Hvordan kan vi hjelpe deg?

Handelsvilkår / Terms and Conditions for sale

Betingelser og vilkår for bruk av nettsiden

Nettsiden eies og distribueres av BESTSELLER HANDELS B.V., foretaksnummer 59896604 i Holland, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holland. Vær oppmerksom på at ved kjøp av J. LINDEBERG produkter blir ordren gjennomført av BESTSELLER HANDELS B.V. på vegne av J. LINDEBERG AB, foretaksnummer 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm som offisiell J. LINDEBERG nettbutikk. Alle navn, merker, varemerker og logoer på nettsiden eies av BESTSELLER A/S i Danmark eller tilknyttede selskaper og partnere. Alle navn, merker, varemerker og logoer er beskyttet ved opphavsrett og/ eller registrerte varemerker, og kan kun brukes ved tillatelse fra BESTSELLER A/S eller den respektive eier av disse rettighetene. 

Innholdet på nettsiden som tekst, grafikk, ikoner, bilder, videoer, lydfiler og software eies av BESTSELLER HANDELS B.V. eller BESTSELLER A/S eller tilknyttede selskaper og partnere. Nedlasting av innhold fra nettsiden er kun tillat til personlig, ikke-kommersielt bruk, forutsatt at opphavsretten holdes intakt. Du kan verken kopiere, trykke eller distribuere innhold fra nettsiden til offentlig, kommersielt eller annet bruk uten tillatelse fra BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S eller deres tilknyttede selskaper og partnere, slik det vil kunne foreligge.

BESTSELLER HANDELS B.V. gir ingen garantier for nøyaktigheten av informasjonen på nettsiden. Du er likevel alltid velkommen til å kontakte oss hvis du finner ukorrekt informasjon på nettsiden. BESTSELLER HANDELS B.V. er til enhver tid forbeholdt retten til å endre innholdet på nettsiden uten forhåndsadvarsel.

Vi gjør deg oppmerksom på at vi noen ganger linker til hjemmesiden www.bestseller.com. Denne siden er eid av BESTSELLER A/S i Danmark, og ikke av online shoppen BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holland.
Hvis nettsiden linkes til en tredjepart, gir BESTSELLER HANDELS B.V. ingen garantier for innholdet på denne partens nettside. Forbindelsen er laget for din bekvemmelighet alene, og det er på egen risiko at du besøker nettsiden til en tredjepart.

Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger i våre Personvernregler.

Handelsvilkår
Følgende vilkår og betingelser gjelder for alle leveranser fra BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holland, foretaksnummer 59896604 («BESTSELLER»), til kunder som bestiller varer fra BESTSELLERs nettbutikk.

1. Kontraktsinngåelse
Det foreligger en endelig og bindende avtale mellom deg og BESTSELLER når din bestilling er blitt bekreftet av BESTSELLER. BESTSELLER sender en ordrebekreftelse til deg via e-post når bestillingen er blitt akseptert og avsendt. Kvitteringen for bestillingen, som mottas umiddelbart etter at du har avgitt din bestilling, er ikke en ordrebekreftelse.

Du kan kun kjøpe produkter i BESTSELLERs nettbutikk som privat forbruker og ikke som bedriftskunde.

Rettferdig bruk
BESTSELLER forbeholder seg retten til å forhindre personer i å handle via BESTSELLER nettbutikk ved tilfeller av et høyt antall retur.

Dessuten kan deaktivering av kundekontoer også utløses ved mistanke om svindel.

2. Priser, gebyrer og frakt
Alle priser er inkl. mva og andre avgifter. Gjeldende pris er den som er angitt i BESTSELLERs nettbutikk for pågjeldende vare på bestillingsdatoen.

BESTSELLER forbeholder seg retten til å endre priser som eventuelt er feilaktig angitt i BESTSELLERs nettbutikk. BESTSELLER tar videre forbehold for prisendringer og for endringer av gebyrer og/eller andre kostnader som måtte være angitt i BESTSELLERs nettbutikk til enhver tid, f.eks. på grunn av endringer i mva-satser eller andre offentlige gebyrer og avgifter, økende kostnader eller som følge av den normale utviklingen i detaljprisene. 

Vær oppmerksom på at noen banker krever transaksjonskostnander for internasjonale transaksjoner i vår nettbutikk. Denne avgiften er pålagt av banken, og BESTSELLER kan ikke refundere den. For mer informasjon, ta kontakt med banken din.

Fraktpriser ved bestilling av varer i BESTSELLERs nettbutikk:

  • Levering til nærmeste utleveringssted: 59,00 NOK
  • Klikk & Hent: 29,00 NOK

BESTSELLER Handels B.V. bistår ikke i momsrefusjon for kjøp av produkter fra vår nettbutikk, som er eksportert utenfor EU av enkeltpersoner eller bedriftskunder. Dette gjelder også produkter som er kjøpt med Klikk&Hent. Derfor er ikke BESTSELLER-butikker, som tilbyr Klikk&Hent-tjenesten, forpliktet til å bistå i refusjon av merverdiavgift på varer kjøpt fra BESTSELLER Handels B.V.

3. Betaling
Når du bestiller varer i BESTSELLER nettbutikken, er det mulig å benytte følgende betalingsalternativer:

  • Kreditt og debetkort (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    Denne betalingsmåten krever et gyldig kreditt- eller debetkort. Vi forbeholder oss retten til å kontrollere gyldigheten av kortet. Beløpet vil bli reservert på kortet ditt og vil bli belastet etter forsendelse av varene.
  • PayPal
    Denne betalingsmåten krever en PayPal-konto, som du må logge inn på i betalingsprosessen. Hvis du ikke har en PayPal-konto, kan du enkelt registrere deg på deres hjemmeside.
  • BESTSELLER Gavekort
    Du kan betale for bestillingen din helt eller delvis med ditt BESTSELLER gavekort. Hvis saldoen på gavekortet ditt overstiger bestillingsbeløpet, blir saldoen på gavekortet ditt justert tilsvarende.
  • Klarna faktura
    Denne betalingsmåten tilbys i samarbeid med Klarna Bank AB. Betalingsperioden er 14 dager etter forsendelse av varene. Når du velger denne betalingsmåten inngår du en avtale med Klarna direkte som er underlagt Klarnas Vilkår og betingelser for Klarna faktura og Personvernforordning. Hvis du ikke kan godta Vilkår og betingelser og Personvernforordning, vennligst velg en annen betalingsmåte.
  • Klarna konto
    Denne betalingsmåten tilbys i samarbeid med Klarna Bank AB. Med finansieringstjenesten fra Klarna kan du betale kjøpet i fleksible eller faste månedlige beløp, i henhold til betingelsene som er oppgitt i kassen. Avbetaling forfaller i slutten av hver måned etter innlevering av en egen månedlig faktura fra Klarna. Når du velger denne betalingsmåten inngår du en avtale med Klarna direkte som er underlagt Klarnas Vilkår og betingelser og standard europeisk informasjon om forbrukerkreditt, samt Personvernforordning. Hvis du ikke kan godta Vilkår og betingelser og Personvernforordning, vennligst velg en annen betalingsmåte.

Betalingsmåtene Klarna faktura og Klarna konto er kun tilgjengelige i tilfelle en positiv kredittvurdering. I løpet av bestillingsprosessen og håndteringen av kjøpet videresender vi dine data til Klarna for en adresse og kredittsjekk. Vi kan bare tilby deg tilgjengelige betalingsmåter basert på resultatet av kredittsjekken. Generell informasjon om Klarna og bruksbetingelsene finner du på klarna.com

Alle betalinger er underlagt kontroll og autorisasjon fra både kortutsteder/betalingsleverandør og oss for å opprettholde sikkerhet og forhindre svindel. Vi forbeholder oss retten til å avvise visse betalingsmåter og/eller referere til en annen betalingsmåte, avhengig av omstendighetene.

4. Levering
Med mindre du har fått annen informasjon, er leveringstiden fra du har lagt inn en bestilling 4-6 virkedager.

BESTSELLER er ikke forpliktet til å levere varer som er utsolgt fra lager.

5. Angrerett
Du har rett til å trekke deg fra den inngåtte kontrakten uten å måtte oppgi noen grunn.

Returrett

  • Returretten gjelder i 100 dager.
  • Uansett, avkjølingsperioden er 30 dager i tilfelle du vil returnere varer i fysisk butikk, jf. under “Retur av varer i fysisk butikk”.
  • Perioden beregnes fra dagen du mottok varen.
  • Faller siste dag for utøvelse av angreretten på en helligdag, en lørdag, en søndag, grunnlovsdag, 24. desember eller 31. desember, utløper fristen neste virkedag.
  • Angrefristen er overholdt dersom du sender inn ditt varsel om bruk av angreretten før angrefristen er utløpt.

Annullere avtalen

  • Vil du gjøre angreretten gjeldende, skal du meddele BESTSELLER din beslutning om å angre den inngåtte avtalen i en utvetydig erklæring. (BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, att.: E-commerce Kundeservice, e-postadresse: contact5.png, tlf.: +47 23 96 06 35, fax: +45 99 42 49 40). 
  • Denne uttalelsen kan enkelt sendes til Kundeservice via vårt kontaktskjema.
  • Du kan også bruke dette SKJEMAET FOR TILBAKETREKKING AV SAMTYKKE, som imidlertid ikke er obligatorisk.
  • Vær oppmerksom på at adressen hvis utvetydige uttalelse om å trekke seg fra kontrakten må sendes til, er forskjellig fra adressen for retur av produkter. Adressen for å returnere produktene er oppført under “Retur av varer”.
  • Mottar vi varene retur uten en melding fra deg om at du gjør bruk av angreretten, betrakter vi returneringen av varene som bruk av retten til å angre kjøpet.
  • Har du valgt leveringsmetoden Klikk & Hent (henting i en av våre butikker) og la være å hente pakken din, vil pakken returneres til BESTSELLERs nettbutikk etter 14 kalenderdager fra den datoen pakken ble levert til butikken. Denne returneringen av varer ser vi på som din bruk av angreretten.

Tilbakebetaling

  • Hvis du gjør bruk av angreretten, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnader, (men ikke ekstra kostnader hvis du har valgt en annen leveringsform enn billigste form for standard levering som vi tilbyr), uten ugrunnet opphold og under alle omstendigheter senest 14 dager fra datoen vi mottok meldingen om din beslutning om å angre denne avtalen. Vi gjennomfører en slik tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har innvilget i noe annet. Under alle omstendigheter blir du ikke pålagt noen former for gebyrer som følge av tilbakebetalingen.
  • Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått varene retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon for at du har returnert varene, avhengig av hva som er tidligst.
  • Ved delvis retur, vil du ikke få tilbakebetalt leveringskostnaden.

Retur av varer

  • Du skal returnere varene til BESTSELLER uten ugrunnet opphold og senest 14 dager fra den datoen du informerte oss om at du gjør angreretten gjeldende. Returneringen anses for å være rettidig dersom varen er innlevert til postforsendelse eller annen form for forsendelsestjeneste som er ansvarlig for å sende varen til BESTSELLER, innen utløpet av disse 14 dagene. Som bevis for rettidig retur av varen skal du kunne fremlegge kvittering for innlevering til postkontor eller lignende for forsendelse.
  • Forutsatt at du returnerer varene ved å bruke returetiketten, vil BESTSELLER betale kostnadene for returvarene (porto/frakt). Hvis du ikke bruker returetiketten, må du selv betale returen for varene. 
  • Varer returneres til BESTSELLER på følgende adresse: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
  • Du kan finne  mer informasjon om hvordan du returnerer varer HER.

Retur av varer i fysisk butikk

  • I enkelte tilfeller kan du returnere varer kjøpt i BESTSELLERS nettbutikk i fysiske butikker innen 30 dager etter at du har mottatt varene.
  • Dette gjelder kun utvalgte merker og deltagende butikker. Du finner mer informasjon om utvalgte merker og deltakende butikker her.

Brukte/skadede varer

  • Du er bare ansvarlig for verdifall på verdien av varene forårsaket av annen håndtering enn det som er nødvendig for å bestemme typen, kvaliteten og funksjonen til varene.
  • Noen av varene våre er forseglet med et spesielt merke.  Denne taggen hindrer ikke deg i å prøve på produktet. Imidlertid, hvis taggen er fjernet, kan det hende at du ikke kan utøve full returrett.

Spesialproduserte varer

  • Angreretten gjelder ikke for varer som er produsert etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

6. Melding ved defekte varer
BESTSELLER gir etter kjøpsloven en reklamasjonsrett på 24 måneder på alle varer. Reklamasjonsretten betyr at du kan klage over feil eller mangler ved varen som er oppstått i løpet av 24 måneder etter kjøpsdato. Du må reklamere innen en rimelig frist etter at en slik feil eller mangel er eller burde ha vært konstatert. Vi refunderer fraktkostnader i henhold til Postens takster som du måtte ha i forbindelse med retur av varen når reklamasjonen er berettiget.

Du reklamerer ved å sende returblanketten (påført returårsakskode) sammen med den defekte varen til oss på denne adressen:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Poland

Dersom du ikke lenger har returblankett og returetikett/portoetikett, kan du ta kontakt med Kundeservice og få en ny tilsendt.

7. Prosedyre for kundeklager
I tilfelle du er uenig i behandlingen av klagen din, har du muligheten til å kontakte Forbrukerrådet for å sende inn en klage. Hvis klagen ikke blir løst av Forbrukerrådet, kan du deretter sende inn en klage til Forbrukertvistutvalget.

Du finner informasjon om Forbrukerrådet og Forbrukertvistutvalget samt klageprosedyren på deres hjemmeside HER. Forbrukerrådets adresse: Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo.

Det er også mulig å sende inn en klage på et nettkjøp via den europeiske plattformen for tvisteløsning på nettet, som du får tilgang til HER.

8. Erstatningsansvar
BESTSELLER er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av avtalen som skyldes force majeure. Så lenge en force majeure-situasjon foreligger, er BESTSELLER fritatt for å oppfylle sine forpliktelser.

BESTSELLERs erstatningsansvar er ved alle erstatningskrav begrenset til et beløp som svarer til prisen for varen du har kjøpt.

BESTSELLER påtar seg produktansvar overfor deg i samsvar med gjeldende lovgivning.

9. Gavekort
Merk at du, hvis du kjøper et gavekort fra BESTSELLERs nettbutikk, aksepterer de generelle vilkår og betingelser for gavekort.

Rabattkoder eller andre former for rabatter kan ikke brukes ved kjøp av gavekort.

TERMS AND CONDITIONS FOR USE OF THE WEBSITE

The website is owned and operated by BESTSELLER HANDELS B.V., business registration number 59896604, Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands. Please be informed; when you shop items from the brand J.LINDEBERG, your order will be processed by BESTSELLER HANDELS B.V. on behalf of J.LINDEBERG AB, business registration number 55565337085, Stadsgårdshamnen 24, 11645 Stockholm, Sweden, as official J.LINDEBERG online shop. All names, brands, trademarks and logos on the website are the property of BESTSELLER A/S in Denmark or its associated companies and partners. All names, brands, trademarks and logos are protected by copyright and/or registered trademarks and can only be used with permission from BESTSELLER A/S or the respective owner of such rights.

The content of the website such as text, graphics, icons, images, videos, audio files and software are the property of BESTSELLER HANDELS B.V. or BESTSELLER A/S or their associated companies and partners. Downloading content from the website is only allowed for personal, non-commercial use, provided you keep the copyright intact. You may not copy, republish or distribute content from the website for public or commercial purposes or otherwise use the copyrighted content without permission from BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S or their associated companies and partners, as the case may be.
BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties regarding the accuracy of the information on the website. However, you are always welcome to contact us, if you find incorrect information on the website. BESTSELLER HANDELS B.V. is entitled to change the content of the website at any time without preceding notice.

Note that we sometimes link to the website www.aboutbestseller.com. This page is owned by BESTSELLER A/S in Denmark, and not by Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands.

If the website links to a third party website, BESTSELLER HANDELS B.V. makes no warranties for the content of the third party website. These links are made for your convenience only, but it is at your own risk when you visit a third party website.

Please read about how we process personal data in our Privacy Policy. 

TERMS AND CONDITIONS FOR SALE


The below terms and conditions shall apply to all deliveries from BESTSELLER HANDELS B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, the Netherlands, business registration number in the Netherlands 59896604 ("BESTSELLER"), to customers purchasing goods in the BESTSELLER online shop.

1. Conclusion of contract

A final and binding contract has been concluded between you and BESTSELLER when your order has been confirmed by BESTSELLER. BESTSELLER will send an order confirmation to you by email when the order has been confirmed and shipped. The order receipt received immediately after placing the order does not constitute an order confirmation.

You are only allowed to purchase products in the BESTSELLER online shop if you are a private consumer, i.e. not a business customer.

Fair use
BESTSELLER reserves the right to prevent persons from shopping via the BESTSELLER online shop in case of a high number of returns.

Moreover deactivation of customer accounts can also be triggered by suspected fraud.

2. Prices, taxes and delivery

All prices are stated inclusive of VAT and other taxes. The applicable price is the one stated in the BESTSELLER online shop in respect of the relevant product on the date of placing of the order.

BESTSELLER reserves the right to amend any prices incorrectly stated in the BESTSELLER online shop. Furthermore, BESTSELLER reserves the right to amend any prices, taxes and/or other costs stated in the BESTSELLER online shop at any time, e.g. due to changes in VAT rates or other public fees and charges, increased costs or as a result of the general development in retail prices.

Please note that some banks do charge an extra overseas transaction fee. This fee is charged by the bank and will not be reimbursed by BESTSELLER. For more information, please contact your bank.

When ordering goods in the BESTSELLER online shop an amount will be added in payment of shipping costs:

  • Delivery to nearest parcel delivery location: 59,00 NOK
  • Click & Collect: 29,00 NOK

BESTSELLER Handels B.V. does not assist in VAT refund for the purchase of products from our online shop, which are exported outside of European Union by individuals or corporate customers. This also concerns products, which are purchased with Click & Collect. Therefore BESTSELLER retail shops offering the Click & Collect service are not obliged to assist in the refund of VAT on products purchased from BESTSELLER Handels B.V.

3. Payment

When ordering goods in the BESTSELLER online shop it is possible to use the following payment options:

  • Credit and debit card (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro)
    This payment method requires a valid credit or debit card. We reserve the right to check the validity of the card. The amount will be reserved on your card and will be debited after shipment of the goods.
  • PayPal
    This payment method requires a PayPal account, which you will need to log into in the payment process. If you do not have a PayPal account, you can easily set one up for free on their website.
  • BESTSELLER Gift Card
    You can pay for your order fully or partially with your BESTSELLER Gift Card. If the balance on your gift card exceeds the order amount, the balance on your gift card will adjusted accordingly.
  • Klarna Invoice
    This payment service is offered in cooperation with Klarna Bank AB. The payment period is 14 days from shipment of the goods. When choosing this payment method you enter into an agreement with Klarna directly which is subject to Klarna’s Terms & Conditions for Klarna Invoice and Privacy Policy. If you cannot accept the Terms & Conditions and Privacy Policy, please choose another payment method.
  • Klarna Account
    This payment service is offered in cooperation with Klarna Bank AB. With the financing service from Klarna you can pay your purchase in flexible or fixed monthly instalments according to the conditions stated in the checkout. The instalment payment is due at the end of each month after submission of a separate monthly invoice by Klarna. When choosing this payment method you enter into an agreement with Klarna directly which is subject to Klarna’s Terms and Conditions and Standard European Consumer Credit Information as well as Privacy Policy. If you cannot accept the Terms & Conditions and Privacy Policy, please choose another payment method.

The payment methods Klarna Invoice and Klarna Account are only available in case of a positive credit assessment. For this purpose, during the order process and handling of your purchase, we forward your data for an address and credit check to Klarna. We can only offer you the payment methods available based on the result of the credit check. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com. 

All payments are subject to validation and authorisation by both the card issuer/payment provider and us, to maintain security and prevent fraud. We reserve the right to decline certain payment methods and/or refer to a different payment method depending on the circumstances.

4. Delivery

Unless you have been informed otherwise, the usual time of delivery from the time of placing the order is 4-6 working days.

BESTSELLER is not obliged to deliver goods which are out of stock.

5. Right of withdrawal

You have a right to withdraw from the contract entered into without giving any reasons.

Cooling-off period

  • The cooling-off period is 100 days.
  • However, the cooling-off period is 30 days in case you return in physical stores, cf. below “Return of goods in physical stores”.
  • This period is calculated as from the date on which you received the goods.
  • If the last date where goods can be returned is a public holiday, a Saturday, Sunday, 24 December or 31 December, the deadline will expire on the following working day.
  • The deadline has been observed if you send a message that you want to exercise the right of withdrawal before the deadline expires.

How do you withdraw from the contract?

  • If you want to withdraw from the contract, please send an unambiguous statement to BESTSELLER [BESTSELLER A/S, Fredskovvej, 7330 Brande, Denmark, att.: E-commerce Customer Service, email: contact5.png, telephone: +47 23 96 06 35, telefax: +45 99 42 49 40] that you want to withdraw from this contract. In your statement please indicate your name, physical address, phone number, email address, order number and which products you wish to return.
  • This statement can easily be sent to Customer Services via our Contact Form.
  • You may also use this Model Withdrawal Form, which, however, is not mandatory.
  • Please be advised, that the address to which the unambiguous statement to withdraw from the contract must be sent, differs from the address for return of the products. The address for returning the products is listed below under ”Return of goods”.
  • In case your goods have been returned to us without a statement that you exercise your right of withdrawal, we will regard the return of the products as a withdrawal from the contract. 
  • In case you have chosen the delivery method Click & Collect (collection of parcel in one of our shops) and you do not pick up your parcel within 14 calendar days from the date of delivery of the parcel to the shop, the parcel will be returned to the BESTSELLER online shop. We will regard this return as a withdrawal from the contract.

Repayment

  • If you exercise your right to withdraw from the contract, we will refund all payments received from you, including delivery costs (excluding additional costs, if you have chosen a different means of delivery than the less expensive type of standard delivery offered by us), without unnecessary delay and in any event no later than 14 days after the date when we received your request to withdraw from this contract. Refunds will be credited to your original method of payment unless you have explicitly accepted otherwise. In any event you will not be charged with any fees as a result of the repayment.
  • We may withhold the repayment until we have received the goods or until you have submitted documentation that the goods have been returned, as may be appropriate.
  • In case of partial return, you will not receive a refund of the delivery costs.

Return of goods

  • You must return the goods to BESTSELLER without undue delay and no later than 14 days after the date when you have informed us that you want to withdraw from the contract. Withdrawal from the contract will be deemed in due time if, before expiry of the 14-day period, you have handed over the goods to the postal services or other services having undertaken to be in charge of the dispatch of the goods to BESTSELLER. To retain proof that you have withdrawn from the contract in due time, you should keep the receipt or return tracking number stating that you have handed over the goods to the postal services, etc., for the purpose of dispatch.
  • Provided that you return the goods using our return label, BESTSELLER will pay the costs for returning the goods (postage/freight). If you do not use our return label, you shall bear the cost of returning the goods. 
  • BESTSELLER's name and address where to the goods must be returned: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
  • You can find more information on how to return goods HERE.

Return of goods in physical stores

  • In some cases you are able to return goods bought in the BESTSELLER online shop in physical stores within 30 days after you have received the goods.
  • This only applies to selected brands and participating stores. You can find information on participating brands and stores HERE.

Used/impaired goods

  • You are only liable for any impairment of the value of the goods caused by other handling than what is necessary to determine the nature, quality and function of the goods.
  • Some of our goods are sealed with a special tag.  This tag does not prevent you from trying on the product, however, if the tag is removed, you might not be able to exercise your full return right.

Specially made goods

  • The right to withdraw from the contract does not apply for goods produced according to your specifications or with a clear personal touch.

6. Notification in case of non-conformity of goods

Pursuant to the Danish Sale of Goods Act, BESTSELLER grants a 24 months' right to give notice of lack of conformity of goods. This right to give notice of lack of conformity of goods means that you can complain about errors and defects related to the goods, which have appeared within 24 months after the purchase. You must complain within reasonable time after the error or the defect has been or should have been noted. We will reimburse the freight charges paid by you in connection with the return shipment, on the basis of the rates of POSTEN, provided that the complaint is justified

You can file a complaint by sending the return note (including the return code) and the defect product to the following address:

BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o.
ul. Prosta 40
72-100 Łozienica
Poland

If you no longer have the return note or the return label/postal sticker, please contact Customer Services to get a new one.

7. Customer complaints procedure

In case you disagree with our handling of your complaint, you have the option to contact Forbrukerrådet in order to lodge a complaint. If the complaint is not resolved by Forbrukerrådet, you can then lodge a complaint with Forbrukertvistutvalget.

You can find information on Forbrukerrådet and Forbrukertvistutvalget as well as the complaint procedure on their website here. Postal address of Forbrukerrådet: Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo.

It is also possible to submit a complaint regarding an online purchase via the European Online Dispute Resolution platform, which you can access here.

8. Liability

BESTSELLER is not liable for any delays or for non-performance due to force majeure. For as long as a force majeure situation persists, BESTSELLER is relieved from performance of its obligations.

BESTSELLER's liability for any and all claims is limited to an amount equal to the price of the good purchased by you.

BESTSELLER assumes product liability vis-a-vis you under applicable law.

9. Gift cards

When purchasing gift cards in the BESTSELLER online shop you accept the general terms & conditions for gift cards.

Voucher codes or any other kind of discount can not be applied to a gift card purchase.