Jak możemy Ci pomóc?

Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?

Przed przyjęciem dostawy zawsze warto sprawdzić, czy paczka nie jest uszkodzona. Jeśli paczka nosi wyraźne ślady uszkodzenia powstałe podczas transportu, nie przyjmuj jej ani nie podpisuj dokumentu odbioru. Paczka zostanie do nas odesłana i zwrócimy pełną kwotę.

Jeśli paczka została przyjęta lub odebrana przez sąsiada, skontaktuj się z DZIAŁEM OBSŁUGI KLIENTA.

W przypadku wykrycia błędu lub wady produktu kupionego w naszym sklepie internetowym należy złożyć reklamację na ten produkt przed upływem 2 lat od daty zakupu.

Wystarczy wykonać te proste czynności:

  • Przygotuj formularz zwrotu i opłaconą z góry etykietę zwrotną dołączane do każdego zamówienia. Jeśli nie masz formularza lub etykiety, skontaktuj się z działem obsługi klienta. Jego pracownicy chętnie dostarczą nowe.
  • Zaznacz wyraźnie kod 13 jako kod powodu zwrotu na formularzu i dołącz go do paczki z uszkodzonym produktem.
  • Przyklej na paczkę opłaconą z góry etykietę zwrotną.
  • Zwróć paczkę do najbliższego punktu DHL Parcel ServicePoint.

Co dalej?

  • Po otrzymaniu produktu rozpatrzymy reklamację. Za uszkodzone produkty przysługuje zwrot pełnej kwoty.
  • Należy pamiętać, że pieniądze mogą zostać zaksięgowane na koncie bankowym po kilku dniach w zależności od umowy z bankiem oraz jego warunków i zasad.
  • Niestety nie możemy wymienić produktu. Należy złożyć nowe zamówienie.