Hur kan vi hjälpa dig?

Min produkt har gått sönder. Vad gör jag?

Om du har mottagit en defekt vara från vår online shop ber vi dig att reklamera din vara inom 2 år efter inköpsdatum. Allt du behöver göra är att följa dessa enkla steg nedan:

  • Se till att du har retursedeln och den förbetalda returetiketten vi skickar med varje order. Om du inte längre har dessa, vänligen kontakta kundservice som gärna förser dig med en ny.
  • Markera tydligt returkoden 13 som returorsak på retursedeln och inkludera denna i paketet med din defekta vara.
  • Fäst den förbetalda retursedeln på paketet.
  • Returnera paketet via ditt DHL ombud. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar det kvitto som du får från ditt utlämningsställe. Detta är beviset på att du skickat varan om den skulle komma bort under transport.

Returpaketet måste lämnas in hos ett ombud och får inte läggas i en brevlåda. Skickas paketet via en brevlåda, kan vi inte göra en eftersökning/reklamation om paketet skulle komma bort under transport. I dessa tillfällen kan vi inte återbetala beloppet.

 

Vad händer sedan?

När vi mottagit din retur kommer din reklamation att behandlas. Defekta varor återbetalas alltid. Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar, men notera att det kan ta mellan 2-30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto (återbetalningstiden styrs av det avtal du har med din bank).

Tyvärr kan vi inte erbjuda byte av varor och ber dig lägga en ny order istället.