Hvordan kan vi hjelpe deg?

Har dere mottatt returen min?

Det tar vanligvis opptil 14 dager (ekskludert helger og helligdager) fra du sender pakken i retur, til den er levert tilbake til varehuset, behandlet og refundert.

  • 1. bekreftelses-e-post. Når vi har mottatt returpakken din i varehuset vårt.
  • 2. bekreftelses-e-post. Vi bekrefter at refunderingen er behandlet.

NB: hvis du bruker den forhåndsbetalte returetiketten, vil vi trekke returfraktkostnaden fra det refunderte beløpet: NOK 50.00.

 

Når kan jeg forvente min tilbakebetaling?

 

Returfrakten (NOK 50.00) blir alltid trukket fra din refundering.

Tilbakebetalingen skjer innen 14 dager fra den dagen du sendte pakken i retur. Se mer informasjon under den betalingsmuligheten du har valgt:

Kredittkort

  • Så snart vi har behandlet returvarene dine, tilbakebetaler vi beløpet og sender deg en bekreftelse på at refunderingen er utstedt.
  • Det kan ta mellom 2 og 30 dager før pengene er tilgjengelige på kontoen din. Dette avhenger av hvilken bank og kortutsteder du bruker. 
  • Vi krediterer returen til samme konto som du benyttet ved kjøpet. Er kortet ditt utløpt på dato, tilbakebetaler vi automatisk til ditt nye kort.

Faktura/Konto

  • Har du betalt fakturaen din, vil Klarna kundeservice ta kontakt med deg og sørge for at du får refundert pengene.
  • Har du ikke betalt fakturaen din, vil beløpet bli motregnet fakturabeløpet. Ønsker du å utsette betalingsfristen inntil returvarene er blitt registrert, kan du kontakte Klarna kundeservice.
  • Du kan alltid se din fakturasaldo på www.klarna.com/no

PayPal

  • Så snart vi har mottatt returvarene dine, tilbakebetaler vi beløpet til din PayPal-konto.
  • Om du kan se beløpet som et tilgodebeløp hos PayPal eller om beløpet blir tilbakebetalt til bankkontoen din kommer helt an på hvordan du har satt opp din PayPal-konto.
  • Dette er utenfor vår kontroll, men det er enkelt og sikkert for deg å se innstillingene dine for PayPal-betalinger hos PayPal.

Gavekort

  • Hvis du har betalt for en bestilling med et gavekort, vil vi gi deg et nytt gavekort med det fulle beløpet.
  • Hvis kjøpet ble betalt med en kombinasjon av et gavekort og en annen betalingsmåte, blir alltid kontantbetalingen refundert først.
  • Hvis det fremdeles er et restbeløp på gavekortet, vil du motta et nytt gavekort på den resterende saldo.