Hvordan kan vi hjelpe deg?

Hvordan returnerer jeg en bestilling?

For alle nettbestillinger kan du bruke vår enkle returprosess.

 

Returner via leveringspartner

 

Det er bare å følge disse enkle trinnene:

returns-carrier.png

1. Forberedelse

  • Legg varen tilbake i den gjennomsiktige plastikkposen varen kom i.
  • Skriv returårsakskoden i det gule feltet på utsiden av plastikkposen.
  • Legg varen og returlappen i returpakken (du kan gjenbruke pose/pakken varene kom i).

2. Pakking

  • Fest returetiketten på returpakken. Sørg for at den dekker over den gamle adresselappen.
  • Forsegl pakken godt slik at den ikke blir skadet på veien.

3. Retur

  • Det var det; pakken er klar for retur. Lever pakken på nærmeste Bring postkontor.
  • Husk å be om kvittering som bevis på at du har returnert pakken.
  • Hvis du har valgt Klikk & Hent til en av våre butikker, kan du også godt returnere den tilbake til en butikk. Har du valgt levering til postkontor/ post-i-butikk, kan du ikke returnere i en butikk. 

4. Refundering

  • Når vi har mottatt returpakken din, sender vi deg en bekreftelse på e-post.
  • Så snart vi har behandlet returen, vil vi utstede en refundering. Vi behandler returen innen cirka 14 virkedager. 

Hvis du vil returnere en lifestyle-vare, vennligst finn de spesifikke retningslinjene for retur i produktbeskrivelsen.

 

Online Return in Store - Retur / bytte i butikk?

 

Vær oppmerksom på at ikke alle merker er deltakende. Sjekk de deltakende merkene i 'Forberedelse'.

Les her hvordan det fungerer:

returns-in-store_resized.png

1. Forberedelse

  • Sørg for at du returnerer varen sammen med den tilhørende returseddel i en deltakende butikk med samme merkenavn (f.eks. JACK&JONES varer i en deltakende JACK&JONES butikk).
  • Du kan kun returnere eller bytte ubrukte varer med prislappen på.
  • Følgende butikker deltar:
    • JACK & JONES varer i JACK & JONES BUTIKKER.
    • NAME IT varer i NAME IT BUTIKKER.
    • VERO MODA varer i DELTAKENDE VERO MODA BUTIKKER.
    • J.LINDEBERG vare i J.LINDEBERG butikken i Oslo.

2. Bytte/Retur i butikk

  • I butikken har du mulighet for å bytte eller returnere varen.
  • Retur: Du vil få en bekreftelse på din retur. Husk å be om en bekreftelse på retur. Du mottar ikke refundering fra butikken.
  • Bytte: Butikken bytter gjerne varen din, så lenge varen din finnes på lager. Alternativt kan du alltid bytte til en annen vare i butikken.

3. Refundering

  • Butikken kan ikke betale ut penger for varer kjøpt på nettet, men butikken kan starte en automatisk tilbakebetaling via samme betalingsmetode som du brukte da du kjøpte varene dine. Hvis du bytter varer som er kjøpt på nettet i butikken, til nye varer fra butikken, har du muligheten til å bruke den refunderte mengden med en gang i butikken. Tilbakebetaling via den opprinnelige betalingsmetoden kan ta opptil 7 dager (unntatt helger og helligdager).
  • Klarna betaling: Hvis du har betalt med Klarna, vil beløpet for returen bli slettet fra din faktura, og du vil motta en ny oppdatert faktura. Hvis du returnerer alt på ordren, vil hele fakturaen bli kansellert. Hvis du mangler fakturaen din, kan du alltid laste den ned via hjemmesiden Klarna.com.  

 

Kan jeg bytte en vare online?

  • Nei, du kan dessverre ikke bytte varen din hos oss, men du kan alltid legge inn en ny bestilling for å motta riktig vare.
  • Varen som du ikke ønsker å beholde kan du enkelt sende i retur til oss, og så vil vi tilbakebetale deg. Ifølge lovgivningen har du alltid 14 dager til å sende tilbake uønskede varer, men som en ekstra service gir vi deg 30 dager.

 

Hva gjør jeg hvis varen min har blitt ødelagt?

Skulle du være så uheldig å finne feil eller mangler ved en vare kjøpt fra vår nettbutikk, må du sørge for å reklamere på denne varen senest 2 år fra kjøpsdato.

Alt du trenger å gjøre er å følge disse enkle trinnene:

  • Sjekke at du har returseddelen og forhåndsbetalt returetikett inkludert i hver bestilling. Dersom du ikke lenger har disse, kan du kontakte Kundeservice, som vil gi deg en ny.
  • Marker tydelig kode 13 som returårsak på returseddelen, og inkluder den i pakken med den skadede artikkelen.
  • Lim den forhåndsbetalte returetiketten på pakken.
  • Det var det: pakken er klar for retur. Lever pakken til Bring. Husk og få en kvittering som bevis på at du har returnert pakken.

Hva skjer så?

  • Når vi har mottatt varen din, vil reklamasjonen din behandles. Skadede varer vil alltid bli refundert med fullt beløp.
  • Vi vil utstede tilbakebetalingen innen 14 dager, men vær oppmerksom på at det kan ta mellom 2-30 dager før pengene er tilbake på bankkontoen din. Denne tidsperioden avhenger av din avtale med og vilkårene og retningslinjene til banken din.
  • Vi kan dessverre ikke tilby deg et bytte av varen. Vennligst legg inn en ny bestilling i stedet.

Vil du returnere din defekte / skadede vare i en butikk?

Dersom du viser din salgskvittering/returseddel, har du muligheten til å returnere den defekte varen direkte i en av de deltagende butikkene:

  • JACK & JONES varer i JACK & JONES BUTIKKER.
  • NAME IT varer i NAME IT BUTIKKER.
  • VERO MODA varer i DELTAKENDE VERO MODA BUTIKKER.
  • J.LINDEBERG vare i J.LINDEBERG butikken i Oslo.

 

Hva gjør jeg hvis min bestilling er feil eller har mangler?

  • Send artikkelen tilbake til oss ved hjelp av den forhåndsbetalte returetiketten som er inkludert i forsendelsen.
  • Så snart vi har behandlet saken, vil vi refundere pengene.
  • Vi tilbyr ikke nettbytte, men du kan legge inn en ny bestilling hvis du ønsker å endre rekkefølgen på varen eller andre ting.

 

Når kan jeg forvente min tilbakebetaling?

  • Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager fra den dagen du sendte pakken i retur.
  • Se mer informasjon under den betalingsmuligheten du har valgt:

Kredittkort

  • Så snart vi har behandlet returvarene dine, tilbakebetaler vi beløpet og sender deg en bekreftelse på at refunderingen er utstedt.
  • Det kan ta mellom 2 og 30 dager før pengene er tilgjengelige på kontoen din. Dette avhenger av hvilken bank og kortutsteder du bruker. 
  • Vi krediterer returen til samme konto som du benyttet ved kjøpet. Er kortet ditt utløpt på dato, tilbakebetaler vi automatisk til ditt nye kort.

Faktura/Konto

  • Har du betalt fakturaen din, vil Klarna kundeservice ta kontakt med deg og sørge for at du får refundert pengene.
  • Har du ikke betalt fakturaen din, vil beløpet bli motregnet fakturabeløpet. Ønsker du å utsette betalingsfristen inntil returvarene er blitt registrert, kan du kontakte Klarna kundeservice.
  • Du kan alltid se din fakturasaldo på www.klarna.com/no

PayPal

  • Så snart vi har mottatt returvarene dine vil vi tilbakebetale beløpet til din PayPal konto.
  • Om du kan se beløpet som et tilgodebeløp hos PayPal eller om beløpet blir tilbakebetalt til bankkontoen din kommer helt an på hvordan du har satt opp din PayPal-konto.
  • Dette er utenfor vår kontroll, men det er enkelt og sikkert for deg å se innstillingene dine for PayPal-betalinger hos PayPal.