Hur kan vi hjälpa dig?

Kan jag byta eller returnera varor som jag har köpt i online-butiken i en butik?

ONLINE RETURN IN STOREreturns-in-store_resized.png

Ja, men tänk på att alla varumärken inte medverkar. Kolla vilka varumärken som medverkar i "Tillvägagångssätt".

Här kan du läsa om hur det fungerar:

1. Tillvägagångssätt

  • Om du visar upp ditt kvitto / retursedel, kan du returnera din vara/varor i en medverkande butik med samma varumärkesnamn (t.ex. JACK&JONES-varor till en medverkande JACK&JONES-butik).
  • Du kan bara returnera eller byta oanvända varor med prislapparna kvar.
  • Du kan returnera eller byta dina varor i följande butiker:
    • JACK & JONES-varor i JACK & JONES-BUTIKER.
    • VERO MODA-varor i VERO MODA-BUTIKER.
    • VILA-varor i VILA-Butikker.
    • J.LINDEBERG i följande J.LINDEBERG-butiker: Biblioteksgatan, Sturegallerian, St. Paulsgatan och Brunogallerian i Stockholm, Mall of Scandinavia, Täby, Göteborg, Malmö, Väla och Åre.

2. Byte/retur i butik

  • Gå till kassadisken där personalen gärna hjälper dig att byta eller returnera din vara.
  • Retur: Du får en bekräftelse på din retur.
  • Byte: Butiken byter gärna din vara ifall butiken har varan i lager. Alternativt kan du alltid byta till en annan vara i butiken.

3. Återbetalning

  • Butiken kan inte betala ut kontanter för varor som köpts online, men butiken kan initiera en automatisk återbetalning till samma betalningsmetod som du använde när du köpte dina varor. Om du byter varorna du köpt online mot nya varor från butiken, har du möjlighet att genast använda det återbetalda beloppet i butiken. En återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod kan ta upp till 7 dagar (exklusive veckoslut och helgdagar).
  • Klarna-betalning: Om du har valt att betala med Klarna, kommer returbeloppet att dras av från din faktura, som uppdateras automatiskt. Om du returnerar hela din beställning annulleras hela fakturan. Om du inte har fått din uppdaterade faktura, vänligen klicka på Klarna.com för att hämta den.

 

Min produkt har gått sönder. Vad gör jag?

Om du har mottagit en defekt vara från vår online shop ber vi dig att reklamera din vara inom 2 år efter inköpsdatum.

Allt du behöver göra är att följa dessa enkla steg nedan:

  • Se till att du har retursedeln och den förbetalda returetiketten vi skickar med varje order. Om du inte längre har dessa, vänligen kontakta kundservice som gärna förser dig med en ny.
  • Markera tydligt returkoden 13 som returorsak på retursedeln och inkludera denna i paketet med din defekta vara.
  • Fäst den förbetalda retursedeln på paketet.
  • Returnera paketet via ditt DHL ombud. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar det kvitto som du får från ditt utlämningsställe. Detta är beviset på att du skickat varan om den skulle komma bort under transport.

Returpaketet måste lämnas in hos ett ombud och får inte läggas i en brevlåda. Skickas paketet via en brevlåda, kan vi inte göra en eftersökning/reklamation ifall paketet skulle komma bort under transporten. I dessa tillfällen kan vi inte återbetala beloppet.

Vad händer sedan?

  • När vi mottagit din retur kommer din reklamation att behandlas. Defekta varor återbetalas alltid. Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar, men notera att det kan ta mellan 2-30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto (återbetalningstiden styrs av det avtal du har med din bank).
  • Tyvärr kan vi inte erbjuda byte av varor och ber dig lägga en ny order istället.

Vill du returnera en defekt/skadad vara till en butik?

Om du visar upp ditt kvitto / retursedel, kan du returnera den defekta varan direkt i någon av de medverkande butikerna:

  • JACK & JONES-varor i JACK & JONES-BUTIKER.
  • VERO MODA-varor i VERO MODA-BUTIKER.
  • VILA-varor i VILA-Butikker.
  • J.LINDEBERG i följande J.LINDEBERG-butiker: Biblioteksgatan, Sturegallerian, St. Paulsgatan och Brunogallerian i Stockholm, Mall of Scandinavia, Täby, Göteborg, Malmö, Väla och Åre.

 

Vad gör jag om min beställning är delvis skadad eller felaktig?

Returnera varan till oss med hjälp av den förbetalda returetiketten som finns med i försändelsen. Så snart vi har behandlat din retur gör vi en återbetalning. Du kan inte byta en vara online, men du kan lägga en ny order om du vill beställa om varan eller beställa något annat.