Jak możemy Ci pomóc?

Jak zwrócić zamówienie?

Dowolny użytek

Wprowadziliśmy zmiany w naszej polityce zwrotów, dodając klauzulę rozsądnych zakupów.

Co to oznacza?
Zobowiązujemy się realizować zrównoważoną strategię Fashion FWD i chcemy zaprosić Cię do współpracy. Dążąc do bardziej zrównoważonych praktyk, przy zachowaniu najwyższej jakości usług, zaktualizowaliśmy naszą politykę zwrotów.

Wiemy, że większość naszych lojalnych klientów kupuje rozsądnie i dokonuje zwrotów tylko wtedy, gdy to konieczne. Rozumiemy, że czasem dostarczony produkt nie spełnia oczekiwań i musi zostać zwrócony. Nie ma problemu — dlatego wciąż oferujemy 30 dni na zwrot produktu. 

Dlatego nowa klauzula nie powinna Cię dotyczyć. Umożliwi nam rozpoczęcie dyskusji z tymi klientami, którzy zamawiają bardzo często i zwracają niemal każdy produkt. Nie możemy ignorować wpływu, jaki to ma na nasze środowisko i chcemy go ograniczyć.

Jeżeli zauważymy nietypowy szablon zwrotów — na przykład jeżeli podejrzewamy, że ktoś nosi produkty, a następnie je zwraca lub zamawia i zwraca o wiele więcej, niż by to robił lojalny klient — możemy dezaktywować konto i wszelkie powiązane konta. Jeżeli tak się stanie z Twoim kontem i stwierdzisz, że popełniliśmy błąd, skontaktuj się z obsługą klienta, a chętnie wyjaśnimy sytuację.

Z dumą współtworzymy ten ruch, reagując na zmiany w branży odzieżowej. Połączmy siły, by realizować zrównoważoną strategię Fashion FWD i ograniczyć liczbę kilometrów przemierzanych przez nasze produkty. Kupuj rozsądniej. Zwracaj mniej.

ZWROT ZA POŚREDNICTWEM PARTNERSKIEJ FIRMY KURIERSKIEJ

W przypadku zakupu produktu w sklepie internetowym można skorzystać z procesu łatwego zwrotu. Wykonaj te proste czynności:

returns-carrier.png

1. PRZYGOTOWANIE

  • Umieść produkt z powrotem w przezroczystej plastikowej torbie, w której został dostarczony.
  • Wpisz odpowiedni kod zwrotu w odpowiednie pole znajdujące się na formularzu zwrotu.
  • Umieść produkty i formularz zwrotu w paczce zwrotnej (można użyć ponownie naszej torby/paczki).

2. OPAKOWANIE

  • Przyklej etykietę zwrotu na paczkę. Musi ona zakrywać starą etykietę wysyłkową.
  • Dokładnie zamknij paczkę zwrotną, aby nie została ona uszkodzona w drodze powrotnej.

3. ZWROT

  • To tyle – paczka jest gotowa do zwrócenia.
  • Przekaż paczkę zwrotną do najbliższego punktu DHL ServicePoint.
  • Poproś o potwierdzenie zwrócenia paczki.

4. ZWROT PIENIĘDZY

  • Gdy otrzymamy zwróconą paczkę, wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
  • Po przetworzeniu zwrotu dokonamy zwrotu pieniędzy. Dopilnujemy, aby zwrot został przetworzony w ciągu ok. 14 dni roboczych.

Jeśli chcesz zwrócić produkt spoza oferty odzieżowej, zapoznaj się z określoną polityką zwrotów w opisie produktu.