Hur kan vi hjälpa dig?

Hur returnerar jag en beställning?

VIKTIGT: vänligen notera att vi inte behandlar alla dina returvaror samtidigt. Detta innebär att en eller flera varor kan saknas på din returbekräftelse, och att du kommer att få ytterligare ett e-postmeddelande omkring tre dagar senare.  Vi ber om ursäkt för denna olägenhet och arbetar just nu med att åtgärda denna process, så att vi framöver kommer att kunna behandla alla dina returvaror samtidigt.

Returprocessen för online-beställningar är enkel. Följ dessa steg:

  • Lägg tillbaka varan i påsen eller skokartongen som den levererades i, så att den inte blir skadad när den skickas i retur.
  • Fyll i returorsakskoden i det gula fältet utanpå påsen/skokartongen.
  • Dra av returetiketten från din retursedel.
  • Lägg varan/varorna och retursedeln i emballaget som beställningen levererades i.
  • Avlägsna den vita remsan längst ned på påsen. Vik påsen nedifrån och förslut den.
  • Klistra den förbetalda returetiketten på påsen, så att den täcker din adressetikett.
  • Nu är din beställning klar att returneras. Lämna sedan in returen hos ett DHL ombud. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar det kvitto som du får från ditt utlämningsställe. Detta är beviset på att du skickat varan om den skulle komma bort under transport.

Returpaketet måste lämnas in hos ett ombud och får inte läggas i en brevlåda. Skickas paketet via en brevlåda, kan vi inte göra en eftersökning/reklamation om paketet skulle komma bort under transport. I dessa tillfällen kan vi inte återbetala beloppet.

Kan jag byta en vara?

Nej, du kan tyvärr inte byta din vara hos oss men du kan alltid lägga en ny order för att få rätt vara. Den vara du inte vill behålla kan du enkelt skicka tillbaka till oss så gör vi en återbetalning till dig. Enligt gällande lagstiftning har du 14 dagar på dig att skicka en vara du inte vill ha i retur, men som en extra service ger vi dig 30 dagars returrätt.

Retur och byta i butik
Om du visar ditt kvitto och retursedel kan du returnera och byta dina oanvända varor från J.LINDEBERG i följande J.LINDEBERG-butiker: Biblioteksgatan, Sturegallerian, St. Paulsgatan och Brunogallerian i Stockholm, Mall of Scandinavia, Täby, Göteborg, Malmö, Väla och Åre. Vänligen ta med dig dina varor tillsammans med kvitto och retursedel inom 30 dagar från inköpsdatumet.

Vid reklamation ska varan returneras till oss med retursedeln.

Min produkt har gått sönder. Vad gör jag?

Om du har mottagit en defekt vara från vår online shop ber vi dig att reklamera din vara så fort som möjligt. Det är inte möjligt att göra en reklamation mer än 2 år efter inköpsdatum. 

För att reklamera en vara ska du tydligt skriva returkod 13 som returorsak. Se 'Hur returnerar jag en beställning?' för mer information om hur man returnerar en vara. Om du inte har kvar din retursedel ska du kontakta kundservice så kan de skicka om din retursedel.

Så fort vi har fått din retur kommer din reklamation att behandlas. Defekta varor kommer alltid att återbetalas. Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar, men notera att det kan ta mellan 2-30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto (återbetalningstiden styrs av det avtal du har med din bank).

Då vi tyvärr inte kan byta varor måste vi be dig att lägga en ny order istället.

Kontakta vår kundservice om du har några frågor eller behöver hjälp.

Hur snabbt får jag återbetalningen?

När vi har mottagit din retur får du ett e-postmeddelande som bekräftar detta. Därefter kontrollerar vi returen och återbetalar hela beloppet. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att du har gjort en retur. Se mera under den betalningsmetod som du har valt:

Vi återbetalar enligt den betalningsmetod som du valde när du gjorde din beställning.

Kreditkort

Vi återbetalar dig direkt till samma kort som ordern är betalad med. Observera att det kan ta mellan 2 till 30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto. Återbetalningstiden styrs av din kortutställare och beror vad du har för kreditavtal med din bank.

PayPal

Vi gör en återbetalning till ditt PayPal konto. Observera att det kan ta mellan 2 till 30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto. Om du kan se att du har beloppet tillgodo hos dem eller om de betalar tillbaka beloppet till ditt bankkonto beror på hur du har valt att ha ditt PayPal konto. Denna del är utom vår kontroll men det är lätt för dig att ändra dina inställningar för dina PayPal betalningar hos PayPal.

Klarna faktura

Betalade du din order med faktura och vill göra en retur, kan du dra av summan för din retur från det totala beloppet. Väljer du att returnera alla varor på din order ska du inte betala fakturaavgift eller eventuell frakt. Kom ihåg att meddela Klarna att du har gjort en retur.

Om du har valt Klarna faktura och betalat den, kontaktar Klarna dig angående återbetalningen. Om du inte har betalt fakturan ännu, kommer returbeloppet att dras från fakturabeloppet.