Hur kan vi hjälpa dig?

Hur returnerar jag en beställning?

Returprocessen för online-beställningar är enkel.

 

Retur via leveranspartner

 

Följ dessa steg:

returns-carrier.png

1. Förberedelser

  • Lägg tillbaka varan i den genomskinliga plastpåse som den kom i.
  • Skriv returorsakskoden i det gula fältet utanpå plastpåsen.
  • Placera varorna och din returlapp i returpaketet (du kan återanvända vår påse/paket).

2. Inpackning

  • Sätt fast returetiketten på returpaketet. Se till att returetiketten täcker den gamla portodekalen.
  • Försegla returpaketet ordentligt så att det inte skadas på vägen tillbaka.

3. Retur

  • Nu är din beställning klar att returneras.
  • Vänligen lämna in returpaketet till ett DHL-ombud: Returpaketet måste lämnas in till ett paketombud, det får inte läggas på brevlådan. Om du lägger ditt returpaket på brevlådan, kan vi inte inleda en undersökning/reklamation ifall paketet har skadats under transporten. I sådana fall kan vi tyvärr inte återbetala beställningsbeloppet till dig.
  • Var noga med att be om ett kvitto på att du har lämnat in paketet.

4. Återbetalning

  • När vi väl har fått tillbaka ditt returpaket, skickar vi ett bekräftelse-e-postmeddelande till dig.
  • Så snart vi har behandlat din retur, gör vi en återbetalning till dig. Vi behandlar din retur inom cirka 14 arbetsdagar.

Om du vill returnera en lifestyle-vara, hittar du den specifika returpolicyn i produktbeskrivningen.

 

Online Return in Store - Retur/byte i butik?

 Ja, men tänk på att alla varumärken inte medverkar. Kolla vilka varumärken som medverkar i "Tillvägagångssätt".

Här kan du läsa om hur det fungerar:

returns-in-store_resized.png

1. Tillvägagångssätt

  • Om du visar upp ditt Kvitto / retursedel, kan du returnera din vara/varor i en medverkande butik med samma var.
  • umärkesnamn (t.ex. JACK&JONES-varor till en medverkande JACK&JONES-butik).
  • Du kan bara returnera eller byta oanvända varor med prislapparna kvar.

Här kan du kontrollera ifall din närmaste butik medverkar:

  • JACK & JONES-varor i JACK & JONES-Butiker.
  • VERO MODA-varor i VERO MODA-Butiker.
  • J.LINDEBERG i följande J.LINDEBERG-butiker: Biblioteksgatan, Sturegallerian, St. Paulsgatan och Brunogallerian i Stockholm, Mall of Scandinavia, Täby, Göteborg, Malmö, Väla och Åre.

2. Byte/retur i butik

  • I butiken kan du byta eller returnera varan.
  • Gå till kassadisken där någon ur personalen gärna hjälper dig att byta eller returnera din vara.
  • Retur: Du får en bekräftelse på din retur.
  • Byte: Om du returnerar en vara i butiken, är det inte butiken som återbetalar varan.

3. Återbetalning

  • Butiken betalar inte ut kontanter för returvaror som köpts online. I stället får du automatiskt din återbetalning till samma betalningsmetod som du använde när du köpte dina varor. Tänk på att om du returnerar dina varor till en butik kommer returuppgifterna att skickas till vårt centralkontor, där vi återbetalar beloppet. Detta tar vanligtvis upp till 4-5 dagar (exklusive helger och helgdagar).
  • Klarna-betalning: Om du har valt att betala med Klarna, kommer returbeloppet att dras av från din faktura, som uppdateras automatiskt. Om du returnerar hela din beställning annulleras hela fakturan. Om du inte har fått din faktura, vänligen klicka på Klarna.com för att hämta den.

 

Kan jag byta en vara online?

Nej, du kan tyvärr inte byta din vara hos oss men du kan alltid lägga en ny order för att få rätt vara. Den vara du inte vill behålla kan du enkelt skicka tillbaka till oss så gör vi en återbetalning till dig. Enligt gällande lagstiftning har du 14 dagar på dig att skicka en vara du inte vill ha i retur, men som en extra service ger vi dig 30 dagars returrätt.

 

Min produkt har gått sönder. Vad gör jag?

Om du har mottagit en defekt vara från vår online shop ber vi dig att reklamera din vara inom 2 år efter inköpsdatum.

Allt du behöver göra är att följa dessa enkla steg nedan:

  • Se till att du har retursedeln och den förbetalda returetiketten vi skickar med varje order. Om du inte längre har dessa, vänligen kontakta kundservice som gärna förser dig med en ny.
  • Markera tydligt returkoden 13 som returorsak på retursedeln och inkludera denna i paketet med din defekta vara.
  • Fäst den förbetalda retursedeln på paketet.
  • Returnera paketet via ditt DHL ombud. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar det kvitto som du får från ditt utlämningsställe. Detta är beviset på att du skickat varan om den skulle komma bort under transport.

Returpaketet måste lämnas in hos ett ombud och får inte läggas i en brevlåda. Skickas paketet via en brevlåda, kan vi inte göra en eftersökning/reklamation ifall paketet skulle komma bort under transporten. I dessa tillfällen kan vi inte återbetala beloppet.

Vad händer sedan?

  • När vi mottagit din retur kommer din reklamation att behandlas. Defekta varor återbetalas alltid. Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar, men notera att det kan ta mellan 2-30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto (återbetalningstiden styrs av det avtal du har med din bank).
  • Tyvärr kan vi inte erbjuda byte av varor och ber dig lägga en ny order istället.

Vill du returnera en defekt/skadad vara till en butik?

Om du visar upp ditt kvitto / retursedel, kan du returnera den defekta varan direkt i någon av de medverkande butikerna:

  • JACK & JONES-varor i JACK & JONES-BUTIKER.
  • VERO MODA-varor i VERO MODA-BUTIKER.
  • J.LINDEBERG i följande J.LINDEBERG-butiker: Biblioteksgatan, Sturegallerian, St. Paulsgatan och Brunogallerian i Stockholm, Mall of Scandinavia, Täby, Göteborg, Malmö, Väla och Åre.

 

Vad gör jag om min beställning är delvis skadad eller felaktig?

Returnera varan till oss med hjälp av den förbetalda returetiketten som finns med i försändelsen. Så snart vi har behandlat din retur gör vi en återbetalning. Du kan inte byta en vara online, men du kan lägga en ny order om du vill beställa om varan eller beställa något annat. 

 

Hur snabbt får jag återbetalningen?

När vi har mottagit din retur får du ett e-postmeddelande som bekräftar detta. Därefter kontrollerar vi returen och återbetalar hela beloppet. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att du har gjort en retur. Se mera under den betalningsmetod som du har valt:

Vi återbetalar enligt den betalningsmetod som du valde när du gjorde din beställning.

Kreditkort

Vi återbetalar dig direkt till samma kort som ordern är betalad med. Observera att det kan ta mellan 2 till 30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto. Återbetalningstiden styrs av din kortutställare och beror vad du har för kreditavtal med din bank.

PayPal

Vi gör en återbetalning till ditt PayPal konto. Observera att det kan ta mellan 2 till 30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto. Om du kan se att du har beloppet tillgodo hos dem eller om de betalar tillbaka beloppet till ditt bankkonto beror på hur du har valt att ha ditt PayPal konto. Denna del är utom vår kontroll men det är lätt för dig att ändra dina inställningar för dina PayPal betalningar hos PayPal.

Klarna faktura

Betalade du din order med faktura och vill göra en retur, kan du dra av summan för din retur från det totala beloppet. Väljer du att returnera alla varor på din order ska du inte betala fakturaavgift eller eventuell frakt. Kom ihåg att meddela Klarna att du har gjort en retur.

Om du har valt Klarna faktura och betalat den, kontaktar Klarna dig angående återbetalningen. Om du inte har betalt fakturan ännu, kommer returbeloppet att dras från fakturabeloppet.