarthstr. 5
D-22179 Hamburg
Germany

If you no longer have the return note or the return label/postal sticker, please contact Customer Services to get a new one.

Click here for our returns Quick-Guide.

6. Customer complaints procedure

It is possible to submit a complaint regarding an online purchase via the European Online Dispute Resolution platform, which you can access here.

7. Liability

BESTSELLER is not liable for any delays or for non-performance due to force majeure. For as long as a force majeure situation persists, BESTSELLER is relieved from performance of its obligations.

BESTSELLER's liability for any and all claims is limited to an amount equal to the price of the good purchased by you.

BESTSELLER assumes product liability vis-a-vis you under applicable law.