Hoe kunnen we je helpen?

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?

Het is altijd het beste om vóór het accepteren van je pakket te controleren of dit niet is beschadigd. Als het duidelijk tijdens het transport is beschadigd, dan accepteer of teken je niet. Het wordt dan weer naar ons gestuurd en wij geven je een volledige restitutie.

In het geval dat je je pakket al in ontvangst hebt genomen: neem alsjeblieft zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Mocht je onverhoopt een defect aantreffen bij een artikel dat die in onze online shop gekocht is, zorg er dan voor om dit defect binnen 2 jaar na de besteldatum te claimen.

Je hoeft alleen maar deze eenvoudige stappen te volgen:

  • Zorg ervoor dat je het retourformulier en prepaid retourlabel hebt, deze zijn bij elke bestelling toegevoegd. Neem gerust contact op met de klantenservice als je ze niet meer hebt, zij kunnen je een nieuwe mailen.
  • Noteer duidelijk code nummer 13 als de retourcode op het retourformulier en voeg deze toe in het pakket met het kapotte artikel.
  • Plak het prepaid retourlabel op het pakket.
  • Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde Bpost Parcelshop. 
  • Het is belangrijk dat je een bewijs van retournering krijgt.

Wat gebeurt er hierna?

Zodra we het artikel hebben ontvangen wordt de klacht behandeld. Het volledige bedrag van kapotte artikelen wordt altijd terugbetaald. 

Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om artikelen om te ruilen. Natuurlijk kun je altijd een nieuwe bestelling plaatsen.

Wil je een verkeerd geleverd of defect item in de winkel retourneren?

Op vertoon van je bestelbevestiging / retourformulier kun je het verkeerde item in specifieke winkels retourneren:

  • Vanwege beperkingen door de coronavirusuitbraak is Online Return In Store tijdelijk niet beschikbaar.