Hoe kunnen we je helpen?

Hoe retourneer ik een artikel?

Het kan tot 14 werkdagen duren voordat jouw pakketje word bezorgd vanuit het PostNL-depot in Zwolle naar ons warenhuis in Polen. In verband met Covid-19, kan dit nog een paar dagen langer duren.

Wij zullen je op de hoogte stellen via een e-mail zodra wij jouw pakketje hebben ontvangen, en zullen het pakket dan ook als retour verwerken.

Je kan je retourzending met de Track&Trace traceren tot het depot (Zwolle), daarna gaat je retour door naar ons warenhuis in Polen waar het als retour verwerkt wordt. Dit kan tot 14 werkdagen duren.

---

Vanaf het moment dat je je online bestelling hebt ontvangen, heb je 100 dagen de tijd om artikelen te retourneren.

Volg deze 4 stappen van onze retourprocedure:

How_do_I_return_something_process_image.png

Controleer of je de Retourbon en het Prepaid Retourlabel hebt ontvangen bij je bestelling.

1. VOORBEREIDING

  • Doe het artikel terug in de zak/doos waarin je het hebt ontvangen. Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je een andere zak of doos naar keuze gebruiken.
  • Selecteer duidelijk de reden van retournering op je retourformulier.
  • Plaats de te retourneren artikelen samen met het retourformulier in één pakket.

Als je een lifestyle-artikel wilt retourneren, bekijk dan het specifieke retourbeleid in de productbeschrijving.

2. VERPAKKEN

  • Plak het prepaid retourlabel op het pakket. Zorg ervoor dat het originele adreslabel niet meer leesbaar is.
  • Let op dat het pakket volledig is afgesloten; hiermee voorkom je dat de inhoud onderweg beschadigt.

3. RETOURNEREN

  • Lever het pakket in bij de dichtstbijzijnde PostNL pakketpunt. Bestellingen die zijn bezorgd door DHL Express dienen ook via PostNL geretourneerd te worden.
  • Vraag altijd om een verzendbewijs, dan heb je altijd het bewijs dat je retourzending is afgegeven.
  • Vanwege beperkingen door de coronavirusuitbraak is Online Return In Store tijdelijk niet beschikbaar. 

4. TERUGBETALING

  • Het kan tot 14 werkdagen duren voordat het artikel terug is in ons magazijn.
  • We sturen een bevestiging naar je e-mailadres zodra we je retourzending hebben ontvangen.
  • Zodra we de geretourneerde items hebben verwerkt wordt de terugbetalingsprocedure in gang gezet. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je aankoop.
  • Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het geld weer op je rekening staat, afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank.

Hoe krijg ik een nieuwe retourlabel?

Als je de retourbon niet meer hebt en een nieuw retourlabel nodig hebt, kun je deze zelf eenvoudig en gratis aanmaken door je retour aan te melden via de retourpagina. Klik hier voor meer informatie.