Hoe kunnen we je helpen?

Hoe retourneer ik een artikel?

Als je een artikel via onze online shop hebt gekocht, kun je kiezen tussen de volgende retourmogelijkheden:

Vanwege beperkingen door de coronavirusuitbraak is Online Return In Store tijdelijk niet beschikbaar. 

b-post.png

DHLexpress.png

Je kunt je bestelling retourneren via je lokale BPost postkantoor, op meer dan 1400 locaties.

Van maandag tot en met vrijdag geopend, van vroeg tot laat.

Het duurt ongeveer 14 werkdagen om je retour te verwerken.


Binnen 100 dagen online retourneren

GRATIS

 

1. Fair use 

We hebben ons retourbeleid bijgewerkt met een fair-use voorwaarde.

Wat betekent dit voor jou?
Met onze Fashion FWD-strategie hebben we het doel gesteld om fashion duurzamer te maken. Daarom hebben we ons retourbeleid aangepast, zodat we samen met jou kunnen werken aan een duurzamere toekomst met dezelfde service die je van ons gewend bent.

We weten dat veel van onze klanten bewust shoppen en alleen items retourneren wanneer dat echt nodig is. Uiteraard komt het wel eens voor dat een artikel niet goed past, of niet helemaal is wat je ervan verwacht had. Daarom vinden we het nog steeds belangrijk dat je je artikelen binnen 100 dagen kunt retourneren. 

Met de nieuwe fair-use policy willen we de dialoog aangaan met het kleine aantal shoppers dat uitzonderlijk veel bestelt en overmatig retourneert. De impact die dit gedrag heeft op het milieu kunnen we niet langer negeren. Er moet dus iets veranderen.

Zodra we detecteren dat er een serie van ongepaste activiteit plaatsvindt – zoals wanneer iemand artikelen voor langere tijd draagt en vervolgens retourneert, of wanneer iemand overmatig veel artikelen bestelt en bijna alles weer terugstuurt – dan behouden we ons het recht voor om de betreffende accounts en gerelateerde accounts te deactiveren. Mocht je ervan overtuigd zijn dat je account ten onrechte is gedeactiveerd, neem dan contact op met klantenservice. We zijn uiteraard bereid om met je door te nemen waarom deze beslissing is genomen.

We staan volledig achter onze Fashion FWD-strategie om de fashionindustrie te veranderen. Dit kunnen we echter niet alleen. Help mee en belast het milieu minder door bewuster te shoppen en minder te retourneren.

2.  Voorbereiding

  • Doe het item terug in de zak waarin je het hebt ontvangen.
  • Noteer de reden van retournering op je retourformulier.
  • Als je een lifestyle-item wilt retourneren, bekijk dan het specifieke retourbeleid in de productbeschrijving.
  • Plaats de te retourneren items samen met het retourformulier in één pakket. Je kunt eventueel de originele verpakking hergebruiken.
  • Plak het retourlabel op het pakket. Zorg ervoor dat het originele adreslabel niet meer leesbaar is.
  • Let op dat het pakket volledig is afgesloten; hiermee voorkom je dat de inhoud onderweg beschadigt.
  • Vraag altijd om de retourbon, dan heb je altijd het bewijs dat je retourzending is afgegeven.

3. Kan ik een artikel omruilen?

Online: Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om artikelen om te ruilen. Natuurlijk kun je altijd een nieuwe bestelling plaatsen. 

In-store: Als het prijskaartje er niet afgeknipt is kun je op vertoon van je retourformulier/bestelbevestiging een artikel retourneren. Zorg ervoor dat je je artikel retourneert in een deelnemende winkel met dezelfde merknaam (bv. JACK&JONES-artikelen in een deelnemende JACK&JONES-winkel). Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongedragen zijn en voorzien zijn van het prijskaartje.

Je kunt artikelen terugsturen via winkels met dezelfde merknaam, mits deze service daar beschikbaar is. Als het item nog op voorraad is in de winkel, kun je deze daar uiteraard ook kopen.

4. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Online: We sturen je een bevestiging naar je e-mailadres zodra we je retourzending hebben ontvangen. Zodra we de geretourneerde items hebben verwerkt wordt de terugbetalingsprocedure in gang gezet. 

  • De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht.
  • Wij wachten met terugbetalen tot wij de retourartikelen hebben terugontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden.
  • Zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn of jij hebt aangetoond dat de retourartikelen aan ons zijn verzonden, betalen wij je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten door ons in rekening gebracht voor de geretourneerde producten in het geval je de gehele bestelling retourneert.
  • De verzendkosten zijn een standaardbedrag dat niet afhankelijk is van het aantal bestelde producten. Daarom betalen wij geen verzendkosten terug als je slechts een deel van jou bestelling retourneert.
  • De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als jouw betaling.

In - store: In de winkel worden online aankopen niet terugbetaald in contant geld. Wel kan het terugbetalingsproces van de originele betaalmethode in de winkel in gang worden gezet. De verwerking van de terugbetaling via de originele betaalmethode kan tot 7 dagen duren (uitgezonderd weekends en officiële feestdagen).

AfterPay-betaling: Als je met AfterPay hebt betaald, zal het bedrag van je retournering worden geannuleerd op je factuur en zal het automatisch worden bijgewerkt. Als je alles retourneert, zal de hele factuur worden geannuleerd. Als je je factuur niet hebt ontvangen, klik dan op AfterPay.be om ze te downloaden.

5. Een deel van mijn bestelling is onjuist of kapot. Wat moet ik doen? 

Verkeerde artikelen kunnen alleen online geretourneerd worden, kapotte artikelen kunnen zowel online als in de winkel geretourneerd worden.

Mocht je onverhoopt een defect aantreffen bij een artikel dat die in onze online shop gekocht is, zorg er dan voor om dit defect binnen 2 jaar na de besteldatum te claimen. Het enige wat je dient te doen, is het artikel te retourneren naar ons waarbij je duidelijk retourcode 13 aangeeft als retourreden. Wanneer je het retourformulier niet meer hebt, neem dan contact op met de klantenservice zodat we het formulier opnieuw aan je kunnen sturen. 

Zodra we het artikel hebben ontvangen wordt de klacht behandeld. Het volledige bedrag van kapotte artikelen wordt altijd terugbetaald.