Hoe kunnen we je helpen?

Privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op de verwerking van persoonlijke gegevens die wij van je verzamelen of die je verstrekt bij het bezoeken van BESTSELLER.com of een website van een merk binnen de BESTSELLER-groep (zoals veromoda.com of jackjones.com), en wanneer je een van onze apps gebruikt.

Als je bent doorverwezen naar dit privacybeleid vanaf de website van een van onze merken, dan is dat omdat dit merk onderdeel is van de BESTSELLER-groep en daarom ook onder dit privacybeleid valt. 

BESTSELLER Handels B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nederland, is de verwerkingsverantwoordelijke van de persoonlijke gegevens waarop dit privacybeleid van toepassing is.

Overzicht

1. Onze privacyverklaring

2. Het verzamelen en gebruik van persoonlijke gegevens

3. Het delen van persoonlijke gegevens

4. Gegevensverwerking buiten de EU

5. Hoe lang we je gegevens bewaren

6. Je rechten

1. ONZE PRIVACYVERKLARING

Het doel van BESTSELLER is om je de best mogelijke fashion-ervaring te bieden, vanaf het moment dat je de websites van onze merken bezoekt tot aan de bezorging van je bestelling. Tijdens deze shopervaring respecteren en beschermen wij jouw privacy en behandelen we al je persoonlijke gegevens met veel zorg. Bij het verwerken van persoonlijke gegevens houden we ons aan de volgende richtlijnen:

1. Je data wordt verzameld en opgeslagen voor:

  • Het verpakken en bezorgen van je bestelling
  • Customer service
  • Het verbeteren van je shopervaring
  • Marketing
  • Fraudepreventie
  • Wettelijke verplichtingen

2. De gegevens die we verzamelen worden alleen voor bovenstaande doeleinden gebruikt

3. Persoonlijke gegevens worden verwijderd zodra we deze niet meer nodig hebben

4. Je persoonlijke gegevens worden niet doorverkocht aan derden

5. We zorgen ervoor dat je data wordt beschermd

Hieronder kun je meer lezen over waarom we persoonlijke gegevens verzamelen, hoe we deze opslaan en met wie ze worden gedeeld.

Je kunt ook nalezen wat je rechten zijn op het gebied van databescherming, zoals bijvoorbeeld het recht om de gegevens in te zien die we van je hebben verzameld. 

2. HET VERZAMELEN EN GEBRUIK VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

Afhandeling van je bestelling

Om je bestelling zo goed mogelijk af te handelen hebben we een aantal gegevens van je nodig, namelijk je naam, adres, e-mail, telefoonnummer, betaalwijze en natuurlijk de items die je wilt bestellen. Wij gebruiken deze informatie voor de verwerking van je bestelling. Denk hierbij aan het versturen van een orderbevestiging of het verpakken en bezorgen van je pakketje. 

Customer service

Mocht je contact opnemen met onze customer service via chat, e-mail of telefoon, dan worden er persoonlijke gegevens van je geregistreerd. Onze customer service heeft toegang tot informatie die te maken heeft met je bestelling. Hierdoor kunnen zij je beter helpen als je vragen hebt over je order, of wanneer je een artikel terugstuurt via onze online retourpagina . Onze customer service heeft ook toegang tot eerdere correspondentie met als doel om je de beste service te kunnen bieden.

Als je gebruik maakt van de "Hou me op de hoogte"-functie, gebruiken we het e-mailadres dat je hiervoor hebt opgegeven om een update te geven wanneer een specifiek item weer op voorraad is.

De beste shopervaring

We zijn continu bezig om je de best mogelijke shopervaring te bieden op onze website. Dit doen we op verschillende manieren, zoals bijvoorbeeld het analyseren van je browsegedrag op onze website en onze social media platforms voor het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid, lay-out en algehele ervaring. Hiervoor maken we gebruik van cookies. Lees HIER meer over ons cookiebeleid We maken ook gebruik van je browsegedrag om persoonlijke aanbevelingen te geven.

Marketing

Om je op de hoogte te kunnen houden van de laatste trends en je te voorzien van relevant nieuws en marketing, gebruiken wij en onze reclamepartners persoonlijke gegevens om aanbevelingen op onze websites te personaliseren en om advertenties die relevant voor je zijn te laten zien op andere websites, social media platforms en apps.

We gebruiken informatie over jouw gebruik van onze websites en diensten zoals aankoopgeschiedenis, eerdere correspondentie en profielinformatie. Deze informatie kan gecombineerd worden met andere informatie die je hebt opgegeven aan onze reclamepartners of die zij zelf hebben verzameld. Onze partners kunnen cookies gebruiken om informatie te verzamelen wanneer je onze website bezoekt. Lees HIER meer over de cookies die worden gebruikt op onze website.

Je kunt altijd bezwaar indienen tegen het gebruik van je persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden door DIT FORMULIER in te vullen.

Lees hieronder meer over hoe we onze marketing personaliseren voor de leden van onze customer clubs, [de gebruikers van onze apps] en via onze marketingcookies.

I    Customer clubs

Als je je hebt ingeschreven voor een van onze customer clubs gebruiken we je persoonlijke informatie om bijvoorbeeld nieuwsbrieven met aanbiedingen, informatie over nieuwe items en styleguides te sturen op basis van jouw voorkeuren. Lees HIER meer over het lidmaatschap in de algemene voorwaarden en het privacybeleid van de specifieke customer club.

II    Onze App

In onze apps kun je kiezen of je pushberichten van onze campagnes wilt ontvangen.

Als je locatiediensten aan hebt staan op je mobiele telefoon, dan gebruiken we je locatie om pushberichten te sturen zodra je in de buurt bent van een van onze winkels.

Je kunt er ook voor kiezen om meldingen en/of locatiediensten uit te schakelen. Ga hiervoor naar de instellingen van je smartphone.

III    Cookie-gerelateerde marketing

Een deel van onze activiteiten is gebaseerd op cookies. De marketingcookies die wij gebruiken verzamelen onder andere informatie over jouw stijl- en maatvoorkeuren, apparaat-ID, geolocatie op basis van je IP-adres en je algemene browsegedrag op onze websites. Deze cookies bevatten ook informatie over advertenties die je al hebt gezien, hoe vaak je ze hebt gezien, of je erop hebt geklikt en of je een bestelling hebt geplaatst nadat je erop hebt geklikt. Verder kunnen sommige cookies je ook volgen als je andere websites of social media platforms bezoekt. 

Deze informatie wordt gebruikt om aanbevelingen op onze websites te personaliseren en om advertenties die relevant voor je zijn te laten zien op andere websites zoals social media platforms, prijsvergelijkingswebsites en andere apps. Als je bijvoorbeeld de prijs van een bepaalde jeans hebt bekeken, kunnen wij je advertenties laten zien voor die jeans of andere jeans op de nieuwsfeed van je social media.

Daarnaast kunnen we de informatie die door cookies is verzameld combineren met je aankoopgeschiedenis, eerdere correspondentie en andere informatie die je ons voor marketingdoeleinden hebt verstrekt.

Lees HIER meer over hoe we cookies op onze websites gebruiken.

Je kunt je ook afmelden voor gepersonaliseerd adverteren door een bezoek te brengen aan de volgende websites:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Mijn account

Als je ervoor kiest om een account aan te maken op een van onze websites (My Account), dan hebben wij hiervoor je naam en e-mailadres nodig. Je kunt er vervolgens ook voor kiezen om je telefoonnummer en adres in te vullen.

In je account kun je eenvoudig je winkelmand en eerdere bestellingen bekijken.

Je kunt je account op elk moment bijwerken of verwijderen door in te loggen.

Fraudepreventie

Wij gebruiken de persoonlijke gegevens die je ons verstrekt bij het plaatsen van een bestelling voor het opsporen en voorkomen van fraude. Voor deze doeleinden kunnen we ook verdere informatie van onze betaalpartners ontvangen.

Wettelijke voorschriften

Je persoonlijke gegevens worden gebruikt en opgeslagen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld boekhoudkundige voorschriften.

Rechtsgrondslagen voor het verzamelen en gebruiken van persoonlijke gegevens

We verzamelen en gebruiken je persoonlijke gegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

1. Onze uitvoering van een koopovereenkomst, zie artikel 6, 1 (b) van de AVG

  • Afhandeling van je bestelling

2. Ons rechtmatige belang, zie artikel 6, 1 (f) van de AVG

  • Customer service
  • De beste shopervaring
  • Opsporen en voorkomen van fraude
  • Analyse, gebruikerservaring en ontwikkeling op basis van cookies

3. Jouw toestemming, zie artikel 6, 1 (a) van de AVG

  • Customer club
  • Mijn account
  • Marketing via pushberichten in onze apps
  • Cookie-gerelateerde marketing

4. Ons wettelijke verplichtingen, zie artikel 6, 1 (c) van de AVG

  • Wettelijke voorschriften

3. HET DELEN VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

Voor onze diensten delen we persoonlijke gegevens met onze partners. We delen je gegevens alleen wanneer de wet dit toestaat en onze partners doen er alles aan om je gegevens te beschermen. Een aantal van onze partners zijn “gegevensbeheerders” en een aantal zijn “gegevensverwerkers”.

Gegevensbeheerders

De hieronder beschreven partners zijn gegevensbeheerders, dit houdt in dat ze rechtstreeks verantwoordelijk zijn voor het verwerken van jouw gegevens. We delen alleen persoonlijke gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van hun diensten, denk aan het versturen bestellingen.

Als je een bestelling afrondt, dan wordt je betaling verwerkt door onze betaalpartners. Sommige van onze betaalpartners zijn gegevensbeheerders, zoals Klarna, SoFort en PayPal. Om deze betaalmethodes aan te kunnen bieden, geven wij bepaalde persoonlijke gegevens door, zoals contact- en bestelgegevens. Op die manier kunnen onze betaalpartners beoordelen of je in aanmerking komt voor hun betaalmethodes en een optie aanbieden die het beste bij jou past. Lees op hun websites meer over deze aanbieders, inclusief hun voorwaarden en privacybeleid.

Daarna wordt je bestelling naar onze magazijnpartner gestuurd. Zodra je pakketje klaar is voor verzending, delen we je naam, adres, e-mail en telefoonnummer met de door jou gekozen vervoerder zodat we je bestelling kunnen bezorgen.

Voor marketingdoeleinden kunnen we niet-omkeerbare en gecodeerde (gehashte) informatie over jouw gebruik van onze websites en diensten delen met onze reclamepartners die het kunnen combineren met andere informatie die je hen rechtstreeks hebt verstrekt of die zij zelf hebben verzameld. We delen ook informatie, zoals je IP-adres en bestelinformatie, met onze aangesloten partners voor het vereffenen van de commissie voor hun aanbeveling van onze webshop.

Gegevensverwerkers

De hieronder beschreven partners zijn gegevensverwerkers die alleen persoonlijke gegevens mogen verwerken namens ons en volgens onze instructies.

Onze betaalpartner Adyen verwerkt je betaling af als gegevensverwerker. Jouw betalingsgegevens worden direct naar Adyen gestuurd, waar ze veilig worden verwerkt en opgeslagen - in overeenstemming met de reguleringsnormen.

Onze technische dienstverleners verwerken jouw persoonlijke gegevens wanneer ze toegang hebben tot onze databases of als ze persoonlijke gegevens opslaan in hun apps. Deze dienstverleners zijn onder andere webhosting providers en providers van tools voor het doorgeven van berichten.

Daarnaast hebben we partners die tools leveren met betrekking tot customer service en klantervaringen, bijv. een chat tool op onze website of een feedback tool voor klantervaring.

Ten slotte delen we als onderdeel van onze reclamecampagnes niet-omkeerbare en gecodeerde (gehashte) e-mailadressen van klanten met social media platforms en met andere partners die de campagnes beschikbaar voor je maken op hun websites of in de nieuwsfeed van je social media.

Andere situaties waarin we gegevens delen

Voor leden van onze customer clubs: wij delen informatie over je bestellingen en activiteiten in onze online shops met de customer club waar je voor ingeschreven bent. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de inhoud van je winkelmand of je verlanglijst.

We zullen persoonlijke gegevens delen met relevante autoriteiten of een derde partij als wij hiertoe volgens de wet, een rechterlijke uitspraak of een uitspraak van een andere autoriteit verplicht zijn. Incidenten van fraude worden ook gemeld aan de relevante wetshandhavingsautoriteiten.

4. GEGEVENSVERWERKING BUITEN DE EU

Een klein aantal van onze partners verwerken je persoonlijke gegevens buiten de EU. In dat geval zorgen wij er altijd voor dat jouw persoonlijke gegevens nog steeds gedekt zijn door een adequaat niveau van gegevensbescherming. Tenzij anders vermeld, wordt de gegevensoverdracht gewaarborgd door de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. De onderstaande partners zijn entiteiten die buiten de EU zijn gevestigd:

  • Google, VS
  • Salesforce, VS
  • Facebook, VS
  • Zendesk, VS

Daarnaast kunnen sommige van onze partners gebruik maken van externe onderaannemers (subcontractors) die buiten de EU gevestigd zijn. In dat geval is onze partner verplicht om jouw persoonlijke gegevens te beschermen. Wil je specifieke informatie ontvangen over deze externe subcontractors, neem dan contact op met customerservice@bestseller.com.

5. HOE LANG WE JE GEGEVENS BEWAREN

We bewaren persoonlijke gegevens zolang als het nodig is voor het verrichten van het doel waarvoor deze zijn verzameld. We moeten hierbij ook voldoen aan wettelijke verplichtingen in de landen waarin we actief zijn. Denk hierbij aan bijvoorbeeld boekhoudkundige voorschriften. Wanneer dit niet meer het geval is, wordt de informatie verwijderd. 

Je kunt ons ook verzoeken je persoonlijke gegevens te verwijderen. Wij zullen altijd aan dit verzoek gevolg geven, tenzij we verplicht zijn om deze informatie door wettelijke redenen te bewaren of tenzij de informatie relevant is vanwege een lopend(e) rechtszaak/geschil. 

6. JE RECHTEN

Wanneer wij je persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken, heb je een aantal rechten met betrekking tot de bescherming van je gegevens. Als je van deze rechten gebruik wilt maken, stuur dan online een verzoek via DIT formulier.

Hieronder kun je meer over je verschillende rechten lezen:

Recht op inzage

Een van de belangrijkste rechten is je recht op inzage van jouw persoonsgegevens die door ons zijn opgeslagen. Als je toegang wilt tot deze gegevens zullen wij je voorzien van een kopie hiervan.

Recht om vergeten te worden

Een ander belangrijk recht is dat je het recht hebt om vergeten te worden. Dit houdt in dat je een verzoek kunt indienen om alle gegevens die wij van je bezitten te laten verwijderen. Het kan zijn dat we niet al jouw persoonlijke gegevens kunnen verwijderen omdat wij verplicht zijn om bepaalde gegevens op te slaan om te voldoen aan de wettelijke vereisten of om juridische claims in te stellen, te verdedigen of uit te oefenen.

Recht om bezwaar te maken

Onder bepaalde omstandigheden kun je bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonlijke gegevens. Je kunt bijvoorbeeld bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonlijke gegevens voor direct marketingdoeleinden, waaronder profilering.

Recht op rectificatie en aanvulling

Mocht je van mening zijn dat de gegevens die wij van je bezitten onjuist of onvolledig zijn, laat het ons dan weten. Wij zullen er dan voor zorgen dat je gegevens worden bijgewerkt.

Recht op beperking van de verwerking

In combinatie met bepaalde andere rechten kun je ook een verzoek indienen om het gebruik van je persoonlijke gegevens te laten beperken. Dit kan bijvoorbeeld in plaats van een volledige verwijdering of op het moment dat we je bezwaar in behandeling nemen. 

Recht op dataportabiliteit

Je kunt een verzoek indienen om de persoonlijke gegevens die je met ons hebt gedeeld te ontvangen in een overzichtelijk bestand. We sturen je deze gegevens in een bestandstype dat algemeen wordt gebruikt. Deze gegevens kunnen rechtstreeks naar een door jou gekozen ontvanger worden gestuurd.

Klachten

Ben je niet tevreden over de manier waarop wij je persoonlijke gegevens verwerken? Dan vragen we je vriendelijk om contact op te nemen met onze customer service zodat we je klacht in behandeling kunnen nemen. Je kunt ook een klacht indienen bij de lokale toezichthoudende autoriteit op het gebied van gegevensbescherming.