Hoe kunnen we je helpen?

Algemene verkoopvoorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE

De website behoort toe aan en wordt beheerd door BESTSELLER HANDELS B.V. ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland. Let op dat wanneer je producten koopt van het merk J. LINDEBERG, de bestelling door BESTSELLER HANDELS B.V. wordt verwerkt ten behoeve van J. LINDEBERG AB, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Zweden, de officiële J. LINDEBERG online shop. Alle namen, merken en logo's op de website behoren toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken of aan daaraan gerelateerde bedrijven en partners. Alle namen, merken en logo's worden beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en mogen uitsluitend worden gebruikt met toestemming van BESTSELLER A/S of de respectievelijke rechthebbende op een zodanig intellectueel eigendomsrecht.

De inhoud van de website zoals de tekst, vormgeving, iconen, afbeeldingen, video's, geluidsfragmenten en programmatuur is eigendom van BESTSELLER HANDELS B.V. OF BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners. Het downloaden van inhoud van de website is uitsluitend toegestaan voor persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik, op voorwaarde dat geen auteursrechtelijke inbreuk plaatsvindt. Het is je niet toegestaan om inhoud van de website te kopiëren, te (her-)publiceren of te verspreiden voor openbaar of bedrijfsmatig gebruik, of om de beschermde inhoud op andere wijze te gebruiken zonder de toestemming van BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners, zoals van toepassing.

BESTSELLER HANDELS B.V. is niet verantwoordelijk voor fouten op de website. Uiteraard wordt het op prijs gesteld indien je contact met ons opneemt als je onjuiste informatie op de website aantreft. BESTSELLER HANDELS B.V. is bevoegd om de inhoud van de website op ieder moment zonder voorafgaande mededeling te wijzigen.

Wij wijzen je er op dat wij soms verwijzen naar de website www.aboutbestseller.com. Deze pagina behoort toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken, en niet aan de Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland.

Indien de website doorlinkt naar een website van een derde partij, let er dan op dat BESTSELLER HANDELS B.V. niet verantwoordelijk is voor de inhoud van zodanige websites. Zulke links zijn uitsluitend opgenomen om het je gemakkelijk te maken, maar je bezoekt zulke websites van derde partijen geheel op eigen risico.

Lees in ons Privacybeleid hoe wij persoonlijke gegevens verwerken. 

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland,  ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604 (BESTSELLER) met klanten die producten kopen in de online shop van BESTSELLER.

1. Totstandkoming van de overeenkomst

Een bindende overeenkomst komt tot stand tussen jou en BESTSELLER wanneer je bestelling door BESTSELLER is bevestigd. BESTSELLER zal je per e-mail een orderbevestiging sturen zodra de bestelling is bevestigd en verzonden. De bevestiging van ontvangst die je ontvangt meteen na het plaatsen van je bestelling is géén bevestiging van de bestelling.

Je mag alleen producten kopen in de Online Shop van BESTSELLER HANDELS B.V. indien je consument bent, en dus niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Fair use
BESTSELLER behoudt zich het recht voor om individuen die overmatig gebruik maken van het retourproces te weigeren in de BESTSELLER online shop.

De deactivatie van een klantaccount kan ook plaatsvinden wanneer er verdachte handelingen of fraude zijn geconstateerd.

2. Prijzen, belasting en bezorging

Alle prijzen zijn vermeld inclusies BTW en belastingen. De geldende prijs is de prijs zoals vermeld in de BESTSELLER online shop ten aanzien van het desbetreffende product op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

BESTSELLER behoudt zich het recht voor om onjuist weergegeven prijzen in de BESTSELLER online shop aan te passen. Voorts behoudt BESTSELLER zich het recht voor om prijzen, belastingen en andere kosten zoals weergegeven in de BESTSELLER online shop op ieder moment aan te passen, o.a. als gevolg van wijzigingen in BTW-tarieven of ander kosten van overheidswege, kostenstijgingen of de algemene prijsontwikkelingen in consumentenprijzen.

Wij wijzen er op dat sommige banken een toeslag in rekening brengen voor grensoverschrijdende betalingen in onze Online Shop. Deze toeslag wordt in rekening gebracht door de bank en wordt niet door BESTSELLER vergoed. Neem contact op met je bank voor meer informatie.

Indien je producten besteld in de BESTSELLER online shop zal het volgende bedrag voor verzendkosten in rekening worden gebracht:

  • Thuisbezorging (Bpost): € 4,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Parcelshop afhaalpunt (Bpost): € 4,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Click & Collect (Bpost): € 1,00 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 60,00.
  • Express levering (DHL): € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. werkt niet mee aan de btw-teruggave voor de aankoop van producten van onze online shop, die door particulieren of zakelijke klanten buiten de Europese Unie worden geëxporteerd. Dit geldt ook voor producten die met Click & Collect worden gekocht. BESTSELLER winkels die de Click & Collect service aanbieden zijn daarom niet verplicht om te helpen bij de teruggave van de btw op producten gekocht van BESTSELLER HANDELS B.V.

3. Betaling

 Tijdens het bestellen van items in de BESTSELLER online winkel kunt u gebruik maken van de volgende betaalmogelijkheden:

  • Krediet- en debetkaart (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    Voor deze betaalmethode is een geldige krediet- of debetkaart nodig. Wij behouden ons het recht voor om de geldigheid van de kaart te controleren. Het bedrag wordt op uw kaart gereserveerd en na verzending van de goederen afgeschreven.
  • PayPal
    Voor deze betaalmethode moet u houder van een PayPal-account zijn waarop u tijdens de betalingsprocedure kunt inloggen. Heeft u nog geen PayPal-account, dan kunt u deze eenvoudig en gratis op hun website aanmaken.
  • AfterPay faktuur
    Deze betaaldienst wordt aangeboden in samenwerking met arvato Finance B.V. De betalingstermijn is 14 dagen na ontvangst van de factuur, deze wordt een week na het plaatsen van uw bestelling per e-mail toegezonden. De factuur moet worden betaald via de e-mail link of via een app.
    AfterPay factuur is alleen beschikbaar bij een positieve kredietbeoordeling. Hiervoor sturen wij tijdens het bestelproces en de afhandeling van uw aankoop uw gegevens door aan Arvato Finance B.V. voor een adres- en kredietcontrole. Wij kunnen u alleen de beschikbare betaalmethoden aanbieden op basis van het resultaat van de kredietcontrole. Bij het kiezen van deze betaalmethode gaat u rechtstreeks met Arvato Finance B.V een overeenkomst aan waarop de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid van Arvato van toepassing zijn. Bent u het niet eens met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid, kies dan een andere betaalmethode.

Om de veiligheid te waarborgen en fraude te voorkomen worden alle betalingen gevalideerd en goedgekeurd door zowel de kaartverstrekker/betalingsprovider als onszelf. Wij behouden ons het recht voor om een bepaalde betalingsmethode af te wijzen en/of te verwijzen naar een andere betaalmethode, afhankelijk van de omstandigheden.

4. Levering

De levertijd van u bestelling is, tenzij anders vermeld:

  • Thuisbezorging: 2-4 werkdagen
  • Parcelshop afhaalpunt: 2-4 werkdagen
  • Click & Collect winkel: 2-4 werkdagen
  • Express levering: 1-2 werkdagen

Indien bestelde producten niet voorradig zijn dan zal je bestelling niet tot een overeenkomst leiden, en is BESTSELLER niet verplicht om deze producten te leveren.

5. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Afkoelingsperiode

  • De afkoelingsperiode bedraagt 100 dagen.
  • Je hebt 30 dagen de tijd om items uit je bestelling te retourneren in de winkel, zie hiervoor "Artikelen retourneren in de winkel" hieronder.
  • Deze periode wordt berekend vanaf de dag waarop je de producten ontvangt.
  • Indien de laatste dag waarop je de overeenkomst kunt ontbinden valt op een feestdag, een zaterdag, zondag, 24 december of 31 december, dan zal de termijn verstrijken op de eerstvolgende werkdag.
  • Je hebt tijdig gebruik gemaakt van je ontbindingsrecht als je ons voor het verstrijken van de termijn een bericht stuurt dat je van het ontbindingsrecht gebruik wilt maken.

Hoe kun je de overeenkomst ontbinden?

  • Als je de overeenkomst wilt ontbinden, stuur dan een ondubbelzinnige verklaring naar BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland, att.: E-commerce Customer Service, email: contact5.png, telephone: +32 (0)3 808 4710] dat je de overeenkomst wenst te ontbinden. Wil je in je verklaring je naam, huisadres, telefoonnummer, e-mail adres en ordernummer vermelden, evenals de producten die wilt retourneren.
  • Deze verklaring kan eenvoudig naar de klantenservice worden gestuurd via ons contactformulier.
  • Je mag ook gebruik maken van dit Herroepingsformulier, maar dit hoeft niet.
  • Let op: het adres waar het herroepingsformulier naartoe gestuurd dient te worden om de overeenkomst te ontbinden, verschilt van het adres waar producten naar geretourneerd dienen te worden. Het adres voor het retourneren van producten is hieronder te vinden onder “Retournering van producten”.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert zonder de uitdrukkelijke verklaring dat je gebruik maakt van het wettelijk herroepingsrecht, dan beschouwen wij dit als een zodanige herroeping van de overeenkomst.
  • Heb je gekozen voor de leveringsmethode Click & Collect (ophalen in één van onze winkels) en je haalt je pakket niet op, zal je pakket na 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering worden teruggestuurd naar BESTSELLER’s online shop. Deze retourzending beschouwen wij als jouw recht op het terugtrekken van uw aankoop. 

Terugbetaling

  • Indien je gebruik maakt van je recht op ontbinding dan zullen wij je betaling terugstorten, inclusief verzendkosten (behalve aanvullende kosten, indien je hebt gekozen voor een andere verzendwijze dan de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij je ontbindingsverklaring ontvangen. Terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde wijze als de originele betaling, tenzij je iets anders hebt aangegeven. Je zult in ieder geval geen vergoeding hoeven te betalen in verband met de terugbetaling.
  • Wij zijn bevoegd om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de retour gezonden producten hebben ontvangen of totdat je documentatie over de retourzending aan ons hebt verstrekt, afhankelijk van de omstandigheden.
  • In het geval van een gedeeltelijke retourzending, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Retournering van producten

  • Je dient de producten ten aanzien waarvan je de overeenkomst wilt ontbinden zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na verzending van je ontbindingsverklaring aan BESTSELLER terug te sturen. De ontbinding wordt geacht tijdig te hebben plaatsgevonden indien je voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen de producten hebt afgegeven aan de posterijen of aan een andere dienst die je hebt ingeschakeld voor verzending van de producten aan BESTSELLER. Als bewijs van je tijdige ontbinding dien je het bewijs van verzending en de tracking code te bewaren.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert met gebruikmaking van ons retourlabel dan is de retourzending gratis. Echter, als je ons retourlabel niet gebruikt zul je zelf de verzendkosten van de retournering moeten betalen.
  • BESTSELLER's naam en adres waarheen de producten dienen te worden verzonden zijn: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
  • Meer informatie over het retourneren van items vindt u HIER

Artikelen retourneren in de winkel

  • In sommige gevallen kun je items die zijn gekocht in de BESTSELLER webshop binnen 30 dagen nadat je de items hebt ontvangen in de winkel retourneren.
  • Dit geldt alleen voor geselecteerde merken en deelnemende winkels. Meer informatie over deelnemende merken en winkels vindt u HIER. 

Gebruikte/beschadigde items

  • U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de items die wordt veroorzaakt door een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kwaliteit en de functie van de items te bepalen.
  • Sommige van onze items zijn verzegeld met een speciaal label.  Dit label belet u niet om het item te passen, maar als het label wordt verwijderd, is het mogelijk dat uw retourrecht komt te vervallen.

Maatwerk

  • Het recht om de overeenkomst te ontbinden geldt niet voor producten die vervaardigd zijn naar jouw specifieke wensen of met een duidelijk persoonlijk element. 

6. Bericht in geval van non-conformiteit van artikelen

Op  basis van de Deens wet op de koop van zaken, verleent BESTSELLER je een termijn van 24 maanden waarbinnen je kunt klagen over een conformiteitsgebrek met betrekking tot geleverde zaken. Dit klachtrecht houdt in dat je mag klagen over fouten en defecten in de zaken, die aan het licht zijn gekomen binnen 24 maanden na de aankoop. Je dient te klagen in te dienen binnen een redelijke tijd nadat de fout of het gebrek is of had behoren te worden ontdekt. Indien de klacht gerechtvaardigd is zullen wij de door jou gemaakte transportkosten voor de retourzending vergoeden, op basis van de kosten van de minst kostbare transportmethode waarvan wij gebruik maken.

Je kunt een klacht melden door een verklaring (met retour code) en het defecte product te sturen aan:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Poland

Indien je niet meer over de retour code of het retourlabel beschikt, neem dan contact op het klantensenservice om een nieuwe te ontvangen.

7. Klachtenprocedure voor klanten

Het is mogelijk om via het Europese ODR-platform een klacht in te dienen betreffende een online aankoop, middels deze link hier.

8. Aansprakelijkheid

BESTSELLER is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht. Zolang de overmacht zich blijft voordoen zijn de getroffen verplichtingen van BESTSELLER opgeschort.

BESTSELLER aanvaardt de gevolgen van productenaansprakelijkheid jegens jou conform het toepasselijke recht.