Hvordan kan vi hjelpe deg?

COVID-19 Informasjon 

En melding til våre kunder:

I disse utfordrende og usikre tider har du sikkert spørsmål angående prosessene våre og tanker rundt sikkerheten ved bestillingen din.

Vi vil forsikre deg om at helsen til våre kunder og ansatte kommer alltid til å være vår hovedprioritet.

Som et internasjonalt selskap, overvåker vi situasjonen nøye i de forskjellige landene, og vi tar alle forholdsregler for å følge retningslinjene fra Verdens helseorganisasjon og lokale myndigheter. Du kan lese mer om de spesifikke tiltakene vi har fått på plass under i vår COVID-19-del.

Vi har midlertidig stengt mange av butikkene våre i tråd med tiltakene fra lokale myndigheter. Som et resultat av dette er Click & Collect for tiden ikke tilgjengelig i noen butikker, og andre tjenester i butikk kan være utilgjengelige, avhengig av ditt område. 

På nettet fungerer alt som vanlig. Vi fortsetter med å levere rett hjem på døra, og du har fortsatt 100 dagers gratis returrett. Leveringstidene kan ha blitt påvirket avhengig av hvor du bor; du finner mer informasjon om levering i ditt område her.

Telefonlinjene våre er for tiden stengt, men vårt kundeservice team er tilgjengelig for å svare på eventuelle spørsmål som du måtte ha via e-post og, for utvalgte regioner, på WhatsApp. Du finner deres kontaktopplysninger her.

Takk for din støtte og forståelse mens vi går igjennom denne helt spesielle situasjonen.

Hold deg hjemme. Hold deg frisk.

 

 

ONLINE

SP: Har leveringstidene blitt påvirket?

A. For brorparten av kundene våre, kommer bestillingene fortsatt til å bli levert innenfor våre standard leveringstider. Click & Collect er for tiden ikke tilgjengelig i noe land.

SP: Hva er deres returpolicy på nettet?

A. Du har 100 dager på deg fra den datoen du mottar bestillingen til å returnere varer. Online Return In Store tjenesten er midlertidig utilgjengelig i alle land. 

På grunn av COVID-19 kan det ta noen flere dager for at pakken din leveres tilbake til lageret vårt og behandles og refunderes.

SP: Hvordan vil min nettbestilling bli levert på en sikker måte

A. Våre speditører gjør sitt beste for å sikre sikker levering av dine bestillinger. De leverer rett på døra hjemme og det er ikke lenger nødvendig å signere.

SP: Kommer bestillingen min til å være fri for smitteoverføring?

A. På lageret vårt er sikkerheten til både våre ansatte og kunder vår hovedprioritet og vi følger alle lokale retningslinjer og anbefalinger. Det er viktig å merke seg at risikoen for spredning av virus fra produkter eller pakker som shippes i flere dager/uker er ekstremt lav. Derfor er det helt trygt å motta og åpne bestillingen din. 

 

BUTIKKER

SP: Er min lokale butikk åpen for tiden?

A. Vi har midlertidig stengt mange av butikkene våre i tråd med tiltakene fra lokale myndigheter. Situasjonen varierer fra land til land og vi kommer til å fortsette å oppdatere denne siden med den nyeste informasjonen.

Disse JACK & JONES butikkene er åpne

Disse NAME IT butikkene er åpne

Disse VERO MODA butikkene er åpne

Disse ONLY butikkene er åpne

 

SP: Hva er deres returpolicy i butikk?

A. Vår returpolicy i butikk avhenger av merket. På grunn av den nåværende situasjonen, har vår vanlige returperiode blitt utvidet. Under finner du et sammendrag av disse nye policiene:

JACK & JONES

Når butikken åpner igjen, kommer du til å ha et antall dager igjen av garantien din for å returnere varene dine fra da butikken stengte - for eks. dersom du hadde 6 dager igjen, kommer du til å ha 6 dager på deg for å returnere varene dine.

ONLY

Når butikken åpner igjen, kommer du til å ha et antall dager igjen av garantien din for å returnere varene dine fra da butikken stengte - for eks. dersom du hadde 6 dager igjen, kommer du til å ha 6 dager på deg for å returnere varene dine.

VERO MODA

30 dager fra den dagen butikken åpnes på nytt

VILA

30 dager fra den dagen butikken åpnes på nytt

NAME IT

Når butikken åpner igjen, kommer du til å ha et antall dager igjen av garantien din for å returnere varene dine fra da butikken stengte - for eks. dersom du hadde 6 dager igjen, kommer du til å ha 6 dager på deg for å returnere varene dine.

SELECTED

365 dager fra kjøpsdagen

 

SP: Kan jeg returnere varer som jeg har kjøpt i butikk via deres returtjeneste på nettet?

A. Dessverre kan vi ikke godta retur av varer som har blitt kjøpt i butikk via vår returtjeneste på nettet. Vennligst se ovenfor for merke-spesifikk informasjon om retur i butikk. 

 

VÅRE TILTAK

SP: På hvilken måte sikrer dere helse og sikkerheten til de ansatte på lagrene deres?

A. Vi har implementert økte sikkerhetstiltak på lagrene våre for å sikre helsen til våre ansatte. Disse inkluderer munnbind, hansker og håndsprit til alt personell, overholde retningslinjer for sosial distansering og differensierte pausetider. Vi har gått lenger enn myndighetenes krav og introdusert 50 nye sikkerhetstiltak den siste måneden sammenlignet med de anbefalte 14 tiltakene. 

SP: Hvordan bidrar BESTSELLER til samfunnet under COVID-19 pandemien?  

A. For å støtte opp om det fantastiske arbeidet helsearbeidere i frontlinjen legger ned, arbeider BESTSELLER sammen med danske helsemyndigheter for å skaffe til veie smittevernsutstyr. Ved å gjøre sine teams, erfaring og logistikk kapasiteter tilgjengelige, hjelper BESTSELLER med å skaffe tilveie meget etterlengtede munnbind og laboratoriefrakker for danske helsearbeidere. 

BESTSELLER Stiftelsen gjør også sitt for å hjelpe til i disse vanskelige tider. I anerkjennelse av krisens globale omfang, har den donert $500 000 til Médecins Sans Frontières (Leger uten grenser), for å støtte dem i kampen mot COVID-19. I tillegg har Stiftelsen satt av $250 000 for å bidra til flere initiativer i sårbare lokalsamfunn sør for Sahara og i India, som arbeider med å begrense spredningen av viruset.

Nærmere hjemme har BESTSELLER Stiftelsen nylig donert 100 000 COVID-19 testsett for antistoffer til hovedstadsregionen i Danmark, for å støtte avgjørende viktige forskningen på flokkimmunitet.