Hur kan vi hjälpa dig?

Vad gör jag om min beställning är delvis felaktig?

Allt du behöver göra är att följa dessa enkla steg nedan:

  • Se till att du har retursedeln och den förbetalda returetiketten vi skickar med varje order. Om du inte längre har dessa, vänligen kontakta kundservice som gärna förser dig med en ny.
  • Markera tydligt returkoden 14 som returorsak på retursedeln och inkludera denna i paketet med din felaktiga vara.
  • Fäst den förbetalda retursedeln på paketet.
  • Om du beställt via PostNord kan du returnera ditt paket hos ditt lokala PostNord-kontor.
  • Om du beställt via Bring kan du returnera ditt paket hos ditt lokala Bringkontor. Beställningar som levererats med DHL måste också returneras via Bring.
  • Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar det kvitto som du får från ditt utlämningsställe. Detta är beviset på att du skickat varan om den skulle komma bort under transport.

Returpaketet måste lämnas in hos ett ombud och får inte läggas i en brevlåda. Skickas paketet via en brevlåda, kan vi inte göra en eftersökning/reklamation ifall paketet skulle komma bort under transporten. I dessa tillfällen kan vi inte återbetala beloppet.

Vad händer sedan?

  • När vi mottagit din retur kommer din reklamation att behandlas. Felaktiga varor återbetalas alltid. Vi kommer att göra återbetalningen inom 14 dagar, men notera att det kan ta mellan 2-30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto (återbetalningstiden styrs av det avtal du har med din bank).
  • Tyvärr kan vi inte erbjuda byte av varor och ber dig lägga en ny order istället.