Hoe kunnen we je helpen?

Hoe retourneer ik een artikel?

Het kan tot 14 werkdagen duren voordat jouw pakketje word bezorgd vanuit het PostNL-depot in Zwolle naar ons warenhuis in Polen. In verband met Covid-19, kan dit nog een paar dagen langer duren. Retourneren in de winkel is niet mogelijk.

Wij zullen je op de hoogte stellen via een e-mail zodra wij jouw pakketje hebben ontvangen, en zullen het pakket dan ook als retour verwerken.

Je kan je retourzending met de Track&Trace traceren tot het depot (Zwolle), daarna gaat je retour door naar ons warenhuis in Polen waar het als retour verwerkt wordt. Dit kan tot 14 werkdagen duren.

---

Vanaf het moment dat je je online bestelling hebt ontvangen, heb je 100 dagen de tijd om artikelen te retourneren.

Volg deze 4 stappen van onze retourprocedure:

How_do_I_return_something_process_image.png

Zorg ervoor dat je een retourlabel hebt. Voeg ook de Retourbon toe als je die bij je hebt.

Heb je een retourlabel nodig? Maak deze dan gratis aan door je retour te registreren via de retourpagina. Klik hier voor meer informatie.

1. VOORBEREIDING

  • Doe het artikel terug in de zak/doos waarin je het hebt ontvangen. Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je een andere zak of doos naar keuze gebruiken.
  • Plaats de te retourneren artikelen in één pakket.

Als je een lifestyle-artikel wilt retourneren, bekijk dan het specifieke retourbeleid in de productbeschrijving.

2. VERPAKKEN

  • Zorg ervoor dat de originele verzendlabel is bedekt of verwijderd van het pakket.
  • Plak je retourlabel op het pakket. Als je je retour hebt geregistreerd via de retourpagina, krijg je een QR-code die je kunt opslaan en laten zien bij het pakketpunt.
  • Let op dat het pakket volledig is afgesloten; hiermee voorkom je dat de inhoud onderweg beschadigt.

3. RETOURNEREN

  • Lever het pakket in bij de dichtstbijzijnde PostNL pakketpunt. Bestellingen die zijn bezorgd door DHL Express dienen ook via PostNL geretourneerd te worden.
  • Vraag altijd om een verzendbewijs, dan heb je altijd het bewijs dat je retourzending is afgegeven.

4. TERUGBETALING

  • Het kan tot 14 werkdagen duren voordat het artikel terug is in ons magazijn.
  • We sturen een bevestiging naar je e-mailadres zodra we je retourzending hebben ontvangen.
  • Zodra we de geretourneerde items hebben verwerkt wordt de terugbetalingsprocedure in gang gezet. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je aankoop.
  • Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het geld weer op je rekening staat, afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank.