Hoe kunnen we je helpen?

Algemene verkoopvoorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE

De website behoort toe aan en wordt beheerd door BESTSELLER HANDELS B.V. ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland. Let op dat wanneer je producten koopt van het merk J. LINDEBERG, de bestelling door BESTSELLER HANDELS B.V. wordt verwerkt ten behoeve van J. LINDEBERG AB, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Zweden, de officiële J. LINDEBERG online shop. Alle namen, merken en logo's op de website behoren toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken of aan daaraan gerelateerde bedrijven en partners. Alle namen, merken en logo's worden beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en mogen uitsluitend worden gebruikt met toestemming van BESTSELLER A/S of de respectievelijke rechthebbende op een zodanig intellectueel eigendomsrecht.

De inhoud van de website zoals de tekst, vormgeving, iconen, afbeeldingen, video's, geluidsfragmenten en programmatuur is eigendom van BESTSELLER HANDELS B.V. OF BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners. Het downloaden van inhoud van de website is uitsluitend toegestaan voor persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik, op voorwaarde dat geen auteursrechtelijke inbreuk plaatsvindt. Het is je niet toegestaan om inhoud van de website te kopiëren, te (her-)publiceren of te verspreiden voor openbaar of bedrijfsmatig gebruik, of om de beschermde inhoud op andere wijze te gebruiken zonder de toestemming van BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners, zoals van toepassing.

BESTSELLER HANDELS B.V. is niet verantwoordelijk voor fouten op de website. Uiteraard wordt het op prijs gesteld indien je contact met ons opneemt als je onjuiste informatie op de website aantreft. BESTSELLER HANDELS B.V. is bevoegd om de inhoud van de website op ieder moment zonder voorafgaande mededeling te wijzigen.

Wij wijzen je er op dat wij soms verwijzen naar de website www.aboutbestseller.com. Deze pagina behoort toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken, en niet aan de Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland.

Indien de website doorlinkt naar een website van een derde partij, let er dan op dat BESTSELLER HANDELS B.V. niet verantwoordelijk is voor de inhoud van zodanige websites. Zulke links zijn uitsluitend opgenomen om het je gemakkelijk te maken, maar je bezoekt zulke websites van derde partijen geheel op eigen risico.

Lees in ons Privacybeleid hoe wij persoonlijke gegevens verwerken.

 
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604 (BESTSELLER) met klanten die producten kopen in de online shop van BESTSELLER.

1. Totstandkoming van de overeenkomst
Een bindende overeenkomst komt tot stand tussen jou en BESTSELLER wanneer je bestelling door BESTSELLER is bevestigd. BESTSELLER zal je per e-mail een orderbevestiging sturen zodra de bestelling is bevestigd en verzonden. De bevestiging van ontvangst die je ontvangt meteen na het plaatsen van je bestelling is géén bevestiging van de bestelling.

Je mag alleen producten kopen in de Online Shop van BESTSELLER HANDELS B.V. indien je consument bent, en dus niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Fair use
BESTSELLER behoudt zich het recht voor om individuen die overmatig gebruik maken van het retourproces te weigeren in de BESTSELLER online shop.

De deactivatie van een klantaccount kan ook plaatsvinden wanneer er verdachte handelingen of fraude zijn geconstateerd.

2. Prijzen, belasting en bezorging
Alle prijzen zijn vermeld inclusies BTW en belastingen. De geldende prijs is de prijs zoals vermeld in de BESTSELLER online shop ten aanzien van het desbetreffende product op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

BESTSELLER behoudt zich het recht voor om onjuist weergegeven prijzen in de BESTSELLER online shop aan te passen. Voorts behoudt BESTSELLER zich het recht voor om prijzen, belastingen en andere kosten zoals weergegeven in de BESTSELLER online shop op ieder moment aan te passen, o.a. als gevolg van wijzigingen in BTW-tarieven of ander kosten van overheidswege, kostenstijgingen of de algemene prijsontwikkelingen in consumentenprijzen.

Wij wijzen er op dat sommige banken een toeslag in rekening brengen voor grensoverschrijdende betalingen in onze Online Shop. Deze toeslag wordt in rekening gebracht door de bank en wordt niet door BESTSELLER vergoed. Neem contact op met je bank voor meer informatie.

Indien je producten besteld in de BESTSELLER online shop zal het volgende bedrag voor verzendkosten in rekening worden gebracht:

  • Bezorging aan huis (PostNL): € 3,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 50,00.
  • Parcelshop afhaalpunt (PostNL): € 3,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 50,00.
  • Click & Collect (PostNL): € 1,00 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 50,00.
  • Express levering (DHL): € 14,95

BESTSELLER Handels B.V. werkt niet mee aan de btw-teruggave voor de aankoop van producten van onze online shop, die door particulieren of zakelijke klanten buiten de Europese Unie worden geëxporteerd. Dit geldt ook voor producten die met Click & Collect worden gekocht. BESTSELLER winkels die de Click & Collect service aanbieden zijn daarom niet verplicht om te helpen bij de teruggave van de btw op producten gekocht van BESTSELLER HANDELS B.V.

3. Betaling
Tijdens het bestellen van items in de BESTSELLER online winkel kun je gebruik maken van de volgende betaalwijzen:

  • Creditcard en betaalkaart (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    Voor deze betaalmethode is een geldige creditcard of betaalkaart nodig. Wij behouden ons het recht voor om de geldigheid van de kaart te controleren. Het bedrag wordt op je kaart gereserveerd en na verzending van de goederen afgeschreven.
  • PayPal
    Voor deze betaalwijze heb je een PayPal-account nodig waarop je tijdens de betalingsprocedure kunt inloggen. Heb je nog geen PayPal-account, ga dan naar hun website en maak gratis een account aan.
  • iDEAL
    Kies je voor iDEAL dan betaal je direct voor je bestelling via online bankieren.
  • BESTSELLER cadeaubon
    Je kunt je bestelling geheel of gedeeltelijk met je BESTSELLER cadeaubon betalen. Als het saldo op je cadeaubon hoger is dan het bestelbedrag, wordt het saldo op je cadeaubon automatisch aangepast.
  • Klarna factuur
    Deze betaaldienst wordt aangeboden in samenwerking met Klarna Bank AB. De betalingstermijn is 14 dagen vanaf verzending van de items.
    Klarna factuur is alleen beschikbaar bij een positieve kredietbeoordeling. Tijdens de bestelprocedure worden je persoonlijke gegevens naar Klarna gestuurd voor een adres- en kredietcontrole. Wij kunnen je alleen de beschikbare betaalwijzen aanbieden op basis van het resultaat van deze kredietcontrole. Algemene informatie over Klarna en de gebruiksvoorwaarden vind je op klarna.com. Als je voor deze betaalwijze kiest, ga je rechtstreeks met Klarna een overeenkomst aan waarop de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid van Klarna factuur van toepassing zijn. Ben je het niet eens met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid, kies dan een andere betaalwijze.

Om de veiligheid te waarborgen en fraude te voorkomen worden alle betalingen gevalideerd en goedgekeurd door zowel de kaartverstrekker/betalingsprovider als onszelf. Wij behouden ons het recht voor om een bepaalde betaalwijze te weigeren en/of te verwijzen naar een andere betaalwijze, afhankelijk van de omstandigheden.

4. Bezorging
Tenzij je anders geïnformeerd bent, is het gebruikelijke tijdstip van levering vanaf het moment dat de bestelling geplaatst is:

  • Bezorging aan huis, Parcelshop afhaalpunt of in een Click & Collect winkel: 2-4 werkdagen
  • Express levering: 1-2 werkdagen

Indien bestelde producten niet voorradig zijn dan zal je bestelling niet tot een overeenkomst leiden, en is BESTSELLER niet verplicht om deze producten te leveren.

5. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om zonder opgaaf van redenen het contract te annuleren.

Afkoelingsperiode

  • De afkoelingsperiode bedraagt 100 dagen.
  • Je hebt 30 dagen de tijd om items uit je bestelling te retourneren in de winkel, zie hiervoor "Artikelen retourneren in de winkel" hieronder.
  • Deze periode wordt berekend vanaf de dag waarop je de producten ontvangt.
  • Indien de laatste dag waarop je de overeenkomst kunt ontbinden valt op een feestdag, een zaterdag, zondag, 24 december of 31 december, dan zal de termijn verstrijken op de eerstvolgende werkdag.
  • Je hebt tijdig gebruik gemaakt van je ontbindingsrecht als je ons voor het verstrijken van de termijn een bericht stuurt dat je van het ontbindingsrecht gebruik wilt maken.

Hoe kun je de overeenkomst ontbinden?

  • Als je de overeenkomst wilt ontbinden, stuur dan een ondubbelzinnige verklaring naar BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland, att.: E-commerce Customer Service, email: contact5.png, telephone: +31 (0) 20 4564570] dat je de overeenkomst wenst te ontbinden. Wil je in je verklaring je naam, huisadres, telefoonnummer, e-mail adres en ordernummer vermelden, evenals de producten die wilt retourneren.
  • Je kunt je verklaring gemakkelijk aan de klantenservice sturen door middel van ons contactformulier.
  • Je mag ook gebruik maken van dit Herroepingsformulier, maar dit hoeft niet.
  • Let op: het adres waar het herroepingsformulier naartoe gestuurd dient te worden om de overeenkomst te ontbinden, verschilt van het adres waar producten naar geretourneerd dienen te worden. Het adres voor het retourneren van producten is hieronder te vinden onder “Retournering van producten”.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert zonder de uitdrukkelijke verklaring dat je gebruik maakt van het wettelijk herroepingsrecht, dan beschouwen wij dit als een zodanige herroeping van de overeenkomst.
  • Heb je gekozen voor de leveringsmethode Click & Collect (ophalen in één van onze winkels) en je haalt je pakket niet op, zal je pakket na 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering worden teruggestuurd naar BESTSELLER’s online shop. Deze retourzending beschouwen wij als jouw recht op het terugtrekken van uw aankoop. 

Terugbetaling

  • Indien je gebruik maakt van je recht op ontbinding dan zullen wij je betaling terugstorten, inclusief verzendkosten (behalve aanvullende kosten, indien je hebt gekozen voor een andere verzendwijze dan de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij je ontbindingsverklaring ontvangen. Terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde wijze als de originele betaling, tenzij je iets anders hebt aangegeven. Je zult in ieder geval geen vergoeding hoeven te betalen in verband met de terugbetaling.
  • Wij zijn bevoegd om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de retour gezonden producten hebben ontvangen of totdat je documentatie over de retourzending aan ons hebt verstrekt, afhankelijk van de omstandigheden.
  • In het geval van een gedeeltelijke retourzending, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Retournering van producten

  • Je dient de producten ten aanzien waarvan je de overeenkomst wilt ontbinden zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na verzending van je ontbindingsverklaring aan BESTSELLER terug te sturen. De ontbinding wordt geacht tijdig te hebben plaatsgevonden indien je voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen de producten hebt afgegeven aan de posterijen of aan een andere dienst die je hebt ingeschakeld voor verzending van de producten aan BESTSELLER. Als bewijs van je tijdige ontbinding dien je het bewijs van verzending en de tracking code te bewaren.
  • Indien je bestelde producten aan ons retourneert met gebruikmaking van ons retourlabel dan is de retourzending gratis. Echter, als je ons retourlabel niet gebruikt zul je zelf de verzendkosten van de retournering moeten betalen.
  • BESTSELLER's naam en adres waarheen de producten dienen te worden verzonden zijn: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
  • Meer informatie over hoe je artikelen moet retourneren vind je HIER

Artikelen retourneren in de winkel

  • In sommige gevallen kun je items die zijn gekocht in de BESTSELLER webshop binnen 30 dagen nadat je de items hebt ontvangen in de winkel retourneren.
  • Dit geldt alleen voor geselecteerde merken en specifieke winkels. Lees HIER meer over welke merken en winkels deze service verlenen.

Gebruikte/beschadigde producten

  • Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de items die wordt veroorzaakt door het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kwaliteit en de functie van de items vast te stellen.
  • Sommige van onze items zijn verzegeld met een speciaal label.  Dit label belet je niet om het item te passen, maar als het label wordt verwijderd, is het mogelijk dat je retourrecht komt te vervallen.

Maatwerk

  • Het recht om de overeenkomst te ontbinden geldt niet voor producten die vervaardigd zijn naar jouw specifieke wensen of met een duidelijk persoonlijk element.

6. Bericht in geval van non-conformiteit van artikelen
Op basis van het Nederlandse kooprecht dien je een gebrek aan conformiteit van de geleverde producten tijdig aan BESTSELLER te melden, waarbij een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig wordt aangemerkt. Het recht om een non-conformiteit te melden houdt in dat je mag klagen over fouten en gebreken in de producten, die zich hebben geopenbaard na de aflevering. Indien je terecht klaagt, dan zullen wij je ook de verzendkosten vergoeden op basis van de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden.

Je kunt een klacht melden door een verklaring (met retour code) en het defecte product te sturen aan:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Poland

Indien je niet meer over de retour code of het retourlabel beschikt, neem dan contact op het klantensenservice om een nieuwe te ontvangen.

7. Klachtenprocedure voor klanten
Als u het niet eens bent met onze behandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met De Geschillencommissie - de Nederlandse stichting voor consumentenklachten - om een klacht in te dienen. U kunt een klacht bij De Geschillencommissie indienen via twee specifieke klachtencommissies:

U vindt informatie over De Geschillencommissie en de klachtenprocedures op hun website.

Postadres van De Geschillencommissie: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Een klacht betreffende een online aankoop kunt u ook indienen via het European Online Dispute Resolution platform.

8. Aansprakelijkheid
BESTSELLER is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht. Zolang de overmacht zich blijft voordoen zijn de getroffen verplichtingen van BESTSELLER opgeschort.

BESTSELLER aanvaardt de gevolgen van productenaansprakelijkheid jegens jou conform het toepasselijke recht.

9. Cadeaubonnen
Wij maken je er op attent dat bij aanschaf van een cadeaukaart in de BESTSELLER online shop algemene voorwaarden voor cadeaukaarten van toepassing zijn. waardebonnen of andere kortingen kunnen niet worden gebruikt bij de aanschaf van een cadeaukaart.