Hur kan vi hjälpa dig?

Hur returnerar jag en vara?

Returprocessen för online-beställningar är enkel:

På grund av restriktioner relaterade till COVID-19-viruset är vår tjänst för online-retur i butik tillfälligt inaktiverad. 

SE_PostNord.png

Om du beställt via PostNord kan du returnera ditt paket hos ditt lokala PostNord-kontor på fler än 1400 platser.

Öppna alla dagar i veckan från tidig morgon till sen kväll.

Din retur kommer att behandlas inom cirka 14 vardagar.

100 dagars gratis retur

Bring.jpg

DHL_Express.png

Om du beställt via Bring kan du returnera ditt paket hos ditt lokala Bringkontor på fler än 1400 platser.

Öppna alla dagar i veckan från tidig morgon till sen kväll.

Din retur kommer att behandlas inom cirka 14 vardagar.

100 dagars gratis retur

BESTSELLER_Logo.png

Om du har beställt från BESTSELLER kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

Jack___Jones_Logo.png

Om du har beställt från JACK & JONES kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

Vero_Moda_Logo.png

Om du har beställt från VERO MODA kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

Name_It_logo.png

Om du har beställt från NAME IT kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

Selected_Logo.png

Om du har beställt från SELECTED kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

VILA_Logo.png

Om du har beställt från VILA kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

BIANCO_Logo.png

Om du har beställt från BIANCO kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

ONLY_logo.png

Om du har beställt från ONLY kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

PIECES_Logo.png

Om du har beställt från PIECES kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

J.Lindeberg_Logo.png

Om du har beställt från J.LINDEBERG kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

MAMALICIOUS_Logo.png

Om du har beställt från MAMALICIOUS kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

Junarose_Logo.png

Om du har beställt från JUNAROSE kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online
YAS_logo.png

Om du har beställt från Y.A.S kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online
ONLY___SONS_logo.jpg

Om du har beställt från ONLY & SONS kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online
Noisy_May_Logo.png

Om du har beställt från NOISY MAY kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online
Object_Collectors_Item_Logo.jpg

Om du har beställt från OBJECT COLLECTORS ITEM kan du skapa en returetikett för att returnera din beställning HÄR.

100 dagars gratis retur online

 

1. Skäligt bruk

Vi har ändrat vår returpolicy genom att lägga till en klausul om skäligt bruk (fair use).

Vad innebär det?
Vi strävar efter att skapa ett miljövänligt Fashion FWD och bjuder in dig att vara en del av detta. I vårt arbete med att vi alla ska främja mer miljövänliga metoder, samtidigt som vi fortsätter att ge dig en förstklassig kundservice, har vi uppdaterat vår nya returpolicy.

Vi vet att de flesta av våra trogna kunder shoppar förnuftigt och endast returnerar varor när det verkligen behövs. Vi förstår att man ibland inte riktigt fått det man förväntade sig och därför behöver returnera en vara. Det går naturligtvis utmärkt – därför tycker vi att det är viktigt att fortfarande kunna erbjuda dig 100 dagars gratis retur. 

Därför kommer denna nya klausul förmodligen inte att beröra dig. Den hjälper oss att inleda en dialog med de få shoppare som beställer varor mycket ofta och returnerar nästan allihop. Vi kan inte förbise den påverkan detta har på vår miljö och vi vill göra vår del för att minska den.

Om vi lägger märke till ett ovanligt returmönster som inte verkar vara korrekt. Till exempel om vi misstänker att någon använder kläderna innan de returneras - eller att man beställer och returnerar många fler varor än en trogen kund skulle göra - då tvingas vi kanske inaktivera detta konto och eventuella associerade konton. Om du skulle råka ut för detta och anser att vi har begått ett misstag, ber vi dig kontakta vår kundtjänst så att vi kan diskutera saken.

Vi är stolta över att vara en del av denna rörelse som strävar efter att göra modebranschens föränderliga landskap mer miljövänligt. Låt oss arbeta tillsammans för att skapa ett mer miljövänligt Fashion FWD och minska det antal mil som våra produkter transporteras. Shoppa smartare. Returnera mindre.

Returprocessen för online-beställningar är enkel. 

2. How do I get my return ready? 

  • Lägg tillbaka varan i den genomskinliga plastpåse som den kom i.
  • Skriv returorsakskoden på retursedeln.
  • Om du vill returnera en lifestyle-vara, hittar du den specifika returpolicyn i produktbeskrivningen.
  • Placera varorna och din retursedeln i returpaketet (du kan återanvända vår påse/paket). 
  • Sätt fast returetiketten på returpaketet. Se till att returetiketten täcker den gamla portodekalen.
  • Försegla returpaketet ordentligt så att det inte skadas på vägen tillbaka.
  • Var noga med att be om ett kvitto på att du har lämnat in paketet. Returpaketet måste lämnas in till ett paketombud, det får inte läggas på brevlådan. Om du lägger ditt returpaket på brevlådan, kan vi inte inleda en undersökning/reklamation ifall paketet har skadats under transporten. I sådana fall kan vi tyvärr inte återbetala beställningsbeloppet till dig.

3. Kan jag byta en vara?

Online: Du kan tyvärr inte byta din vara hos oss men du kan alltid lägga en ny order för att få rätt vara. Den vara du inte vill behålla kan du enkelt skicka tillbaka till oss så gör vi en återbetalning till dig.

In Store: Du kan returnera din vara i en butik med samma märkesnamn. Om butiken har den aktuella varan i lager kan du alltid köpa den i butiken.

4. Hur snabbt får jag återbetalningen?

Online: När vi har mottagit din retur får du ett e-postmeddelande som bekräftar detta. Därefter kontrollerar vi returen och återbetalar hela beloppet. 

Vi återbetalar enligt den betalningsmetod som du valde när du gjorde din beställning.

Kreditkort: Observera att det kan ta mellan 2 till 30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto. Återbetalningstiden styrs av din kortutställare och beror vad du har för kreditavtal med din bank.

PayPal: Observera att det kan ta mellan 2 till 30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto. Om du kan se att du har beloppet tillgodo hos dem eller om de betalar tillbaka beloppet till ditt bankkonto beror på hur du har valt att ha ditt PayPal konto. Denna del är utom vår kontroll men det är lätt för dig att ändra dina inställningar för dina PayPal betalningar hos PayPal.

Klarna faktura
Betalade du din order med faktura och vill göra en retur, kan du dra av summan för din retur från det totala beloppet. Väljer du att returnera alla varor på din order ska du inte betala fakturaavgift eller eventuell frakt. Kom ihåg att meddela Klarna att du har gjort en retur.

Om du har valt Klarna faktura och betalat den, kontaktar Klarna dig angående återbetalningen. Om du inte har betalt fakturan ännu, kommer returbeloppet att dras från fakturabeloppet.

In Store: Butiken kan inte betala ut kontanter för varor som köpts online, men butiken kan initiera en automatisk återbetalning till samma betalningsmetod som du använde när du köpte dina varor. En återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod kan ta upp till 7 dagar (exklusive veckoslut och helgdagar). 

5. Jag har fått fel/defekt vara, vad ska jag göra?

Felaktiga artiklar kan endast returneras online, defekt vara kan returneras både online och i butik.

Online: Om du har mottagit en defekt vara från vår online shop ber vi dig att reklamera din vara inom 2 år efter inköpsdatum. Se till att du har retursedeln och den förbetalda returetiketten vi skickar med varje order. Om du inte längre har dessa, vänligen kontakta kundservice som gärna förser dig med en ny. Fäst den förbetalda retursedeln på paketet. Markera tydligt returkoden 13 som returorsak på retursedeln och inkludera denna i paketet med din defekta vara.

När vi mottagit din retur kommer din reklamation att behandlas. Defekta varor återbetalas alltid. Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar, men notera att det kan ta mellan 2-30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto (återbetalningstiden styrs av det avtal du har med din bank).