Hur kan vi hjälpa dig?

Sekretesspolicy

Denna sekretesspolicy gäller behandlingen av de personuppgifter som vi samlar in eller som du skickar in när du besöker bestseller.com, en varumärkesspecifik webbplats inom BESTSELLER-koncernen som t.ex. veromoda.com eller jackjones.com och när du använder en av våra appar.

Om du har omdirigerats till denna sekretesspolicy från en varumärkesspecifik webbplats, beror det på att även detta varumärke omfattas av denna sekretesspolicy eftersom det ingår i BESTSELLER-koncernen.

Bestseller Handels B.V., Vijzelstraat 68-78, 1017HL Amsterdam, Nederländerna, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som omfattas av denna sekretesspolicy.

Översikt

1. Vår deklaration om sekretess

2. Insamling och användning av dina personuppgifter

3. Utlämnande av personuppgifter

4. Behandling av personuppgifter utanför EU

5. Hur länge lagrar vi dina personuppgifter?

6. Dina rättigheter

1. VÅR DEKLARATION OM SEKRETESS

Hos BESTSELLER strävar vi efter att ge dig en suverän modeupplevelse från det ögonblick då du börjar kika runt på de många stilarna från våra många varumärken, till det ögonblick då du får hem din beställning. Som ett led i din shoppingupplevelse hos oss, vill vi försäkra dig om att vi skyddar och respekterar din sekretess och att vi hanterar alla dina personuppgifter med största omsorg.

Vi efterlever följande principer när vi hanterar dina personuppgifter:

  1. Vi samlar in och lagrar personuppgifter för dessa huvudsyften:
  • Att packa och leverera din beställning
  • Kundtjänst
  • Att förbättra din användarupplevelse
  • Marknadsföring
  • Att förebygga bedrägeri
  • Lagstadgade krav
  1. Vi samlar bara in personuppgifter som vi behöver för de syften som anges ovan
  2. Vi raderar dina personuppgifter när de inte längre behövs
  3. Vi säljer inte dina personuppgifter
  4. Vi lagrar dina personuppgifter på ett säkert sätt

Nedan kan du läsa mer om hur och varför vi samlar in och lagrar dina personuppgifter – och vem vi lämnar ut dem till.

Du kan även läsa om hur du kan utöva din rätt att få dina personuppgifter skyddade hos oss, t.ex. hur du kan begära åtkomst till dina personuppgifter.

2. INSAMLING OCH ANVÄNDNING AV DINA PERSONUPPGIFTER

Leverans av din beställning

För att kunna hantera din beställning behöver vi få en del information från dig. När du beställer från oss förser du oss med ditt namn, din adress, din e-postadress, ditt telefonnummer, betalningsdetaljer samt givetvis vilka produkter du vill köpa. Vi använder denna information för att kunna hantera din beställning, inklusive att skicka en beställningsbekräftelse, packa och leverera din beställning.

Kundtjänst

När du kontaktar vår kundtjänst via e-post, chatt, telefon osv., registrerar vi de personuppgifter du förser oss med. Vår kundtjänst har tillgång till all information om din beställning för att kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt, oavsett om du har frågor om status för din beställning eller vill returnera en produkt. Vår kundtjänst kan även se eventuell tidigare korrespondens med dig eftersom även detta bidrar till att ge dig bättre service.

Om du använder vår tjänst "Meddela mig", kommer vi att använda din e-postadress, i enlighet med din begäran, för att meddela dig när en viss vara åter finns i lager.

Förbättring av din användarupplevelse

Vi strävar konstant efter att ge dig en optimal användar- och shoppingupplevelse på våra webbplatser. Detta gör vi på olika sätt, men en viktig del i detta arbete är att spåra ditt surfbeteende på våra webbplatser så att vi kan förbättra användarvänligheten, layouten och den övergripande kundupplevelsen av våra webbplatser. Det gör vi genom att använda cookies. Du kan läsa mer om cookies HÄR. Slutligen använder vi dina surfdata för att rekommendera produkter till dig som vi tror att du kommer att gilla.

Marknadsföring

För att vi ska kunna förse dig med bästa möjliga moderåd och de mest relevanta nyheterna och marknadsföringsmaterialet, använder vi vissa personuppgifter för att särskilja dig från alla andra. Detta görs ifall du har anmält dig till någon av våra kundlubbar, om du använder våra appar samt via cookies när du använder våra webbplatser.

Du kan alltid invända mot vår behandling av dina personuppgifter för direkta marknadsföringssyften genom att använda vårt förfrågningsformulär, som du kan hitta HÄR:

I                     Kundklubbar

Om du har anmält dig till någon av våra kundklubbar, använder vi informationen om dig för att skicka nyhetsbrev med erbjudanden, information om nya stilar, modeguider osv. baserat på dina preferenser. Du kan läsa mer om kundklubbarnas villkor och bestämmelser samt den specifika sekretesspolicyn HÄR.

II                   Vår app

I vår app kan du välja att få meddelanden från oss gällande olika kampanjer. Om du har aktiverat platstjänsten kan vi komma att använda sådan information för att skicka push-meddelanden till dig när du befinner dig nära någon av våra butiker.

Vi registrerar denna information om dig genom appen.

Du kan när som helst inaktivera meddelandena och platstjänsten i inställningarna i din mobiltelefon.

III                  Cookiebaserad marknadsföring

För att kunna förse dig med relevanta annonser som matchar dina intresseområden i så stor utsträckning som möjligt, använder vi marknadsföringscookies.

Bland annat samlar de marknadsföringscookies vi använder in information om ditt surfbeteende. Vi använder denna information för att skräddarsy rekommendationerna och kampanjerna på våra webbplatser åt dig och för att visa dig relevanta annonser på andra webbplatser och sociala medienätverk.

Du kan läsa mer om hur vi använder cookies HÄR.

Min Sida

Om du väljer att skapa ett personligt kundkonto (Min Sida) måste du lämna ut ditt namn och din e-postadress till oss. Du kan även välja att ge oss ditt telefonnummer och din adress.

Min Sida ger dig en översikt över din kundvagn och din beställningshistorik.

Du kan när som helst uppdatera eller radera ditt konto genom att logga in.

Att förebygga bedrägeri

Vi använder de personuppgifter du anger när du beställer för att upptäcka bedrägerier och förebygga bedrägerier.

Lagstadgade krav

Vi använder och lagrar dina personuppgifter för att efterleva lagstadgade krav, t.ex. bokföringsregelverk.

Juridiska grunder för insamling och användning av dina personuppgifter

Vi samlar in och använder dina personuppgifter på följande juridiska grunder:

1. Vårt genomförande av ett kontrakt

  • Leverans av din beställning

2. Vårt juridiska intresse

  • Kundtjänst
  • Förbättring av din användarupplevelse
  • Att förebygga bedrägeri

3. Ditt samtycke

  • Kundklubbar
  • Min Sida
  • Marknadsföring genom push-meddelanden i appar
  • Cookie-baserad marknadsföring

4. Våra juridiska skyldigheter

  • Lagstadgade krav

3. UTLÄMNANDE AV PERSONUPPGIFTER

För att kunna tillhandahålla våra tjänster, lämnar vi ut personuppgifter till våra partners. När du t.ex. slutför en beställning, hanteras din betalning av våra betalningslösningspartners och din beställning skickas till vår lagerpartner. När din beställning är packad och redo att skickas iväg delar vi ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer med våra transportpartners för att kunna slutföra leveransen till dig.

Våra partners kommer antingen att behandla personuppgifterna å våra vägnar och enligt våra instruktioner (t.ex. till tekniska serviceleverantörer, värdtjänster och sociala medienätverk) eller tillhandahålla en individuell tjänst i samband med vilken de behandlar personuppgifter (t.ex. en transportör som ska leverera ett paket, betalningslösningsleverantörer och partnermarknadsföringsnätverk).  

Alla våra partners har åtagit sig att skydda dina personuppgifter.

För kundklubbsmedlemmar delar vi information om dina beställningar och andra aktiviteter i våra online-butiker som t.ex. din online-kundvagn och din önskelista hos kundklubben.

Om så krävs av juridiska skäl, ett domstolsbeslut eller annat myndighetsbeslut, lämnar vi ut dina personuppgifter till relevant myndighet eller tredje part. Vi rapporterar även bedrägerifall till relevant polismyndighet.

4. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER UTANFÖR EU

Vissa av våra partners hanterar dina personuppgifter utanför EU. I sådant fall säkerställer vi alltid att dina personuppgifter omfattas av en adekvat dataskyddsnivå:

  • Google, USA (dataöverföringen skyddas av Googles certifiering enligt EU-US Privacy Shield)
  • Salesforce, USA (dataöverföringen skyddas av Salesforces certifiering enligt EU-US Privacy Shield Framework och EU-kommissionens standardiserade dataskyddsbestämmelser)
  • Facebook, USA (dataöverföringen skyddas av Facebooks certifiering enligt EU-US Privacy Shield)
  • Zendesk, USA (dataöverföringen skyddas av EU-kommissionens standardiserade dataskyddsbestämmelser)

5. HUR LÄNGE LAGRAR VI DINA PERSONUPPGIFTER?

Vi lagrar endast dina personuppgifter så länge som det krävs för att uppfylla det syfte för vilket de samlades in eller för att efterleva lagstadgade krav, t.ex. bokföringsregelverk i de länder där vi bedriver verksamhet. När så inte längre är fallet raderas informationen automatiskt. 

Du kan även begära att vi raderar dina personuppgifter. Vi kommer att uppfylla din begäran såvida vi inte är skyldiga att lagra informationen av juridiska skäl eller om informationen är relevant pga. ett pågående rättsfall/tvist. 

6. DINA RÄTTIGHETER

När vi samlar in och använder dina personuppgifter omfattas du av en rad olika dataskyddsrättigheter. Om du vill utöva någon av dessa rättigheter, vänligen skicka in vårt online-formulär som du hittar HÄR.

Du kan läsa mer om dina olika rättigheter nedan:

Rätten till åtkomst

En av de viktigaste rättigheter du har är rätten att begära åtkomst till de uppgifter vi har registrerat om dig. Om du begär att få åtkomst, förser vi dig med en kopia av dina personuppgifter.

Rätten att glömmas bort

En annan viktig sak när det gäller din relation med oss är att du har rätt att glömmas bort, vilket innebär att du kan skicka in en begäran om att vi ska radera de uppgifter vi har registrerade om dig. Eventuellt kan vi inte radera dina personuppgifter eftersom vi måste lagra vissa uppgifter för att efterleva lagstadgade krav.

Rätten att göra invändningar

Du har rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter på vissa grunder. Exempelvis kan du invända mot behandling av dina personuppgifter för direkta marknadsföringssyften som t.ex. profilering.

Rätten till korrigering

Om du anser att de uppgifter vi har registrerade om dig är felaktiga eller ofullständiga, vänligen upplys oss om detta så kommer vi att uppdatera din information.

Rätten till begränsning

I kombination med några av dina övriga rättigheter kan du även begära att vi begränsar användningen av dina personuppgifter, t.ex. i stället för en fullständig borttagning eller under vår utvärdering av din invändning. 

Rätten till dataportabilitet

Du kan skicka en begäran till oss om att få de personuppgifter du har lämnat till oss utlämnade i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsligt format och att överföra dessa uppgifter direkt till en specifik mottagare.

Klagomål

Om du vill lämna in ett klagomål på hur vi hanterar dina personuppgifter, kan du alltid kontakta vårt kundtjänstteam. Du kan även lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet.