Hur kan vi hjälpa dig?

COVID-19-information

Ett meddelande till våra kunder:

I dessa utmanande och osäkra tider, har du förmodligen frågor om våra processer och funderingar kring säkerheten för din beställning.

Därför vill vi försäkra dig om att hälsan och välbefinnandet för våra kunder och medarbetare alltid är vår högsta prioritet.

Som ett internationellt företag följer vi situationen noga land för land och vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att följa Världshälsoorganisationens (WHO) och de lokala myndigheternas riktlinjer. Du kan läsa mer om de specifika åtgärder vi har vidtagit nedan i vår FAQ om COVID-19. 

I enlighet med lokala myndighetsdirektiv har vi tillfälligt stängt många av våra butiker. Till följd av detta är Click & Collect för närvarande inte tillgängligt i alla butiker, och även andra butikstjänster kan ha påverkats beroende på var du bor. 

Online är det business as usual som gäller. Vi fortsätter att leverera din beställning ända hem till din tröskel och du har fortfarande gratis returrätt i 100 dagar. Beroende på var du bor kan leveranstiderna ha påverkats. Du hittar mer information om leverans i ditt område här.

Våra telefonlinjer är stängda för tillfället, men vårt kundtjänstteam är redo att besvara alla frågor du kan tänkas ha via e-post och, för vissa områden, via WhatsApp. Du hittar kontaktuppgifterna till dem här.

Tack för ditt fortsatta stöd och förståelse medan vi alla försöker navigera oss fram i denna extraordinära situation.

Stay home. Stay safe.

 

 

ONLINE

F. Har era leveranstider påverkats?

A. För de absolut flesta av våra kunder levereras beställningarna fortfarande inom våra vanliga leveranstider. Click & Collect är för närvarande otillgängligt i alla länder.

F. Vad har ni för online-returpolicy?

A. Du har 100 dagar på dig att returnera dina varor från det datum då du tagit emot din beställning. Online-retur i butik är för närvarande otillgängligt i alla länder. 

På grund av COVID-19 kan det ta några dagar extra innan ditt paket återkommer till vårt lager, behandlas och återbetalas.

F. Hur levereras mina online-beställningar på ett säkert sätt?

A. Våra transportörer gör sitt yttersta för att ombesörja en säker leverans av dina beställningar. De levererar paketen ända hem till din tröskel och ber inte längre om några underskrifter.

F. Kommer min beställning att vara fri från virussmitta?

A. I vårt lager prioriterar vi säkerheten för såväl våra medarbetare som våra kunder och vi följer alla lokala riktlinjer och rekommendationer. Det är viktigt att tänka på att risken för virusspridning från produkter eller förpackningar som fraktas under dagar/veckor är extremt liten. Därmed är det helt riskfritt för dig att ta emot och öppna din beställning. 

 

BUTIKER

F. Är min lokala butik öppen i nuläget?

A. I enlighet med lokala myndighetsdirektiv har vi tillfälligt stängt många av våra butiker. Situationen varierar från land till land och vi kommer fortsätta att uppdatera denna sida med den senaste informationen.

JACK & JONES

ONLY

VERO MODA

 

 

F. Vad har ni för returpolicy i butik?

A. Vår returpolicy i butik varierar beroende på varumärke. På grund av den rådande situationen har vi förlängt våra sedvanliga returperioder. Nedan hittar du en sammanfattning av dessa nya policyer:

JACK & JONES

När butikerna öppnar på nytt, kommer du att ha samma antal returdagar kvar som du hade när butikerna stängde - dvs. om du hade sex dagars returrätt kvar, så kommer du fortfarande att ha sex dagar på dig att returnera dina varor.

ONLY

När butikerna öppnar på nytt, kommer du att ha samma antal returdagar kvar som du hade när butikerna stängde - dvs. om du hade sex dagars returrätt kvar, så kommer du fortfarande att ha sex dagar på dig att returnera dina varor

VERA MODA

30 dagar efter det att butikerna öppnar igen

VILA

30 dagar efter det att butikerna öppnar igen

NAME IT

När butikerna öppnar på nytt, kommer du att ha samma antal returdagar kvar som du hade när butikerna stängde - dvs. om du hade sex dagars returrätt kvar, så kommer du fortfarande att ha sex dagar på dig att returnera dina varor.

SELECTED

365 dagar från inköpsdatumet

F. Kan jag returnera varor som jag köpt i en butik med er online-returtjänst?

A. Tyvärr kan vi inte acceptera returer av varor som köpts i butik via vår online-returtjänst. Vänligen se information ovan om varumärkesspecifik retur i butik. 

 

VÅRA ÅTGÄRDER

F. Hur tryggar ni hälsan och säkerheten för er lagerpersonal?

A. Vi har implementerat utökade säkerhetsåtgärder i vårt lager för att trygga hälsan och välbefinnandet för våra medarbetare. Dessa inkluderar tillhandahållande av skyddsmasker, skyddshandskar och handsprit till alla medarbetare, att man respekterar riktlinjerna om social distansering och ytterst generösa raster. Vi har gått längre än vad myndigheterna kräver och lanserat 50 nya säkerhetsåtgärder under den senaste månaden, jämfört med de 14 säkerhetsåtgärder som rekommenderas. 

F. Hur stöder BESTSELLER samhället under COVID-19-pandemin?  

A. För att stötta vår fantastiska vårdpersonal, samarbetar BESTSELLER med den danska folkhälsomyndigheten för att bidra till att köpa in personlig skyddsutrustning (PPE). Genom att ställa sina team, erfarenhet och logistiska kapacitet till förfogande, bidrar BESTSELLER till att köpa in välbehövliga skyddsmasker och sjukvårdsrockar till dansk sjukvårdspersonal. 

Även BESTSELLER Foundation gör sin del för att hjälpa till i dessa utmanande tider. Med tanke på att detta är en global kris, har BESTSELLER Foundation donerat $500 000 till Médecins Sans Frontières (Doctors Without Borders) för att stödja dem i deras kamp mot COVID-19. Dessutom har BESTSELLER Foundation avsatt $250 000 som ska finansiera åtskilliga initiativ i sårbara samhällen i subsahariska Afrika och Indien som arbetar med att minimera virusets spridning.

På hemmaplan har BESTSELLER Foundation nyligen donerat 100 000 COVID-19-antikroppstestkit till huvudstadsregionen i Danmark för att stödja den livsviktiga forskningen om virusimmunitet.