Hvordan kan vi hjelpe deg?

Kan jeg bytte eller returnere varer jeg har kjøpt i nettbutikken i en butikk?

ONLINE RETURN IN STOREreturns-in-store_resized.png

Ja, men vær oppmerksom på at ikke alle merker er deltakende. Sjekk de deltakende merkene i 'Forberedelse'.

Les her hvordan det fungerer:

1. Forberedelse

  • Sørg for at du returnerer varen sammen med den tilhørende returseddel i en deltakende butikk med samme merkenavn (f.eks. JACK&JONES varer i en deltakende JACK&JONES butikk).
  • Du kan kun returnere eller bytte ubrukte varer med prislappen på.
  • Følgende butikker deltar:
    • JACK & JONES varer i JACK & JONES BUTIKKER.
    • NAME IT varer i NAME IT BUTIKKER.
    • VERO MODA varer i DELTAKENDE VERO MODA BUTIKKER.
    • J.LINDEBERG vare i J.LINDEBERG butikken i Oslo.

2. Bytte/Retur i butikk

  • Retur: Du vil få en bekreftelse på din retur. Husk å be om en bekreftelse på retur. Du mottar ikke refundering fra butikken.
  • Bytte: Butikken bytter gjerne varen din, så lenge varen din finnes på lager. Alternativt kan du alltid bytte til en annen vare i butikken.

3. Refundering

  • Butikken betaler ikke tilbake i kontanter for varer som er kjøpt på nett. I stedet mottar du automatisk refundering til samme betalingsmetode som du brukte da du kjøpte varene dine. Tilbakebetalingen vises på kontoen din etter 4-5 virkedager, avhengig av din banks vilkår og betingelser.  
  • Klarna betaling: Hvis du har betalt med Klarna, vil beløpet for returen bli slettet fra din faktura, og du vil motta en ny oppdatert faktura. Hvis du returnerer alt på ordren, vil hele fakturaen bli kansellert. Hvis du mangler fakturaen din, kan du alltid laste den ned via hjemmesiden Klarna.com.  

 

Hva gjør jeg hvis varen min har blitt ødelagt?

Skulle du være så uheldig å finne feil eller mangler ved en vare kjøpt fra vår nettbutikk, må du sørge for å reklamere på denne varen senest 2 år fra kjøpsdato.

Alt du trenger å gjøre er å følge disse enkle trinnene:

  • Sjekke at du har returseddelen og forhåndsbetalt returetikett inkludert i hver bestilling. Dersom du ikke lenger har disse, kan du kontakte Kundeservice, som vil gi deg en ny.
  • Marker tydelig kode 13 som returårsak på returseddelen, og inkluder den i pakken med den skadede artikkelen.
  • Lim den forhåndsbetalte returetiketten på pakken.
  • Det var det: pakken er klar for retur. Lever pakken til Bring. Husk og få en kvittering som bevis på at du har returnert pakken.

Hva skjer så?

  • Når vi har mottatt varen din, vil reklamasjonen din behandles. Skadede varer vil alltid bli refundert med fullt beløp.
  • Vi vil utstede tilbakebetalingen innen 14 dager, men vær oppmerksom på at det kan ta mellom 2-30 dager før pengene er tilbake på bankkontoen din. Denne tidsperioden avhenger av din avtale med og vilkårene og retningslinjene til banken din.
  • Vi kan dessverre ikke tilby deg et bytte av varen. Vennligst legg inn en ny bestilling i stedet.

Vil du returnere din defekte / skadede vare i en butikk?

Dersom du viser din salgskvittering/returseddel, har du muligheten til å returnere den defekte varen direkte i en av de deltagende butikkene:

  • JACK & JONES varer i JACK & JONES BUTIKKER.
  • NAME IT varer i NAME IT BUTIKKER.
  • VERO MODA varer i DELTAKENDE VERO MODA BUTIKKER.
  • J.LINDEBERG vare i J.LINDEBERG butikken i Oslo.

 

Hva gjør jeg hvis min bestilling er feil eller har mangler?

  • Send artikkelen tilbake til oss ved hjelp av den forhåndsbetalte returetiketten som er inkludert i forsendelsen.
  • Så snart vi har behandlet saken, vil vi refundere pengene.
  • Vi tilbyr ikke nettbytte, men du kan legge inn en ny bestilling hvis du ønsker å endre rekkefølgen på varen eller andre ting.