Jak możemy Ci pomóc?

Jaka jest polityka zwrotów?

Dowolny użytek

Wprowadziliśmy zmiany w naszej polityce zwrotów, dodając klauzulę rozsądnych zakupów.

Co to oznacza?
Zobowiązujemy się realizować zrównoważoną strategię Fashion FWD i chcemy zaprosić Cię do współpracy. Dążąc do bardziej zrównoważonych praktyk, przy zachowaniu najwyższej jakości usług, zaktualizowaliśmy naszą politykę zwrotów.

Wiemy, że większość naszych lojalnych klientów kupuje rozsądnie i dokonuje zwrotów tylko wtedy, gdy to konieczne. Rozumiemy, że czasem dostarczony produkt nie spełnia oczekiwań i musi zostać zwrócony. Nie ma problemu — dlatego wciąż oferujemy 30 dni na zwrot produktu. 

Dlatego nowa klauzula nie powinna Cię dotyczyć. Umożliwi nam rozpoczęcie dyskusji z tymi klientami, którzy zamawiają bardzo często i zwracają niemal każdy produkt. Nie możemy ignorować wpływu, jaki to ma na nasze środowisko i chcemy go ograniczyć.

Jeżeli zauważymy nietypowy szablon zwrotów — na przykład jeżeli podejrzewamy, że ktoś nosi produkty, a następnie je zwraca lub zamawia i zwraca o wiele więcej, niż by to robił lojalny klient — możemy dezaktywować konto i wszelkie powiązane konta. Jeżeli tak się stanie z Twoim kontem i stwierdzisz, że popełniliśmy błąd, skontaktuj się z obsługą klienta, a chętnie wyjaśnimy sytuację.

Z dumą współtworzymy ten ruch, reagując na zmiany w branży odzieżowej. Połączmy siły, by realizować zrównoważoną strategię Fashion FWD i ograniczyć liczbę kilometrów przemierzanych przez nasze produkty. Kupuj rozsądniej. Zwracaj mniej.

Zwrot produktów jest możliwy w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Kupuj bez obaw w okresie świątecznym, korzystając z polityki wydłużonego okresu zwrotów. Zakupy dokonane od 1 listopada do 31 grudnia można zwracać z załączona etykietą do 15 stycznia.

Ważne informacje:

  • Nie oferujemy wymiany. Można jednak ponownie złożyć zamówienie i odesłać niechciany produkt.
  • Jeśli chcesz zwrócić produkt spoza oferty odzieżowej, zapoznaj się z określoną polityką zwrotów w opisie produktu.
  • W przypadku użycia opłaconej z góry etykiety zwrotnej nie trzeba pokrywać kosztu wysyłki zwrotnej.
  • Do czasu otrzymania przez nas zwracanych produktów ponosisz za nie odpowiedzialność, dlatego zaleca się postępowanie zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu, aby zapobiec uszkodzeniu i obniżeniu wartości produktów.
  • Zwracamy równowartość ceny zakupu produktów – obejmuje to produkty z wyprzedaży.
  • Wszystkie produkty są sprawdzane po odebraniu.
  • W przypadku zgubienia formularza zwrotu należy skontaktować się z działem obsługi klienta, aby uzyskać nowy formularz.