Jak możemy Ci pomóc?

JAKA JEST TWOJA POLITYKA PRYWATNOŚCI?

Niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie do przetwarzania danych osobowych, które zbieramy lub które są dostarczane przez Ciebie, gdy odwiedzasz bestseller.com, stronę konkretnej marki będącej częścią grupy BESTSELLER, takich jak veromoda.com lub jackjones.com lub kiedy korzystasz z dowolnej naszej aplikacji.

Jeżeli zostałeś przekierowany do niniejszej polityki prywatności ze strony konkretnej marki, oznacza to, że marka ta również podlega niniejszej polityce prywatności jako członek grupy BESTSELLER.

Administratorem danych osobowych podlegających niniejszej polityce prywatności jest BESTSELLER Handels B.V. Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holandia.

Spis treści

1. Nasze oświadczenie dotyczące prywatności

2. Jak zbieramy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe?

3. Udostępnianie danych osobowych

4. Przekazywanie danych poza UE

5. Jak długo przechowujemy Twoje dane?

6. Twoje prawa

1. NASZE OŚWIADCZENIE DOTYCZĄCE PRYWATNOŚCI

Misją BESTSELLER jest zapewnienie Ci niezwykłego doświadczenia świata mody od początku, gdy po raz pierwszy zaczynasz przeglądać liczne style i trendy naszych marek, aż do momentu, w którym otrzymasz zamówienie. Oferując Ci doświadczenie zakupowe, pragniemy Cię zapewnić, że chronimy i szanujemy Twoją prywatność i starannie obchodzimy się z Twoimi danymi osobowymi.

Przetwarzając Twoje dane osobowe, przestrzegamy następujących zasad:

1. Zbieramy i przechowujemy dane dla poniższych głównych celów:

  • Pakowanie i dostarczanie Twojego zamówienia
  • Dział Obsługi Klienta
  • Doskonalenie Twoich wrażeń z użytkowania
  • Marketing
  • Zapobieganie oszustwom
  • Wymogi regulacyjne

2. Zbieramy wyłącznie te dane, które są niezbędne do realizacji powyższych celów

3. Twoje dane są usuwane natychmiast po tym, jak przestają być nam potrzebne

4. Nie sprzedajemy Twoich danych

5. Zapewniamy bezpieczeństwo Twoich danych

Poniżej znajdziesz więcej informacji o tym, jak oraz dlaczego zbieramy i przechowujemy Twoje dane osobowe, jak również komu je udostępniamy.

Znajdziesz tu również informacje o tym, jak możesz korzystać ze swojego prawa do prywatności, m.in. jak możesz żądać dostępu do Twoich danych osobowych.

2. JAK ZBIERAMY I WYKORZYSTUJEMY TWOJE DANE OSOBOWE?

Realizacja zamówienia

Aby móc zrealizować Twoje zamówienie, potrzebujemy od Ciebie pewnych informacji. W momencie składania zamówienia, podajesz nam swoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, wybrany sposób płatności oraz, naturalnie informację o tym, które produkty chcesz zakupić. Wykorzystujemy te informacje, żeby zrealizować Twoje zamówienie, w tym żeby przesłać potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz zapakować i dostarczyć Twoje zamówienie.

Dział Obsługi Klienta

W przypadku, gdy skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta za pomocą poczty e-mail, chatu lub telefonicznie itd., wówczas rejestrujemy podane przez Ciebie dane osobowe. Nasz dział obsługa klienta ma dostęp do wszelkich informacji dotyczących Twojego zamówienia, dzięki czemu możemy pomóc Ci możliwie najlepiej, niezależnie od tego, czy chcesz sprawdzić status zamówienia, czy zwrócić dany produkt. Nasz dział obsługi klienta ma również wgląd do wszelkiej odbytej już z Tobą korespondencji, co pozwala nam na zapewnienie Ci lepszej obsługi.

Jeżeli skorzystasz z naszej usługi „Powiadom mnie”, użyjemy Twojego adresu e-mail, żeby zgodnie z Twoją prośbą powiadomić Cię, gdy dany produkt będzie ponownie dostępny.

Doskonalenie Twoich wrażeń z użytkowania

Nieustannie dokładamy starań, by zapewnić Ci najlepsze wrażenia z użytkowania i dokonywania zakupów na naszych stronach. Dokonujemy tego na różne sposoby, jednak ważną część tych działań stanowi śledzenie Twojego zachowania na naszych stronach, co pozwala nam na udoskonalenie przyjazności dla użytkownika, układu graficznego oraz ogólnego wrażenia jakie wywołują nasze strony. Jest to możliwe dzięki wykorzystywaniu cookies (ciasteczek). Więcej informacji o cookies znajdziesz TUTAJ. Wykorzystujemy Twoje dane dotyczące przeglądania stron również po to, żeby polecić Ci produkty, które w naszej opinii mogą Cię zainteresować.

Marketing

W celu przedstawienia Ci możliwie najlepszych propozycji dotyczących mody oraz najbardziej odpowiednich wiadomości i usług marketingowych, zarówno my, jak i nasi partnerzy reklamowi wykorzystujemy Twoje dane osobowe, żeby spersonalizować propozycje i promocje na naszych stronach oraz by zaprezentować Ci odpowiednie reklamy na innych stronach, portalach społecznościowych i aplikacjach.

W związku z tym korzystamy z informacji o tym, jak używasz naszych stron i usług, w tym takich informacji jak historia zamówień, odbyta korespondencja i informacje profilowe. Informacje te mogą być zestawione z innymi informacjami, które przekazałeś naszym partnerom reklamowym lub które oni zebrali samodzielnie. Nasi partnerzy mogą korzystać z cookies w celu zbierania informacji podczas Twoich wizyt na naszych stronach. Więcej informacji o cookies, które wykorzystujemy na naszych stronach znajdziesz TUTAJ.

W każdym momencie masz prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych dla celów marketingu bezpośredniego za pomocą naszego formularza, który jest dostępny TUTAJ.

Poniżej znajdziesz więcej informacji o tym, jak personalizujemy nasze usługi marketingowe wobec naszych członków klubu klienta, użytkowników naszych aplikacji lub poprzez nasze cookies marketingowe.

I Kluby Klienta

Jeżeli należysz do jednego z naszych klubów klienta, wykorzystujemy informacje o Tobie w celu przesyłania Ci newsletterów z ofertami, informacjami o nowych trendach i wskazówkami dotyczącymi mody itp. w oparciu o Twoje preferencje. Więcej informacji o członkostwie znajdziesz w regulaminie i polityce prywatności konkretnego klubu klienta, które są dostępne TUTAJ.

II Nasza Aplikacja

W naszych aplikacjach możesz wybrać otrzymywanie od nas aktywnych (ang. push) powiadomień dotyczących kampanii reklamowych.

Jeżeli aktywowałeś usługi lokalizacyjne na swoim telefonie, możemy korzystać z takich informacji w celu wysyłania Ci aktywnych powiadomień, gdy znajdziesz się z pobliżu jednego z naszych sklepów.

W dowolnym momencie możesz dezaktywować powiadomienia i usługi lokalizacyjne w ustawieniach Twojego telefonu. 

III Marketing oparty na cookies

Niektóre z naszych działań marketingowych są oparte na cookies. Cookies marketingowe, z których korzystamy, zbierają między innymi informacje o Twoich preferencjach odnośnie stylu i rozmiaru, jak również numer identyfikacyjny urządzenia, geolokalizację w oparciu o adres IP oraz ogólne informacje o Twoim zachowaniu na naszych stronach. Cookies te śledzą również to, które reklamy zostały już przez Ciebie obejrzane, ile razy zostały przez Ciebie obejrzane, czy którakolwiek z nich została przez Ciebie kliknięta, jak również to, czy po takim kliknięciu zostało przez Ciebie złożone zamówienie.

Wykorzystujemy te informacje w celu spersonalizowania propozycji i promocji na naszych stronach oraz żeby pokazać Ci odpowiednie reklamy na innych stronach, takich jak sieci portali społecznościowych oraz wyszukiwarki porównujące zakupy, jak również inne aplikacje. Przykładowo, jeżeli została przez Ciebie obejrzana konkretna para jeansów, możemy pokazywać Ci na Twoim kanale informacyjnym mediów społecznościowych reklamy tej lub podobnej pary jeansów.

Co więcej, możemy zestawiać informacje zebrane dzięki cookies z Twoją historią zamówień, odbytą korespondencją i innymi informacjami, które nam dostarczyłeś dla celów marketingowych.

Więcej informacji o tym, jak wykorzystujemy cookies, znajdziesz TUTAJ

Możesz również zrezygnować z reklam opartych na zainteresowaniach, odwiedzając poniższe strony:

http://www.networkadvertising.org/choices/

http://www.youronlinechoices.com/

Moje Konto

Jeżeli skorzystasz z możliwości założenia indywidualnego konta klienta (Moje Konto), musisz podać nam swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Możesz również podać numer telefonu oraz adres.

Moje Konto pozwala na podgląd koszyka z zakupami oraz daje dostęp do historii zamówień.

W każdym momencie po zalogowaniu się możesz zaktualizować lub usunąć Twoje konto.

Zapobieganie oszustwom

Wykorzystujemy dane osobowe, które nam dostarczyłeś w chwili złożenia zamówienia, do wykrywania oszustw i im zapobiegania. Do tych celów możemy również otrzymywać dodatkowe informacje od naszych partnerów w zakresie rozwiązań płatniczych. 

Wymogi regulacyjne

Używamy i przechowujemy Twoje dane osobowe w celu przestrzegania wymogów regulacyjnych, np. przepisów księgowych. 

Podstawy prawne do zbierania i wykorzystywania danych osobowych

Zbieramy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe w oparciu o następujące podstawy prawne:

1. Wykonanie przez nas umowy

  •  Realizacja Twojego zamówienia

2. Nasz prawnie uzasadniony interes

  • Dział Obsługi Klienta
  • Doskonalenie Twoich wrażeń z użytkowania
  • Zapobieganie oszustwom

3. Twoja zgoda

  • Kluby klienta
  • Moje Konto
  • Usługi marketingowe realizowane wiadomościami typu push w aplikacjach
  • Marketing oparty na cookies

4. Nasze obowiązki prawne

  • Wymogi regulacyjne

3. UDOSTĘPNIANIE DANYCH OSOBOWYCH

Udostępniamy dane osobowe naszym partnerom w celu świadczenia naszych usług. Udostępniamy Twoje dane wyłącznie, gdy jest to dopuszczone prawnie, a wszyscy nasi partnerzy są zobowiązani do ochrony Twoich danych. Niektórzy z naszych partnerów są „administratorami”, a inni „podmiotami przetwarzającymi”.

Administratorzy

Partnerzy opisani poniżej są administratorami, co znaczy, że są bezpośrednio odpowiedzialni za przetwarzanie Twoich danych. Udostępniamy dane osobowe wyłącznie w zakresie, w jakim jest to niezbędne do realizacji przez nich usług, np. wysyłki.

Gdy składasz zamówienie, Twoja płatność jest przetwarzana przez naszych partnerów w zakresie rozwiązań płatniczych, a Twoje zamówienie zostaje wysłane do naszego partnera odpowiedzialnego za magazynowanie produktów. Kiedy Twoje zamówienie jest spakowane i gotowe do wysłania, udostępniamy naszym partnerom spedycyjnym Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer kontaktowy w celu realizacji dostawy.

Dla celów marketingowych możemy udostępnić naszym partnerom reklamowym nieodwracalne i zaszyfrowane (mieszane) informacje o Twoim korzystaniu z naszych stron i usług, a ci partnerzy mogą zestawić te informacje z innymi informacjami, dostarczonymi im przez Ciebie bezpośrednio lub które zebrali samodzielnie. Ponadto udostępniamy naszym partnerom informacje dotyczące Twojego adresu IP i zamówienia w celu rozliczenia prowizji z tytułu odnośników na ich stronach do naszych sklepów internetowych

Podmioty przetwarzające

Partnerzy opisani poniżej są podmiotami przetwarzającymi, czyli mają prawo do przetwarzania danych osobowych wyłącznie w naszym imieniu oraz zgodnie z naszymi wytycznymi.

Nasi dostawcy usług technicznych przetwarzają Twoje dane osobowe wtedy, gdy mają dostęp do naszych baz danych lub gdy przechowują dane osobowe w swoich aplikacjach. Owi dostawcy usług obejmują, m.in. dostawców hostingowych, dostawców platformy naszej strony internetowej oraz dostawców narzędzi do dystrybucji wiadomości.

Ponadto współpracujemy z partnerami, którzy dostarczają nam narzędzia związane z obsługą klienta i kształtowaniem wrażeń klienta, np. narzędzie chatu na naszej stronie lub narzędzie do zgłaszania uwag i przesyłania feedbacku.

Wreszcie w ramach naszych kampanii reklamowych udostępniamy mediom społecznościowym oraz innym partnerom nieodwracalne i zaszyfrowane (mieszane) adresy e-mail klientów, którzy to partnerzy udostępniają te kampanie Tobie na swoich własnych stronach i na Twoim kanale informacyjnym mediów społecznościowych.

Inne sytuacje udostępniania przez nas danych

W przypadku członków klubu klienta udostępniamy informacje o zamówieniach oraz o innych aktywnościach w naszych sklepach internetowych, takich jak koszyk z zakupami lub lista życzeń.

Będąc zobowiązanym przepisami prawa, decyzją sądu lub decyzją innego organu, udostępnimy dane osobowe odpowiedniemu organowi lub osobie trzeciej. Zgłaszamy również incydenty oszustwa właściwym organom ścigania.

4. PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA UE

Niektórzy nasi partnerzy przetwarzają Twoje dane osobowe poza granicami UE. W takim przypadku zawsze upewniamy się, że Twoje dane osobowe są w dalszym ciągu chronione odpowiednim poziomem zabezpieczenia danych:

  • Google, USA (transfer danych jest chroniony certyfikacją Google zgodnie z Tarczą Prywatności UE-USA)
  • Salesforce, USA (transfer danych jest chroniony certyfikacją Salesforce zgodnie z Tarczą Prywatności UE-USA oraz Standardowymi Klauzulami Umownymi Komisji Europejskiej)
  • Facebook, USA (transfer danych jest chroniony certyfikacją Facebook zgodnie z Tarczą Prywatności UE-USA)
  • Zendesk, USA (transfer danych jest chroniony Standardowymi Klauzulami Umownymi Komisji Europejskiej)
  • True Fit, USA (transfer danych jest chroniony Standardowymi Klauzulami Umownymi Komisji Europejskiej)

5. JAK DŁUGO PRZECHOWUJEMY TWOJE DANE?

Przechowujemy Twoje dane osobowe wyłącznie tak długo, jak długo jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały one zabrane lub w celu spełniania wymogów regulacyjnych, np. przepisów księgowych w krajach, w których prowadzimy działalność. Informacje te zostaną usunięte automatycznie z chwilą, gdy przestaje to mieć miejsce.

Masz również prawo, by żądać od nas usunięcia danych osobowych. Spełnimy takie żądanie, o ile nie jesteśmy zobowiązani do przechowywania danych informacji dla celów regulacyjnych lub w przypadku gdy dane informacje są istotne dla toczącego się postępowania czy sporu sądowego.

6. TWOJE PRAWA

Przysługuje Ci szereg praw dotyczących prywatności w związku ze zbieraniem i wykorzystywaniem przez nas Twoich danych osobowych. Jeżeli wyrażasz chęć skorzystania ze swoich praw, prosimy o wypełnienie i przesłanie naszego internetowego formularza dostępnego TUTAJ.

Więcej informacji o przysługujących Ci prawach znajdziesz poniżej:

Prawo dostępu

Jednym z najważniejszych praw, które Ci przysługuje, jest prawo do żądania dostępu do danych, które zostały przez nas zarejestrowane na Twoją osobę. Jeżeli zażądasz dostępu, dostarczymy Ci kopię Twoich danych osobowych.

Prawo do bycia zapomnianym

Innym ważnym prawem określającym naszą relację jest prawo do bycia zapomnianym, które oznacza, że możesz złożyć prośbę o usunięcie danych, które zostały zarejestrowane na Twoją osobę. Możemy nie być w stanie usunąć wszystkich Twoich danych osobowych z racji konieczności przechowywania niektórych danych w celu przestrzegania wymagań prawnych.

Prawo do sprzeciwu

Masz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych z pewnych przyczyn. Możesz na przykład wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych dla celów marketingu bezpośredniego, w tym profilowania.

Prawo do sprostowania

Jeżeli uważasz, że dane, które zostały zarejestrowane na Twoją osobę, są niepoprawne lub niepełne, prosimy o informację, a zapewniamy, że zaktualizujemy wszelkie informacje.

Prawo do ograniczenia

Wraz z niektórymi innymi prawami, możesz również zażądać ograniczenia wykorzystywania Twoich danych osobowych np. zamiast całkowitego usunięcia danych lub podczas dokonywania przez nas oceny Twojego sprzeciwu.

Prawo do przenoszenia danych

Możesz złożyć żądanie o dostarczenie Ci Twoich danych osobowych, które nam przekazałeś, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz o przesłanie takich danych bezpośrednio do konkretnego odbiorcy.

Skargi

Jeżeli chcesz wnieść skargę dotyczącą sposobu przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych, możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym zespołem ds. obsługi klienta. Możesz również wnieść skargę do lokalnego organu nadzorczego w zakresie danych.