Hoe kunnen we je helpen?

Een deel van mijn bestelling is onjuist. Wat moet ik doen?

Je hoeft alleen maar deze eenvoudige stappen te volgen:

  • Zorg ervoor dat je het retourformulier en prepaid retourlabel hebt, deze zijn bij elke bestelling toegevoegd. Neem gerust contact op met de klantenservice als je ze niet meer hebt, zij kunnen je een nieuwe mailen.
  • Noteer duidelijk codenummer 14 als retourcode op het retourformulier en voeg deze toe aan het pakket met het verkeerde artikel.
  • Plak het prepaid retourlabel op het pakket.
  • Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde Bpost Parcelshop. 
  • Het is belangrijk dat je een bewijs van retournering krijgt.

Wat gebeurt er hierna?

Zodra we het artikel hebben ontvangen wordt de klacht behandeld. Het volledige bedrag van onjuiste artikelen wordt altijd terugbetaald. 

Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om artikelen om te ruilen. Natuurlijk kun je altijd een nieuwe bestelling plaatsen.