Hur kan vi hjälpa dig?

Vad gör jag om försändelsen är skadad vid ankomsten?

Det är alltid bäst att kontrollera att försändelsen är oskadad innan du accepterar att ta emot den. Om försändelsen har uppenbara transportskador ska du inte ta emot den. Försändelsen kommer då att returneras till oss och du får full återbetalning.

Om du har mottagit en defekt vara från vår online shop ber vi dig att reklamera din vara inom 2 år efter inköpsdatum.

Allt du behöver göra är att följa dessa enkla steg nedan:

  • Se till att du har retursedeln och den förbetalda returetiketten vi skickar med varje order. Om du inte längre har dessa, vänligen kontakta kundservice som gärna förser dig med en ny.
  • Markera tydligt returkoden 13 som returorsak på retursedeln och inkludera denna i paketet med din defekta vara.
  • Fäst den förbetalda retursedeln på paketet.
  • Returnera paketet via ditt DHL ombud. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar det kvitto som du får från ditt utlämningsställe. Detta är beviset på att du skickat varan om den skulle komma bort under transport.

Returpaketet måste lämnas in hos ett ombud och får inte läggas i en brevlåda. Skickas paketet via en brevlåda, kan vi inte göra en eftersökning/reklamation ifall paketet skulle komma bort under transporten. I dessa tillfällen kan vi inte återbetala beloppet.

Vad händer sedan?

  • När vi mottagit din retur kommer din reklamation att behandlas. Defekta varor återbetalas alltid. Notera att det kan ta mellan 2-30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto (återbetalningstiden styrs av det avtal du har med din bank).
  • Tyvärr kan vi inte erbjuda byte av varor och ber dig lägga en ny order istället.

Vill du returnera en defekt/skadad vara till en butik?

Om du visar upp ditt kvitto / retursedel, kan du returnera den defekta varan direkt i någon av de medverkande butikerna:

  • På grund av restriktioner relaterade till COVID-19-viruset är vår tjänst för online-retur i butik tillfälligt inaktiverad.