Hoe kunnen we je helpen?

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN / TERMS AND CONDITIONS FOR SALE

Nederland

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE
De website behoort toe aan en wordt beheerd door BESTSELLER HANDELS B.V. ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland. Let op dat wanneer je producten koopt van het merk J. LINDEBERG, de bestelling door BESTSELLER HANDELS B.V. wordt verwerkt ten behoeve van J. LINDEBERG AB, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Zweden, de officiële J. LINDEBERG online shop. Alle namen, merken en logo's op de website behoren toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken of aan daaraan gerelateerde bedrijven en partners. Alle namen, merken en logo's worden beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en mogen uitsluitend worden gebruikt met toestemming van BESTSELLER A/S of de respectievelijke rechthebbende op een zodanig intellectueel eigendomsrecht.

De inhoud van de website zoals de tekst, vormgeving, iconen, afbeeldingen, video's, geluidsfragmenten en programmatuur is eigendom van BESTSELLER HANDELS B.V. OF BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners. Het downloaden van inhoud van de website is uitsluitend toegestaan voor persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik, op voorwaarde dat geen auteursrechtelijke inbreuk plaatsvindt. Het is je niet toegestaan om inhoud van de website te kopiëren, te (her-)publiceren of te verspreiden voor openbaar of bedrijfsmatig gebruik, of om de beschermde inhoud op andere wijze te gebruiken zonder de toestemming van BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners, zoals van toepassing.

BESTSELLER HANDELS B.V. is niet verantwoordelijk voor fouten op de website. Uiteraard wordt het op prijs gesteld indien je contact met ons opneemt als je onjuiste informatie op de website aantreft. BESTSELLER HANDELS B.V. is bevoegd om de inhoud van de website op ieder moment zonder voorafgaande mededeling te wijzigen.

Wij wijzen je er op dat wij soms verwijzen naar de website www.aboutbestseller.com. Deze pagina behoort toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken, en niet aan de Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland.

Indien de website doorlinkt naar een website van een derde partij, let er dan op dat BESTSELLER HANDELS B.V. niet verantwoordelijk is voor de inhoud van zodanige websites. Zulke links zijn uitsluitend opgenomen om het je gemakkelijk te maken, maar je bezoekt zulke websites van derde partijen geheel op eigen risico.

Lees in ons Privacybeleid hoe wij persoonlijke gegevens verwerken.

 
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604 (BESTSELLER) met klanten die producten kopen in de online shop van BESTSELLER.

1. Totstandkoming van de overeenkomst
Een bindende overeenkomst komt tot stand tussen jou en BESTSELLER wanneer je bestelling door BESTSELLER is bevestigd. BESTSELLER zal je per e-mail een orderbevestiging sturen zodra de bestelling is bevestigd en verzonden. De bevestiging van ontvangst die je ontvangt meteen na het plaatsen van je bestelling is géén bevestiging van de bestelling.

Je mag alleen producten kopen in de Online Shop van BESTSELLER HANDELS B.V. indien je consument bent, en dus niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Fair use
BESTSELLER behoudt zich het recht voor om individuen die overmatig gebruik maken van het retourproces te weigeren in de BESTSELLER online shop.

De deactivatie van een klantaccount kan ook plaatsvinden wanneer er verdachte handelingen of fraude zijn geconstateerd.

2. Prijzen, belasting en bezorging
Alle prijzen zijn vermeld inclusies BTW en belastingen. De geldende prijs is de prijs zoals vermeld in de BESTSELLER online shop ten aanzien van het desbetreffende product op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

BESTSELLER behoudt zich het recht voor om onjuist weergegeven prijzen in de BESTSELLER online shop aan te passen. Voorts behoudt BESTSELLER zich het recht voor om prijzen, belastingen en andere kosten zoals weergegeven in de BESTSELLER online shop op ieder moment aan te passen, o.a. als gevolg van wijzigingen in BTW-tarieven of ander kosten van overheidswege, kostenstijgingen of de algemene prijsontwikkelingen in consumentenprijzen.

Wij wijzen er op dat sommige banken een toeslag in rekening brengen voor grensoverschrijdende betalingen in onze Online Shop. Deze toeslag wordt in rekening gebracht door de bank en wordt niet door BESTSELLER vergoed. Neem contact op met je bank voor meer informatie.

Indien je producten besteld in de BESTSELLER online shop zal het volgende bedrag voor verzendkosten in rekening worden gebracht:

  • Bezorging aan huis (PostNL): € 3,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 50,00.
  • Parcelshop afhaalpunt (PostNL): € 3,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 50,00.
  • Click & Collect (PostNL): € 1,00 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 50,00.
  • Express levering (DHL): € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. werkt niet mee aan de btw-teruggave voor de aankoop van producten van onze online shop, die door particulieren of zakelijke klanten buiten de Europese Unie worden geëxporteerd. Dit geldt ook voor producten die met Click & Collect worden gekocht. BESTSELLER winkels die de Click & Collect service aanbieden zijn daarom niet verplicht om te helpen bij de teruggave van de btw op producten gekocht van BESTSELLER HANDELS B.V.

3. Betaling
Tijdens het bestellen van items in de BESTSELLER online winkel kun je gebruik maken van de volgende betaalwijzen:

  • Creditcard en betaalkaart (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    Voor deze betaalmethode is een geldige creditcard of betaalkaart nodig. Wij behouden ons het recht voor om de geldigheid van de kaart te controleren. Het bedrag wordt op je kaart gereserveerd en na verzending van de goederen afgeschreven.
  • PayPal
    Voor deze betaalwijze heb je een PayPal-account nodig waarop je tijdens de betalingsprocedure kunt inloggen. Heb je nog geen PayPal-account, ga dan naar hun website en maak gratis een account aan.
  • iDEAL
    Kies je voor iDEAL dan betaal je direct voor je bestelling via online bankieren.
  • BESTSELLER cadeaubon
    Je kunt je bestelling geheel of gedeeltelijk met je BESTSELLER cadeaubon betalen. Als het saldo op je cadeaubon hoger is dan het bestelbedrag, wordt het saldo op je cadeaubon automatisch aangepast.
  • Klarna factuur
    Deze betaaldienst wordt aangeboden in samenwerking met Klarna Bank AB. De betalingstermijn is 14 dagen vanaf verzending van de items.
    Klarna factuur is alleen beschikbaar bij een positieve kredietbeoordeling. Tijdens de bestelprocedure worden je persoonlijke gegevens naar Klarna gestuurd voor een adres- en kredietcontrole. Wij kunnen je alleen de beschikbare betaalwijzen aanbieden op basis van het resultaat van deze kredietcontrole. Algemene informatie over Klarna en de gebruiksvoorwaarden vind je op klarna.com. Als je voor deze betaalwijze kiest, ga je rechtstreeks met Klarna een overeenkomst aan waarop de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid van Klarna factuur van toepassing zijn. Ben je het niet eens met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid, kies dan een andere betaalwijze.

Om de veiligheid te waarborgen en fraude te voorkomen worden alle betalingen gevalideerd en goedgekeurd door zowel de kaartverstrekker/betalingsprovider als onszelf. Wij behouden ons het recht voor om een bepaalde betaalwijze te weigeren en/of te verwijzen naar een andere betaalwijze, afhankelijk van de omstandigheden.

4. Bezorging
Tenzij je anders geïnformeerd bent, is het gebruikelijke tijdstip van levering vanaf het moment dat de bestelling geplaatst is:

  • Bezorging aan huis, Parcelshop afhaalpunt of in een Click & Collect winkel: 2-4 werkdagen
  • Express levering: 1-2 werkdagen

Indien bestelde producten niet voorradig zijn dan zal je bestelling niet tot een overeenkomst leiden, en is BESTSELLER niet verplicht om deze producten te leveren.

5. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om zonder opgaaf van redenen het contract te annuleren.

Afkoelingsperiode

  • De afkoelingsperiode bedraagt 100 dagen.
  • Je hebt 30 dagen de tijd om items uit je bestelling te retourneren in de winkel, zie hiervoor "Artikelen retourneren in de winkel" hieronder.
  • Deze periode wordt berekend vanaf de dag waarop je de producten ontvangt.
  • Indien de laatste dag waarop je de overeenkomst kunt ontbinden valt op een feestdag, een zaterdag, zondag, 24 december of 31 december, dan zal de termijn verstrijken op de eerstvolgende werkdag.
  • Je hebt tijdig gebruik gemaakt van je ontbindingsrecht als je ons voor het verstrijken van de termijn een bericht stuurt dat je van het ontbindingsrecht gebruik wilt maken.

Hoe kun je de overeenkomst ontbinden?

  • Als je de overeenkomst wilt ontbinden, stuur dan een ondubbelzinnige verklaring naar BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark, att.: E-commerce Customer Service, email: contact5.png, telephone: +31 (0) 20 4564570, telefax: +45 99 42 49 40] dat je de overeenkomst wenst te ontbinden. Wil je in je verklaring je naam, huisadres, telefoonnummer, e-mail adres en ordernummer vermelden, evenals de producten die wilt retourneren.
  • Je kunt je verklaring gemakkelijk aan de klantenservice sturen door middel van ons contactformulier.
  • Je mag ook gebruik maken van dit Herroepingsformulier, maar dit hoeft niet.
  • Let op: het adres waar het herroepingsformulier naartoe gestuurd dient te worden om de overeenkomst te ontbinden, verschilt van het adres waar producten naar geretourneerd dienen te worden. Het adres voor het retourneren van producten is hieronder te vinden onder “Retournering van producten”.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert zonder de uitdrukkelijke verklaring dat je gebruik maakt van het wettelijk herroepingsrecht, dan beschouwen wij dit als een zodanige herroeping van de overeenkomst.
  • Heb je gekozen voor de leveringsmethode Click & Collect (ophalen in één van onze winkels) en je haalt je pakket niet op, zal je pakket na 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering worden teruggestuurd naar BESTSELLER’s online shop. Deze retourzending beschouwen wij als jouw recht op het terugtrekken van uw aankoop. 

Terugbetaling

  • Indien je gebruik maakt van je recht op ontbinding dan zullen wij je betaling terugstorten, inclusief verzendkosten (behalve aanvullende kosten, indien je hebt gekozen voor een andere verzendwijze dan de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij je ontbindingsverklaring ontvangen. Terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde wijze als de originele betaling, tenzij je iets anders hebt aangegeven. Je zult in ieder geval geen vergoeding hoeven te betalen in verband met de terugbetaling.
  • Wij zijn bevoegd om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de retour gezonden producten hebben ontvangen of totdat je documentatie over de retourzending aan ons hebt verstrekt, afhankelijk van de omstandigheden.
  • In het geval van een gedeeltelijke retourzending, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Retournering van producten

  • Je dient de producten ten aanzien waarvan je de overeenkomst wilt ontbinden zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na verzending van je ontbindingsverklaring aan BESTSELLER terug te sturen. De ontbinding wordt geacht tijdig te hebben plaatsgevonden indien je voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen de producten hebt afgegeven aan de posterijen of aan een andere dienst die je hebt ingeschakeld voor verzending van de producten aan BESTSELLER. Als bewijs van je tijdige ontbinding dien je het bewijs van verzending en de tracking code te bewaren.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert met gebruikmaking van ons retourlabel dan is de retourzending gratis. Echter, als je ons retourlabel niet gebruikt zul je zelf de verzendkosten van de retournering moeten betalen.
  • BESTSELLER's naam en adres waarheen de producten dienen te worden verzonden zijn: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
  • Meer informatie over hoe je artikelen moet retourneren vind je hier.

Artikelen retourneren in de winkel

  • In sommige gevallen kun je items die zijn gekocht in de BESTSELLER webshop binnen 30 dagen nadat je de items hebt ontvangen in de winkel retourneren.
  • Dit geldt alleen voor geselecteerde merken en specifieke winkels. Lees hier meer over welke merken en winkels deze service verlenen.

Gebruikte/beschadigde producten

  • Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de items die wordt veroorzaakt door het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kwaliteit en de functie van de items vast te stellen.
  • Sommige van onze items zijn verzegeld met een speciaal label.  Dit label belet je niet om het item te passen, maar als het label wordt verwijderd, is het mogelijk dat je retourrecht komt te vervallen.

Maatwerk

  • Het recht om de overeenkomst te ontbinden geldt niet voor producten die vervaardigd zijn naar jouw specifieke wensen of met een duidelijk persoonlijk element.

6. Bericht in geval van non-conformiteit van artikelen
Op basis van het Nederlandse kooprecht dien je een gebrek aan conformiteit van de geleverde producten tijdig aan BESTSELLER te melden, waarbij een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig wordt aangemerkt. Het recht om een non-conformiteit te melden houdt in dat je mag klagen over fouten en gebreken in de producten, die zich hebben geopenbaard na de aflevering. Indien je terecht klaagt, dan zullen wij je ook de verzendkosten vergoeden op basis van de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden.

Je kunt een klacht melden door een verklaring (met retour code) en het defecte product te sturen aan:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Poland

Indien je niet meer over de retour code of het retourlabel beschikt, neem dan contact op het klantensenservice om een nieuwe te ontvangen.

7. Klachtenprocedure voor klanten
Als u het niet eens bent met onze behandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met De Geschillencommissie - de Nederlandse stichting voor consumentenklachten - om een klacht in te dienen. U kunt een klacht bij De Geschillencommissie indienen via twee specifieke klachtencommissies:

U vindt informatie over De Geschillencommissie en de klachtenprocedures op hun website.

Postadres van De Geschillencommissie: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Een klacht betreffende een online aankoop kunt u ook indienen via het European Online Dispute Resolution platform.

8. Aansprakelijkheid
BESTSELLER is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht. Zolang de overmacht zich blijft voordoen zijn de getroffen verplichtingen van BESTSELLER opgeschort.

BESTSELLER aanvaardt de gevolgen van productenaansprakelijkheid jegens jou conform het toepasselijke recht.

9. Cadeaubonnen
Wij maken je er op attent dat bij aanschaf van een cadeaukaart in de BESTSELLER online shop algemene voorwaarden voor cadeaukaarten van toepassing zijn. waardebonnen of andere kortingen kunnen niet worden gebruikt bij de aanschaf van een cadeaukaart.


TERMS AND CONDITIONS FOR USE OF THE WEBSITE

The website is owned and operated by BESTSELLER HANDELS B.V., business registration number 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands. Please be informed; when you shop items from the brand J.LINDEBERG, your order will be processed by BESTSELLER HANDELS B.V. on behalf of J.LINDEBERG AB, business registration number 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Sweden, as official J.LINDEBERG online shop. All names, brands, trademarks and logos on the website are the property of BESTSELLER A/S in Denmark or its associated companies and partners. All names, brands, trademarks and logos are protected by copyright and/or registered trademarks and can only be used with permission from BESTSELLER A/S or the respective owner of such rights.

The content of the website such as text, graphics, icons, images, videos, audio files and software are the property of BESTSELLER HANDELS B.V. or BESTSELLER A/S or their associated companies and partners. Downloading content from the website is only allowed for personal, non-commercial use, provided you keep the copyright intact. You may not copy, republish or distribute content from the website for public or commercial purposes or otherwise use the copyrighted content without permission from BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S or their associated companies and partners, as the case may be.
BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties regarding the accuracy of the information on the website. However, you are always welcome to contact us, if you find incorrect information on the website. BESTSELLER HANDELS B.V. is entitled to change the content of the website at any time without preceding notice.

Note that we sometimes link to the website www.aboutbestseller.com. This page is owned by BESTSELLER A/S in Denmark, and not by Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands.

If the website links to a third party website, BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties for the content of the third party website. These links are made for your convenience only, but it is at your own risk when you visit a third party website.

Please read about how we process personal data in our Privacy Policy.

TERMS AND CONDITIONS FOR SALE

The below terms and conditions shall apply to all deliveries from BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands, business registration number in the Netherlands 59896604 ("BESTSELLER"), to customers purchasing goods in the BESTSELLER online shop.

1. Conclusion of contract

A final and binding contract has been concluded between you and BESTSELLER when your order has been confirmed by BESTSELLER. BESTSELLER will send an order confirmation to you by email when the order has been confirmed and shipped. The order receipt received immediately after placing the order does not constitute an order confirmation.

You are only allowed to purchase products in the BESTSELLER online shop if you are a private consumer, i.e. not a business customer.

Fair use
BESTSELLER reserves the right to prevent persons from shopping via the BESTSELLER online shop in case of a high number of returns. Moreover, deactivation of customer accounts can also be triggered by suspected fraud.

2. Prices, taxes and delivery
All prices are stated inclusive of VAT and other taxes. The applicable price is the one stated in the BESTSELLER online shop in respect of the relevant product on the date of placing of the order.

BESTSELLER reserves the right to amend any prices incorrectly stated in the BESTSELLER online shop. Furthermore, BESTSELLER reserves the right to amend any prices, taxes and/or other costs stated in the BESTSELLER online shop at any time, e.g. due to changes in VAT rates or other public fees and charges, increased costs or as a result of the general development in retail prices.

Please note that some banks do charge a transaction fee for international transactions in our online shop. This fee is charged by the bank and will not be reimbursed by BESTSELLER. For more information, please contact your bank.

When ordering goods in the BESTSELLER online shop an amount will be added in payment of shipping costs: 

  • Home delivery (PostNL): € 3,95 - free delivery on orders above € 50,00.
  • Parcel shop delivery (PostNL): € 3,95 - free delivery on orders above € 50,00.
  • Click & Collect (PostNL): € 1,00 - free delivery on orders above € 50,00.
  • Express delivery (DHL): € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. does not assist in VAT refund for the purchase of products from our online shop, which are exported outside of European Union by individuals or corporate customers. This also concerns products, which are purchased with Click & Collect. Therefore BESTSELLER retail shops offering the Click & Collect service are not obliged to assist in the refund of VAT on products purchased from BESTSELLER Handels B.V.

3. Payment
When ordering goods in the BESTSELLER online shop it is possible to use the following payment options:

  • Credit and debit card (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    This payment method requires a valid credit or debit card. We reserve the right to check the validity of the card
    . The amount will be reserved on your card and will be debited after shipment of the goods.
  • Paypal
    This payment method requires a PayPal account, which you will need to log into in the payment process. If you do not have a PayPal account, you can easily set one up for free on their website.
  • iDEAL
    When choosing this payment method, you pay with your own banking details through iDEAL.
  • BESTSELLER Gift Card
    You can pay for your order fully or partially with your BESTSELLER Gift Card. If the balance on your gift card exceeds the order amount, the balance on your gift card will adjusted accordingly.
  • Klarna Invoice
    This payment service is offered
    in cooperation with Klarna Bank AB. The payment period is 14 days from shipment of the goods.
    Klarna Invoice is only available in case of a positive credit assessment. For this purpose, during the order process and handling of your purchase, we forward your data for an address and credit check to Klarna. We can only offer you the payment methods available based on the result of the credit check. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.comWhen choosing this payment method you enter into an agreement with Klarna directly which is subject to Klarna’s Terms & Conditions for Klarna Invoice and Privacy Policy. If you cannot accept the Terms & Conditions and Privacy Policy, please choose another payment method.

All payments are subject to validation and authorisation by both the card issuer/payment provider and us, to maintain security and prevent fraud. We reserve the right to decline certain payment methods and/or refer to a different payment method depending on the circumstances.

4. Delivery

Unless you have been informed otherwise, the usual time of delivery from the time of placing the order is:

  • Home delivery, Parcel shop delivery and Click & Collect: 2-4 working days
  • Express delivery: 1-2 working days 

If ordered goods are out of stock, your order shall not lead to a binding agreement and BESTSELLER shall not be obliged to deliver such goods.

5. Right of withdrawal

You have a right to withdraw from the contract entered into without giving any reasons.


Cooling-off period

  • The cooling-off period is 100 days.
  • However, the cooling-off period is 30 days in case you return in physical stores, cf. below “Return of goods in physical stores”.
  • This period is calculated as from the date on which you received the goods.
  • If the last date where goods can be returned is a public holiday, a Saturday, Sunday, 24 December or 31 December, the deadline will expire on the following working day.
  • The deadline has been observed if you send a message that you want to exercise the right of withdrawal before the deadline expires.

How do you withdraw from the contract?

  • If you want to withdraw from the contract, please send an unambiguous statement to BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark, att.: E-commerce Customer Service, email: contact5.png, telephone: +31 (0) 20 4564570, telefax: +45 99 42 49 40] that you want to withdraw from this contract. In your statement please indicate your name, physical address, phone number, email address, order number and which products you wish to return.
  • This statement can easily be sent to Customer Services via our Contact Form.
  • You may also use this Model Withdrawal Form, which, however, is not mandatory.
  • Please be advised, that the address to which the unambiguous statement to withdraw from the contract must be sent, differs from the address for return of the products. The address for returning the products is listed below under ”Return of goods”.
  • In case your goods have been returned to us without a statement that you exercise your right of withdrawal, we will regard the return of the products as a withdrawal from the contract. 
  • In case you have chosen the delivery method Click & Collect (collection of parcel in one of our shops) and you do not pick up your parcel within 14 calendar days from the date of delivery of the parcel to the shop, the parcel will be returned to the BESTSELLER online shop. We will regard this return as a withdrawal from the contract.

Repayment

  • If you exercise your right to withdraw from the contract, we will refund all payments received from you, including delivery costs (excluding additional costs, if you have chosen a different means of delivery than the less expensive type of standard delivery offered by us), without unnecessary delay and in any event no later than 14 days after the date when we received your request to withdraw from this contract. Refunds will be credited to your original method of payment unless you have explicitly accepted otherwise. In any event you will not be charged with any fees as a result of the repayment.
  • We may withhold the repayment until we have received the goods or until you have submitted documentation that the goods have been returned, as may be appropriate.
  • In case of partial return, you will not receive a refund of the delivery costs.

Return of goods

  • You must return the goods to BESTSELLER without undue delay and no later than 14 days after the date when you have informed us that you want to withdraw from the contract. Withdrawal from the contract will be deemed in due time if, before expiry of the 14-day period, you have handed over the goods to the postal services or other services having undertaken to be in charge of the dispatch of the goods to BESTSELLER. To retain proof that you have withdrawn from the contract in due time, you should keep the receipt or return tracking number stating that you have handed over the goods to the postal services, etc., for the purpose of dispatch.
  • In case of return BESTSELLER will bear the direct cost of returning the goods (postage/freight), provided that you use our return label for the return of the goods. However, if you do not use our return label, you shall bear the direct cost of returning the products.
  • BESTSELLER's name and address where to the goods must be returned: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
  • You can find more information on how to return goods here.

Return of goods in physical stores

  • In some cases you are able to return goods bought in the BESTSELLER online shop in physical stores within 30 days after you have received the goods.
  • This only applies to selected brands and participating stores. You can find information on participating brands and stores here.

Used/impaired goods

  • You are only liable for any impairment of the value of the goods caused by other handling than what is necessary to determine the nature, quality and function of the goods.
  • Some of our goods are sealed with a special tag.  This tag does not prevent you from trying on the product, however, if the tag is removed, you might not be able to exercise your full return right.

Specially made goods

  • The right to withdraw from the contract does not apply for goods produced according to your specifications or with a clear personal touch. 

6. Notification in case of non-conformity of goods

On the basis of Dutch consumer sales law you are obliged to notify a defect in conformity to the supplied products in a timely manner, whereby a notification within two months after discovery of the defect will always qualify as a notice that is sent on time. The right to notify a non-conformity means that you may complain about faults or defects in the products, that have come to surface after delivery. If your complaint is justified, we will also reimburse your shipping costs, on the basis of the cheapest method of shipment.

You can file a complaint by sending the return note (including the return code) and the defect product to the following address:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Poland

If you no longer have the return note or the return label/postal sticker, please contact Customer Services to get a new one.

7. Customer complaints procedure

In case you disagree with our handling of your complaint, you have the option to contact De Geschillencommissie - The Dutch Foundation for Consumer Complaints Boards in order to lodge a complaint. It is possible to submit a complaint to De Geschillencommissie at two specific Complaints Boards:

  • Thuiswinkel 
  • Stichting Webshop Keurmerk

You can find information on De Geschillencommissie and the complaint procedures on their website here.
Postal address of De Geschillencommissie: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

It is also possible to submit a complaint regarding an online purchase via the European Online Dispute Resolution platform, which you can access here.

8. Liability
BESTSELLER is not liable for any delays or for non-performance due to force majeure. For as long as a force majeure situation persists, BESTSELLER is relieved from performance of its obligations.

BESTSELLER assumes product liability vis-a-vis you under applicable law.

9. Gift cards
When purchasing a gift card in the BESTSELLER online shop, you accept the general terms and conditions for gift cards.

Voucher codes or any other kind of discount can not be applied to a gift card purchase. 

België

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE

De website behoort toe aan en wordt beheerd door BESTSELLER HANDELS B.V. ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland. Let op dat wanneer je producten koopt van het merk J. LINDEBERG, de bestelling door BESTSELLER HANDELS B.V. wordt verwerkt ten behoeve van J. LINDEBERG AB, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Zweden, de officiële J. LINDEBERG online shop. Alle namen, merken en logo's op de website behoren toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken of aan daaraan gerelateerde bedrijven en partners. Alle namen, merken en logo's worden beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en mogen uitsluitend worden gebruikt met toestemming van BESTSELLER A/S of de respectievelijke rechthebbende op een zodanig intellectueel eigendomsrecht.

De inhoud van de website zoals de tekst, vormgeving, iconen, afbeeldingen, video's, geluidsfragmenten en programmatuur is eigendom van BESTSELLER HANDELS B.V. OF BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners. Het downloaden van inhoud van de website is uitsluitend toegestaan voor persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik, op voorwaarde dat geen auteursrechtelijke inbreuk plaatsvindt. Het is je niet toegestaan om inhoud van de website te kopiëren, te (her-)publiceren of te verspreiden voor openbaar of bedrijfsmatig gebruik, of om de beschermde inhoud op andere wijze te gebruiken zonder de toestemming van BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners, zoals van toepassing.

BESTSELLER HANDELS B.V. is niet verantwoordelijk voor fouten op de website. Uiteraard wordt het op prijs gesteld indien je contact met ons opneemt als je onjuiste informatie op de website aantreft. BESTSELLER HANDELS B.V. is bevoegd om de inhoud van de website op ieder moment zonder voorafgaande mededeling te wijzigen.

Wij wijzen je er op dat wij soms verwijzen naar de website www.aboutbestseller.com. Deze pagina behoort toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken, en niet aan de Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland.

Indien de website doorlinkt naar een website van een derde partij, let er dan op dat BESTSELLER HANDELS B.V. niet verantwoordelijk is voor de inhoud van zodanige websites. Zulke links zijn uitsluitend opgenomen om het je gemakkelijk te maken, maar je bezoekt zulke websites van derde partijen geheel op eigen risico.

Lees in ons Privacybeleid hoe wij persoonlijke gegevens verwerken. 

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland,  ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604 (BESTSELLER) met klanten die producten kopen in de online shop van BESTSELLER.

1. Totstandkoming van de overeenkomst

Een bindende overeenkomst komt tot stand tussen jou en BESTSELLER wanneer je bestelling door BESTSELLER is bevestigd. BESTSELLER zal je per e-mail een orderbevestiging sturen zodra de bestelling is bevestigd en verzonden. De bevestiging van ontvangst die je ontvangt meteen na het plaatsen van je bestelling is géén bevestiging van de bestelling.

Je mag alleen producten kopen in de Online Shop van BESTSELLER HANDELS B.V. indien je consument bent, en dus niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Fair use
BESTSELLER behoudt zich het recht voor om individuen die overmatig gebruik maken van het retourproces te weigeren in de BESTSELLER online shop.

De deactivatie van een klantaccount kan ook plaatsvinden wanneer er verdachte handelingen of fraude zijn geconstateerd.

2. Prijzen, belasting en bezorging

Alle prijzen zijn vermeld inclusies BTW en belastingen. De geldende prijs is de prijs zoals vermeld in de BESTSELLER online shop ten aanzien van het desbetreffende product op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

BESTSELLER behoudt zich het recht voor om onjuist weergegeven prijzen in de BESTSELLER online shop aan te passen. Voorts behoudt BESTSELLER zich het recht voor om prijzen, belastingen en andere kosten zoals weergegeven in de BESTSELLER online shop op ieder moment aan te passen, o.a. als gevolg van wijzigingen in BTW-tarieven of ander kosten van overheidswege, kostenstijgingen of de algemene prijsontwikkelingen in consumentenprijzen.

Wij wijzen er op dat sommige banken een toeslag in rekening brengen voor grensoverschrijdende betalingen in onze Online Shop. Deze toeslag wordt in rekening gebracht door de bank en wordt niet door BESTSELLER vergoed. Neem contact op met je bank voor meer informatie.

Indien je producten besteld in de BESTSELLER online shop zal het volgende bedrag voor verzendkosten in rekening worden gebracht:

  • Thuisbezorging (Bpost): € 4,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Parcelshop afhaalpunt (Bpost): € 4,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Click & Collect (Bpost): € 1,00 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Express levering (DHL): € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. werkt niet mee aan de btw-teruggave voor de aankoop van producten van onze online shop, die door particulieren of zakelijke klanten buiten de Europese Unie worden geëxporteerd. Dit geldt ook voor producten die met Click & Collect worden gekocht. BESTSELLER winkels die de Click & Collect service aanbieden zijn daarom niet verplicht om te helpen bij de teruggave van de btw op producten gekocht van BESTSELLER HANDELS B.V.

3. Betaling

 Tijdens het bestellen van items in de BESTSELLER online winkel kunt u gebruik maken van de volgende betaalmogelijkheden:

  • Krediet- en debetkaart (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    Voor deze betaalmethode is een geldige krediet- of debetkaart nodig. Wij behouden ons het recht voor om de geldigheid van de kaart te controleren. Het bedrag wordt op uw kaart gereserveerd en na verzending van de goederen afgeschreven.
  • PayPal
    Voor deze betaalmethode moet u houder van een PayPal-account zijn waarop u tijdens de betalingsprocedure kunt inloggen. Heeft u nog geen PayPal-account, dan kunt u deze eenvoudig en gratis op hun website aanmaken.
  • AfterPay faktuur
    Deze betaaldienst wordt aangeboden in samenwerking met arvato Finance B.V. De betalingstermijn is 14 dagen na ontvangst van de factuur, deze wordt een week na het plaatsen van uw bestelling per e-mail toegezonden. De factuur moet worden betaald via de e-mail link of via een app.
    AfterPay factuur is alleen beschikbaar bij een positieve kredietbeoordeling. Hiervoor sturen wij tijdens het bestelproces en de afhandeling van uw aankoop uw gegevens door aan Arvato Finance B.V. voor een adres- en kredietcontrole. Wij kunnen u alleen de beschikbare betaalmethoden aanbieden op basis van het resultaat van de kredietcontrole. Bij het kiezen van deze betaalmethode gaat u rechtstreeks met Arvato Finance B.V een overeenkomst aan waarop de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid van Arvato van toepassing zijn. Bent u het niet eens met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid, kies dan een andere betaalmethode.

Om de veiligheid te waarborgen en fraude te voorkomen worden alle betalingen gevalideerd en goedgekeurd door zowel de kaartverstrekker/betalingsprovider als onszelf. Wij behouden ons het recht voor om een bepaalde betalingsmethode af te wijzen en/of te verwijzen naar een andere betaalmethode, afhankelijk van de omstandigheden.

4. Levering

De levertijd van u bestelling is, tenzij anders vermeld:

  • Thuisbezorging: 2-4 werkdagen
  • Parcelshop afhaalpunt: 2-4 werkdagen
  • Click & Collect winkel: 2-4 werkdagen
  • Express levering: 1-2 werkdagen

Indien bestelde producten niet voorradig zijn dan zal je bestelling niet tot een overeenkomst leiden, en is BESTSELLER niet verplicht om deze producten te leveren.

5. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Afkoelingsperiode

  • De afkoelingsperiode bedraagt 100 dagen.
  • Je hebt 30 dagen de tijd om items uit je bestelling te retourneren in de winkel, zie hiervoor "Artikelen retourneren in de winkel" hieronder.
  • Deze periode wordt berekend vanaf de dag waarop je de producten ontvangt.
  • Indien de laatste dag waarop je de overeenkomst kunt ontbinden valt op een feestdag, een zaterdag, zondag, 24 december of 31 december, dan zal de termijn verstrijken op de eerstvolgende werkdag.
  • Je hebt tijdig gebruik gemaakt van je ontbindingsrecht als je ons voor het verstrijken van de termijn een bericht stuurt dat je van het ontbindingsrecht gebruik wilt maken.

Hoe kun je de overeenkomst ontbinden?

  • Als je de overeenkomst wilt ontbinden, stuur dan een ondubbelzinnige verklaring naar BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark, att.: E-commerce Customer Service, email: contact5.png, telephone: +32 (0)3 808 4710, telefax: +45 99 42 49 40] dat je de overeenkomst wenst te ontbinden. Wil je in je verklaring je naam, huisadres, telefoonnummer, e-mail adres en ordernummer vermelden, evenals de producten die wilt retourneren.
  • Deze verklaring kan eenvoudig naar de klantenservice worden gestuurd via ons contactformulier.
  • Je mag ook gebruik maken van dit Herroepingsformulier, maar dit hoeft niet.
  • Let op: het adres waar het herroepingsformulier naartoe gestuurd dient te worden om de overeenkomst te ontbinden, verschilt van het adres waar producten naar geretourneerd dienen te worden. Het adres voor het retourneren van producten is hieronder te vinden onder “Retournering van producten”.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert zonder de uitdrukkelijke verklaring dat je gebruik maakt van het wettelijk herroepingsrecht, dan beschouwen wij dit als een zodanige herroeping van de overeenkomst.
  • Heb je gekozen voor de leveringsmethode Click & Collect (ophalen in één van onze winkels) en je haalt je pakket niet op, zal je pakket na 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering worden teruggestuurd naar BESTSELLER’s online shop. Deze retourzending beschouwen wij als jouw recht op het terugtrekken van uw aankoop. 

Terugbetaling

  • Indien je gebruik maakt van je recht op ontbinding dan zullen wij je betaling terugstorten, inclusief verzendkosten (behalve aanvullende kosten, indien je hebt gekozen voor een andere verzendwijze dan de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij je ontbindingsverklaring ontvangen. Terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde wijze als de originele betaling, tenzij je iets anders hebt aangegeven. Je zult in ieder geval geen vergoeding hoeven te betalen in verband met de terugbetaling.
  • Wij zijn bevoegd om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de retour gezonden producten hebben ontvangen of totdat je documentatie over de retourzending aan ons hebt verstrekt, afhankelijk van de omstandigheden.
  • In het geval van een gedeeltelijke retourzending, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Retournering van producten

  • Je dient de producten ten aanzien waarvan je de overeenkomst wilt ontbinden zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na verzending van je ontbindingsverklaring aan BESTSELLER terug te sturen. De ontbinding wordt geacht tijdig te hebben plaatsgevonden indien je voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen de producten hebt afgegeven aan de posterijen of aan een andere dienst die je hebt ingeschakeld voor verzending van de producten aan BESTSELLER. Als bewijs van je tijdige ontbinding dien je het bewijs van verzending en de tracking code te bewaren.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert met gebruikmaking van ons retourlabel dan is de retourzending gratis. Echter, als je ons retourlabel niet gebruikt zul je zelf de verzendkosten van de retournering moeten betalen.
  • BESTSELLER's naam en adres waarheen de producten dienen te worden verzonden zijn: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
  • Meer informatie over het retourneren van items vindt u hier.

Artikelen retourneren in de winkel

  • In sommige gevallen kun je items die zijn gekocht in de BESTSELLER webshop binnen 30 dagen nadat je de items hebt ontvangen in de winkel retourneren.
  • Dit geldt alleen voor geselecteerde merken en deelnemende winkels. Meer informatie over deelnemende merken en winkels vindt u hier.

Gebruikte/beschadigde items

  • U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de items die wordt veroorzaakt door een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kwaliteit en de functie van de items te bepalen.
  • Sommige van onze items zijn verzegeld met een speciaal label.  Dit label belet u niet om het item te passen, maar als het label wordt verwijderd, is het mogelijk dat uw retourrecht komt te vervallen.

Maatwerk

  • Het recht om de overeenkomst te ontbinden geldt niet voor producten die vervaardigd zijn naar jouw specifieke wensen of met een duidelijk persoonlijk element. 

6. Bericht in geval van non-conformiteit van artikelen

Op  basis van de Deens wet op de koop van zaken, verleent BESTSELLER je een termijn van 24 maanden waarbinnen je kunt klagen over een conformiteitsgebrek met betrekking tot geleverde zaken. Dit klachtrecht houdt in dat je mag klagen over fouten en defecten in de zaken, die aan het licht zijn gekomen binnen 24 maanden na de aankoop. Je dient te klagen in te dienen binnen een redelijke tijd nadat de fout of het gebrek is of had behoren te worden ontdekt. Indien de klacht gerechtvaardigd is zullen wij de door jou gemaakte transportkosten voor de retourzending vergoeden, op basis van de kosten van de minst kostbare transportmethode waarvan wij gebruik maken.

Je kunt een klacht melden door een verklaring (met retour code) en het defecte product te sturen aan:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Poland

Indien je niet meer over de retour code of het retourlabel beschikt, neem dan contact op het klantensenservice om een nieuwe te ontvangen.

7. Klachtenprocedure voor klanten

Het is mogelijk om via het Europese ODR-platform een klacht in te dienen betreffende een online aankoop, middels deze link hier.

8. Aansprakelijkheid

BESTSELLER is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht. Zolang de overmacht zich blijft voordoen zijn de getroffen verplichtingen van BESTSELLER opgeschort.

BESTSELLER aanvaardt de gevolgen van productenaansprakelijkheid jegens jou conform het toepasselijke recht.

TERMS AND CONDITIONS FOR USE OF THE WEBSITE

The website is owned and operated by BESTSELLER HANDELS B.V., business registration number 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands. Please be informed; when you shop items from the brand J.LINDEBERG, your order will be processed by BESTSELLER HANDELS B.V. on behalf of J.LINDEBERG AB, business registration number 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Sweden, as official J.LINDEBERG online shop. All names, brands, trademarks and logos on the website are the property of BESTSELLER A/S in Denmark or its associated companies and partners. All names, brands, trademarks and logos are protected by copyright and/or registered trademarks and can only be used with permission from BESTSELLER A/S or the respective owner of such rights.

The content of the website such as text, graphics, icons, images, videos, audio files and software are the property of BESTSELLER HANDELS B.V. or BESTSELLER A/S or their associated companies and partners. Downloading content from the website is only allowed for personal, non-commercial use, provided you keep the copyright intact. You may not copy, republish or distribute content from the website for public or commercial purposes or otherwise use the copyrighted content without permission from BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S or their associated companies and partners, as the case may be.
BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties regarding the accuracy of the information on the website. However, you are always welcome to contact us, if you find incorrect information on the website. BESTSELLER HANDELS B.V. is entitled to change the content of the website at any time without preceding notice.

Note that we sometimes link to the website www.aboutbestseller.com. This page is owned by BESTSELLER A/S in Denmark, and not by Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands.

If the website links to a third party website, BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties for the content of the third party website. These links are made for your convenience only, but it is at your own risk when you visit a third party website.

Please read about how we process personal data in our Privacy Policy. 


TERMS AND CONDITIONS FOR SALE

The below terms and conditions shall apply to all deliveries from BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands, business registration number in the Netherlands 59896604 ("BESTSELLER"), to customers purchasing goods in the BESTSELLER online shop.

1. Conclusion of contract

A final and binding contract has been concluded between you and BESTSELLER when your order has been confirmed by BESTSELLER. BESTSELLER will send an order confirmation to you by email when the order has been confirmed and shipped. The order receipt received immediately after placing the order does not constitute an order confirmation.
You are only allowed to purchase products in the BESTSELLER online shop if you are a private consumer, i.e. not a business customer.

Fair use
BESTSELLER reserves the right to prevent persons from shopping via the BESTSELLER online shop in case of a high number of returns. Moreover, deactivation of customer accounts can also be triggered by suspected fraud.

2. Prices, taxes and delivery

All prices are stated inclusive of VAT and other taxes. The applicable price is the one stated in the BESTSELLER online shop in respect of the relevant product on the date of placing of the order.

BESTSELLER reserves the right to amend any prices incorrectly stated in the BESTSELLER online shop. Furthermore, BESTSELLER reserves the right to amend any prices, taxes and/or other costs stated in the BESTSELLER online shop at any time, e.g. due to changes in VAT rates or other public fees and charges, increased costs or as a result of the general development in retail prices.

Please note that some banks do charge an extra overseas transaction fee. This fee is charged by the bank and will not be reimbursed by BESTSELLER. For more information, please contact your bank.

When ordering goods in the BESTSELLER online shop following amount will be added in payment of shipping costs:

  • Home Delivery (BPost): € 4,95 (free on orders over € 60)
  • Parcel Shop Delivery (Bpost): € 4,95 (free on orders over € 60)
  • Click & Collect: € 1,00 (free on orders above € 60,00)
  • Express Delivery (DHL): € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. does not assist in VAT refund for the purchase of products from our online shop, which are exported outside of European Union by individuals or corporate customers. This also concerns products, which are purchased with Click & Collect. Therefore BESTSELLER retail shops offering the Click & Collect service are not obliged to assist in the refund of VAT on products purchased from BESTSELLER Handels B.V.

3. Payment

When ordering goods in the BESTSELLER online shop it is possible to use the following payment options:

  • Credit and debit card (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    This payment method requires a valid credit or debit card. We reserve the right to check the validity of the card. The amount will be reserved on your card and will be debited after shipment of the goods.
  • Paypal
    This payment method requires a PayPal account, which you will need to log into in the payment process. If you do not have a PayPal account, you can easily set one up for free on their website.
  • AfterPay Invoice
    This payment service is offered
    in cooperation with arvato Finance B.V. The payment period is 14 days from receipt of the invoice, which will be sent to you by e-mail one week after placing your order. The invoice must be paid either via the e-mail link or via app.
    AfterPay Invoice is only available in case of a positive credit assessment. For this purpose, during the order process and handling of your purchase, we forward your data for an address and credit check to arvato Finance B.V. We can only offer you the payment methods available based on the result of the credit check. When choosing this payment method you enter into an agreement with arvato Finance B.V.  directly which is subject to arvato’s Terms & Conditions and Privacy Policy. If you cannot accept the Terms & Conditions and Privacy Policy, please choose another payment method.

All payments are subject to validation and authorisation by both the card issuer/payment provider and us, to maintain security and prevent fraud. We reserve the right to decline certain payment methods and/or refer to a different payment method depending on the circumstances.

4. Delivery

Unless you have been informed otherwise, the usual time of delivery from the time of placing the order is:

  • Home Delivery (Bpost): 2-4 working days
  • Parcel Shop Delivery (Bpost): 2-4 working days
  • Click & Collect (Bpost): 2-4 working days
  • Express Delivery (DHL): 1-2 working days

BESTSELLER is not obliged to deliver goods which are out of stock.

5. Right of withdrawal

You have a right to withdraw from the contract entered into without giving any reasons.


Cooling-off period

  • The cooling-off period is 100 days.
  • However, the cooling-off period is 30 days in case you return in physical stores, cf. below “Return of goods in physical stores”.
  • This period is calculated as from the date on which you received the goods.
  • If the last date where goods can be returned is a public holiday, a Saturday, Sunday, 24 December or 31 December, the deadline will expire on the following working day.
  • The deadline has been observed if you send a message that you want to exercise the right of withdrawal before the deadline expires.

How do you withdraw from the contract?

  • If you want to withdraw from the contract, please send an unambiguous statement to BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark, att.: E-commerce Customer Service, email: contact5.png, telephone: +32 (0)3 808 4710, telefax: +45 99 42 49 40] that you want to withdraw from this contract. In your statement please indicate your name, physical address, phone number, email address, order number and which products you wish to return.
  • This statement can easily be sent to Customer Services via our Contact Form.
  • You may also use this Model Withdrawal Form, which, however, is not mandatory.
  • Please be advised, that the address to which the unambiguous statement to withdraw from the contract must be sent, differs from the address for return of the products. The address for returning the products is listed below under ”Return of goods”.
  • In case your goods have been returned to us without a statement that you exercise your right of withdrawal, we will regard the return of the products as a withdrawal from the contract. 
  • In case you have chosen the delivery method Click & Collect (collection of parcel in one of our shops) and you do not pick up your parcel within 14 calendar days from the date of delivery of the parcel to the shop, the parcel will be returned to the BESTSELLER online shop. We will regard this return as a withdrawal from the contract.

Repayment

  • If you exercise your right to withdraw from the contract, we will refund all payments received from you, including delivery costs (excluding additional costs, if you have chosen a different means of delivery than the less expensive type of standard delivery offered by us), without unnecessary delay and in any event no later than 14 days after the date when we received your request to withdraw from this contract. Refunds will be credited to your original method of payment unless you have explicitly accepted otherwise. In any event you will not be charged with any fees as a result of the repayment.
  • We may withhold the repayment until we have received the goods or until you have submitted documentation that the goods have been returned, as may be appropriate.
  • In case of partial return, you will not receive a refund of the delivery costs.

Return of goods

  • You must return the goods to BESTSELLER without undue delay and no later than 14 days after the date when you have informed us that you want to withdraw from the contract. Withdrawal from the contract will be deemed in due time if, before expiry of the 14-day period, you have handed over the goods to the postal services or other services having undertaken to be in charge of the dispatch of the goods to BESTSELLER. To retain proof that you have withdrawn from the contract in due time, you should keep the receipt or return tracking number stating that you have handed over the goods to the postal services, etc., for the purpose of dispatch.
  • Provided that you return the goods using our return label, BESTSELLER will pay the costs for returning the goods (postage/freight). If you do not use our return label, you shall bear the cost of returning the goods. 
  • BESTSELLER's name and address where to the goods must be returned: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
  • You can find more information on how to return goods here. 

Return of goods in physical stores

  • In some cases you are able to return goods bought in the BESTSELLER online shop in physical stores within 30 days after you have received the goods.
  • This only applies to selected brands and participating stores. You can find information on participating brands and stores here.

Used/impaired goods

  • You are only liable for any impairment of the value of the goods caused by other handling than what is necessary to determine the nature, quality and function of the goods.
  • Some of our goods are sealed with a special tag.  This tag does not prevent you from trying on the product, however, if the tag is removed, you might not be able to exercise your full return right.

Specially made goods

  • The right to withdraw from the contract does not apply for goods produced according to your specifications or with a clear personal touch.

6. Notification in case of non-conformity of goods

Pursuant to the Danish Sale of Goods Act, BESTSELLER grants a 24 months' right to give notice of lack of conformity of goods. This right to give notice of lack of conformity of goods means that you can complain about errors and defects related to the goods, which have appeared within 24 months after the purchase. You must complain within reasonable time after the error or the defect has been or should have been noted. We will reimburse the freight charges paid by you in connection with the return shipment, on the basis of the shipping costs of the less expensive type of standard delivery offered by us, provided that the complaint is justified.

You can file a complaint by sending the return note (including the return code) and the defect product to the following address:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Poland

If you no longer have the return note or the return label/postal sticker, please contact Customer Services to get a new one.

7. Customer complaints procedure

It is possible to submit a complaint regarding an online purchase via the European Online Dispute Resolution platform, which you can access here.

8. Liability

BESTSELLER is not liable for any delays or for non-performance due to force majeure. For as long as a force majeure situation persists, BESTSELLER is relieved from performance of its obligations.

BESTSELLER's liability for any and all claims is limited to an amount equal to the price of the good purchased by you.

BESTSELLER assumes product liability vis-a-vis you under applicable law.