Hur kan vi hjälpa dig?

Min produkt har gått sönder. Vad gör jag?

Om du har mottagit en defekt vara från vår online-butik ber vi dig att reklamera din vara inom två år efter inköpsdatum. Allt du behöver göra är att följa dessa enkla steg nedan:

  • Se till att du har retursedeln och den förbetalda returetikett vi skickar med varje order till hands. Om du inte längre har dessa, vänligen kontakta kundtjänst som gärna förser dig med nya.
  • Markera tydligt returkoden 13 som returorsak på retursedeln och inkludera denna i paketet med din defekta vara.
  • Fäst den förbetalda returetiketten på paketet.
  • Returnera paketet via ditt DHL-ombud. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar det kvitto som du får från ditt utlämningsställe. Detta är beviset på att du har skickat varan ifall den skulle komma bort under transporten.

Returpaketet måste lämnas in hos ett ombud och får inte läggas i en brevlåda. Skickas paketet via en brevlåda, kan vi inte göra en eftersökning/reklamation om paketet skulle komma bort under transporten. I sådant fall kan vi inte återbetala beloppet.

Vad händer sedan?

  • När vi mottagit din retur kommer din reklamation att behandlas. Defekta varor återbetalas alltid. Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar, men notera att det kan ta mellan 2-30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto (återbetalningstiden styrs av det avtal du har med din bank).
  • Tyvärr kan vi inte erbjuda byte av varor och ber dig lägga en ny order istället.