Hoe kunnen we je helpen?

COVID-19 Informatie

Een bericht voor onze klanten:
We begrijpen dat je vanwege de huidige situatie vragen hebt over onze processen en de veiligheid van je bestelling. Ten eerste staat de gezondheid en het welzijn van onze klanten en werknemers bij ons natuurlijk voorop. Als internationaal bedrijf houden we de situatie in ieder land nauwlettend in de gaten en nemen we alle noodzakelijke stappen om de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie en de lokale overheden te volgen. Lees meer over de specifieke maatregelen die we hebben genomen in onze COVID-19 FAQ.

Dit heeft als gevolg dat Click & Collect momenteel in alle winkels is stopgezet. Afhankelijk van jouw regio kunnen ook andere diensten in onze winkels hierdoor beïnvloed zijn. Online is het ‘business as usual’. Alle online aankopen worden nog steeds bij je thuis geleverd en je kunt je bestelling nog steeds binnen 100 dagen gratis retourneren. De levertijd kan soms verschillen, afhankelijk van je locatie. Lees meer over leveringen in jouw regio.

Onze telefonische klantenservice is tijdelijk gesloten. Heb je vragen, neem dan contact op via e-mail, of in beschikbare regio's via WhatsApp. Je vindt hier alle contactgegevens.

Bedankt voor je steun en begrip in deze uitdagende en lastige tijd.

Blijf thuis en zorg voor elkaar.

 

FAQ

Q. Zijn de levertijden vertraagd?

A. De meeste bestellingen worden nog steeds binnen onze standaard levertijden geleverd. In sommige landen zal er echter een iets langere levertijd zijn dan je van ons gewend bent:

  • Click & Collect is momenteel in alle landen stopgezet.

De situatie verandert dagelijks en op deze pagina houden we je zo goed mogelijk op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

 

Q. Wat is jullie online retourbeleid?

A. Je kunt binnen 100 dagen na ontvangst ongewenste items retourneren. De mogelijkheid om online aankopen in de winkel te retourneren is momenteel in alle landen stopgezet. 

Vanwege COVID-19 kan het enkele dagen langer duren voordat je retourzending in ons magazijn wordt afgeleverd, verwerkt en terugbetaald. 

Q. Hoe weet ik dat mijn bestelling veilig bezorgd wordt?

A. Onze vervoerders doen hun uiterste best om een veilige bezorging van je bestelling te garanderen. Zij leveren de bestelling tot aan je voordeur. Je hoeft niet te tekenen voor ontvangst.

 

Q. Kan het virus zich via mijn bestelling verspreiden?

A. Het welzijn van onze medewerkers en klanten is onze hoogste prioriteit in ons magazijn. Dit betekent dat we alle lokale richtlijnen en aanbevelingen volgen. Het is belangrijk om te weten dat het risico dat het virus zich via producten of verpakkingen verspreidt uiterst laag is. Je kunt dus gerust je bestelling in ontvangst nemen en openen. 

 

WINKELS

Q. Wat is jullie retourbeleid in de winkel?

A. Ons retourbeleid in de winkel varieert per merk. We hebben vanwege de huidige situatie onze retourperiode tijdelijk verlengd. Hieronder vind je een samenvatting van ons nieuwe beleid:

JACK & JONES

Zodra de winkels weer opengaan heb je nog hetzelfde aantal dagen de tijd om je items te retourneren die je nog had toen we onze winkels moesten sluiten - m.a.w. als je nog 6 dagen over had, heb je na opening nog steeds 6 dagen de tijd om je artikelen te retourneren.

ONLY

Zodra de winkels weer opengaan heb je nog hetzelfde aantal dagen de tijd om je items te retourneren die je nog had toen we onze winkels moesten sluiten - m.a.w. als je nog 6 dagen over had, heb je na opening nog steeds 6 dagen de tijd om je artikelen te retourneren.

VERO MODA

30 dagen vanaf het moment dat de winkels weer opengaan

VILA

30 dagen vanaf het moment dat de winkels weer opengaan

NAME IT

Zodra de winkels weer opengaan heb je nog hetzelfde aantal dagen de tijd om je items te retourneren die je nog had toen we onze winkels moesten sluiten - m.a.w. als je nog 6 dagen over had, heb je na opening nog steeds 6 dagen de tijd om je artikelen te retourneren.

SELECTED

365 dagen vanaf het moment van aankoop

 

Q. Kan ik items die ik in de winkel heb gekocht ook online retourneren?

A. Helaas kunnen we via onze online retourservice geen items accepteren die je in de winkel hebt gekocht. Zie hierboven voor merkspecifieke retouren in de winkel. 

 

ONZE ACTIES

Q. Hoe zorgen jullie voor de gezondheid en veiligheid van de magazijnmedewerkers?

A. We hebben extra veiligheidsmaatregelen getroffen in ons magazijn om onze medewerkers te beschermen. We voorzien al onze medewerkers van maskers, beschermende handschoenen en handdesinfectiemiddelen. Verder respecteren we de afstandsrichtlijnen en hebben we meerdere pauzemomenten ingepland. Daarbij zijn we verder gegaan dan de aanbevolen 14 maatregelen en hebben we de afgelopen maand zelfs 50 nieuwe maatregelen geïntroduceerd. 

 

Q. Hoe ondersteunt BESTSELLER anderen tijdens de coronaviruspandemie?  

A. Om gezondheidswerkers extra te ondersteunen werkt BESTSELLER samen met de Deense gezondheidsdienst bij de aankoop van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM). Door onze teams, ervaring en logistieke capaciteiten ter beschikking te stellen, draagt BESTSELLER bij aan de aankoop van de hoognodige gezichtsmaskers en laboratoriumjassen voor Deense gezondheidswerkers.

De BESTSELLER Foundation levert een bijdrage om de wereld te helpen in deze uitzonderlijk uitdagende tijd. De stichting erkent de wereldwijde impact van de crisis en heeft daarom $500.000 gedoneerd aan Artsen zonder Grenzen (Médecins Sans Frontières) om steun te bieden tijdens de strijd tegen het coronavirus. Daarbij heeft de BESTSELLER Foundation ook $250.000 toegezegd om verschillende initiatieven te steunen die de verspreiding van het virus tegen zullen gaan in kwetsbare gemeenschappen uit India en Afrika ten zuiden van de Sahara.

In Europa heeft de stichting recent 100.000 testkits gedoneerd aan Denemarken om cruciale immuniteitsonderzoeken van COVID-19 te ondersteunen.

Neem contact met ons op