Hvordan kan vi hjelpe deg?

Hvordan returnerer jeg en bestilling?

For alle nettbestillinger kan du bruke vår enkle returprosess:

bring_logo__002_.png

Lever pakken på nærmeste Bring postkontor.

Åpent 7 dager i uken, tidlig til sent.

Ønsker du å returnere en pakke du tidligere har hentet i en av våre Klikk & Hent butikker, kan du enten returnerer den tilbake til en av våre Klikk & Hent butikker eller returnere den til nettbutikken med Bring.

Vi behandler returen innen cirka 14 virkedager.

GRATIS
JJ_logo.png

Returner JACK & JONES-varene dine i din lokale JACK & JONES-butikk.

Du vil få en bekreftelse på din retur.

Sørg for å ta med returlappen/salgskvitteringen din slik at de kan utstede refundering via den samme betalingsmetoden som du brukte da du kjøpte varene dine. Det kan ta opptil 7 dager før tilbakebetalingen vises på kontoen din.

GRATIS
VM_logo_1__002_.JPG

Returner VERO MODA-varene dine i din lokale VERO MODA-butikk.

Du vil få en bekreftelse på din retur.

Sørg for å ta med returlappen/salgskvitteringen din slik at de kan utstede refundering via den samme betalingsmetoden som du brukte da du kjøpte varene dine. Det kan ta opptil 7 dager før tilbakebetalingen vises på kontoen din.

GRATIS

I DELTAKENDE butikker

Vila_logo__002_.png

Returner VILA-varene dine i din lokale VILA-butikk.

Du vil få en bekreftelse på din retur.

Sørg for å ta med returlappen/salgskvitteringen din slik at de kan utstede refundering via den samme betalingsmetoden som du brukte da du kjøpte varene dine. Det kan ta opptil 7 dager før tilbakebetalingen vises på kontoen din.

 GRATIS

name_it.png  Returner NAME IT-varene dine i din lokale NAME IT-butikk.

Du vil få en bekreftelse på din retur.

Sørg for å ta med returlappen/salgskvitteringen din slik at de kan utstede refundering via den samme betalingsmetoden som du brukte da du kjøpte varene dine. Det kan ta opptil 7 dager før tilbakebetalingen vises på kontoen din.

 GRATIS
JL_logo__002_.png

Returner J.LINDEBERG-varene dine i J.LINDEBERG-butikken i Oslo.

Du vil få en bekreftelse på din retur.

Sørg for å ta med returlappen/salgskvitteringen din slik at de kan utstede refundering via den samme betalingsmetoden som du brukte da du kjøpte varene dine. Det kan ta opptil 7 dager før tilbakebetalingen vises på kontoen din.

GRATIS

 Deltakende butikk: Oslo.

 

1. Rettferdig bruk

Vi har altså gjort en endring i returreglene våre ved å legge til en klausul om skikk og bruk.

Hva betyr dette?
Vi er opptatt av å bringe bærekraftig mote fremover og inviterer deg til å bli med på reisen. I et forsøk på å sikre at vi alle jobber for en mer bærekraftig praksis, samtidig som vi gir deg den beste tjenesten, har vi oppdatert våre nye returregler.

Vi vet at de fleste av våre lojale kunder handler fornuftig og bare sender returer når de trenger det. Vi forstår at det man bestiller noen ganger ikke er akkurat som forventet, og man må returnere det. Det er greit – og det er derfor vi mener det er viktig å fortsatt tilby dere 30 dagers returrett. 

Det er lite sannsynlig at denne nye klausulen påvirker deg. Det hjelper oss å starte samtalen med noen få kjøpere der ute som bestiller veldig ofte og returnerer nesten alle varer. Vi kan ikke se bort fra virkningen dette har på miljøet vårt, og vi vil gjøre det vi kan for å redusere det.

Hvis vi merker et uvanlig mønster med returaktivitet som ikke føles riktig, hvis vi for eksempel mistenker at noen bruker plaggene og så returnerer dem - eller bestiller og returnerer mye mer enn en lojal kunde ville bestilt - da kan det hende vi må deaktivere vedkommendes konto og eventuelle tilknyttede kontoer. Hvis dette skjer med deg og du tror vi har gjort en feil, kan du kontakte kundeservice, så diskutere vi det sammen.

Vi er stolte over å være en del av denne bevegelsen, ved å reagere bevisst på det skiftende landskapet i motebransjen. La oss jobbe sammen for å bringe bærekraftig mote fremover, og redusere avstanden produktene våre reiser. Shop smartere. Returner mindre.

2. Forberedelse

  • Legg varen tilbake i den gjennomsiktige plastikkposen varen kom i.
  • Skriv returårsakskoden på returseddelen.
  • Hvis du vil returnere en lifestyle-vare, vennligst finn de spesifikke retningslinjene for retur i produktbeskrivelsen.
  • Legg varen og returseddelen i returpakken (du kan gjenbruke pose/pakken varene kom i).
  • Fest returetiketten på returpakken. Sørg for at den dekker over den gamle adresselappen.
  • Forsegl pakken godt slik at den ikke blir skadet på veien.
  • Husk å be om kvittering som bevis på at du har sendt pakken retur. 

3. Kan jeg bytte en vare?

Online: Vi kan dessverre ikke tilby deg et nettbytte av varen. Vennligst legg inn en ny bestilling i stedet.

In-store: I butikken har du mulighet for å bytte eller returnere varen. Du kan kun returnere eller bytte ubrukte varer med prislappen på. Sørg for at du returnerer varen sammen med den tilhørende returseddel i en deltakende butikk med samme merkenavn (f.eks. JACK & JONES varer i en deltakende JACK & JONES butikk). Butikken bytter gjerne varen din, så lenge varen din finnes på lager. Alternativt kan du alltid bytte til en annen vare i butikken.

4. Når kan jeg forvente min tilbakebetaling?

Online: Når vi har mottatt returpakken din, sender vi deg en bekreftelse på e-post. Så snart vi har behandlet returen, vil vi utstede en refundering. Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager fra den dagen du sendte pakken i retur. Se mer informasjon under den betalingsmuligheten du har valgt.

In - store: Butikken kan ikke betale ut penger for varer kjøpt på nettet, men butikken kan starte en automatisk tilbakebetaling via samme betalingsmetode som du brukte da du kjøpte varene dine. Hvis du bytter varer som er kjøpt på nettet i butikken, til nye varer fra butikken, har du muligheten til å bruke den refunderte mengden med en gang i butikken. Tilbakebetaling via den opprinnelige betalingsmetoden kan ta opptil 7 dager (unntatt helger og helligdager).

Klarna betaling: Hvis du har betalt med Klarna, vil beløpet for returen bli slettet fra din faktura, og du vil motta en ny oppdatert faktura. Hvis du returnerer alt på ordren, vil hele fakturaen bli kansellert. Hvis du mangler fakturaen din, kan du alltid laste den ned via hjemmesiden Klarna.com.  

5. Hva gjør jeg hvis min bestilling er feil eller har mangler?

Ukorrekte varer kan kun returneres på nettet. Defekte varer kan returneres på nettet og i våre fysiske butikker.

Online: Skulle du være så uheldig å finne feil eller mangler ved en vare kjøpt fra vår nettbutikk, må du sørge for å reklamere på denne varen senest 2 år fra kjøpsdato. 

Sjekke at du har returseddelen og forhåndsbetalt returetikett inkludert i hver bestilling. Dersom du ikke lenger har disse, kan du kontakte Kundeservice, som vil gi deg en ny. Send artikkelen tilbake til oss ved hjelp av den forhåndsbetalte returetiketten som er inkludert i forsendelsen. Marker tydelig kode 13 som returårsak på returseddelen, og inkluder den i pakken med den skadede artikkelen. 

Så snart vi har behandlet saken, vil vi refundere pengene. Skadede varer vil alltid bli refundert med fullt beløp. Vi vil utstede tilbakebetalingen innen 14 dager, men vær oppmerksom på at det kan ta mellom 2-30 dager før pengene er tilbake på bankkontoen din. Denne tidsperioden avhenger av din avtale med og vilkårene og retningslinjene til banken din.

In - store: Dersom du viser din salgskvittering/returseddel, har du muligheten til å returnere den defekte varen direkte i en av de deltagende butikkene:

  • JACK & JONES varer i JACK & JONES BUTIKKER.
  • NAME IT varer i NAME IT BUTIKKER.
  • VILA varer i VILA BUTIKKER.
  • VERO MODA varer i DELTAKENDE VERO MODA BUTIKKER.
  • J.LINDEBERG varer i J.LINDEBERG butikken i Oslo.